出題範囲03：経営戦略マネジメント詳細
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問題
顧客情報を管理・活用し、顧客との関係を強める考え方や仕組み。
答え
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）
購入履歴、問い合わせ履歴、好みなどを管理し、顧客に合った対応を行います。リピート購入や満足度向上につなげます。
掲載しているIT用語は、IPAが公開している「ITパスポート試験」シラバス（Ver.6.5）を参考にしています。