出題範囲11：サービスマネジメント詳細
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問題
サービスの中断や品質低下が起きたとき、回避策も含めて迅速に通常状態へ戻すための管理。
答え
インシデント管理
目的は根本原因の追究ではなく、まずサービスを早く復旧させることです。一時的な回避策、つまりワークアラウンドを使うこともあります。
掲載しているIT用語は、IPAが公開している「ITパスポート試験」シラバス（Ver.6.5）を参考にしています。
サービスの中断や品質低下が起きたとき、回避策も含めて迅速に通常状態へ戻すための管理。
インシデント管理
目的は根本原因の追究ではなく、まずサービスを早く復旧させることです。一時的な回避策、つまりワークアラウンドを使うこともあります。
掲載しているIT用語は、IPAが公開している「ITパスポート試験」シラバス（Ver.6.5）を参考にしています。