BPRとは？意味や業務改善・BPO・BPMとの違いをわかりやすく解説

BPRとは、仕事のやり方や流れを根本から見直し、よりよい形に作り直す考え方です。

かんたんに言うと、BPRは「今の仕事を少し直す」のではなく、「仕事の進め方そのものを見直すこと」です。 この記事では、BPRの意味、使われる場面、業務改善・BPO・BPMとの違いを、初心者にも分かりやすく解説します。

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BPRとは？かんたんに言うと「仕事の流れを作り直すこと」

BPRとは、仕事の流れを根本から見直すことです。 「今のやり方を少しよくする」のではなく、「そもそもこの流れでよいのか」から考えます。

たとえば、学校の提出物を考えてみます。 紙で出して、先生が集めて、職員室で確認して、また返す流れがあるとします。

この流れを少しよくするなら、提出箱を置く方法があります。 しかし、BPRでは「最初からインターネット上の画面で出せないか」と考えます。

IT用語としてのBPRも同じです。 会社の申請、承認、問い合わせ、会計、人事などの仕事の流れを見直し、より早く、分かりやすく、むだの少ない形に変えます。

BPRの正式名称

BPRは、Business Process Re-engineeringの略です。 日本語では「業務プロセスの再設計」といわれます。

再設計とは、もう一度作り直すという意味です。 つまりBPRは、仕事の流れをもう一度見直して、作り直す考え方です。

BPRは、1990年代にマイケル・ハマーとジェイムズ・チャンピーによって広く知られるようになった考え方です。 ただし、初心者向けには、まず「仕事の流れを根本から見直すこと」と覚えると分かりやすいです。

BPRの意味

BPRの意味は、仕事の流れを根本から見直して、作り直すことです。 目的は、時間のむだを減らしたり、手間を減らしたり、仕事の質を上げたりすることです。

BPRでは、今ある仕事をそのまま前提にしません。 「この作業は本当に必要か」「この順番でよいか」「ITで楽にできないか」を考えます。

身近な例で見るBPR

身近な例として、病院の受付を考えてみます。 昔は、受付で紙を書き、待合室で待ち、名前を呼ばれる流れが一般的でした。

これを、スマホで事前予約できるようにし、受付での入力を減らし、順番も画面で見られるようにしたとします。 これは、受付の流れそのものを見直しているため、BPRに近い考え方です。

IT用語としてのBPRでも、同じように「仕事の入口から終わりまで」を見直します。 一部だけではなく、仕事全体の流れを考える点が大切です。

BPRが必要になる理由

BPRが必要になる理由は、昔の仕事のやり方が今の環境に合わなくなることがあるからです。 会社や社会の変化に合わせて、仕事の流れも見直す必要があります。

昔のやり方が今の仕事に合わなくなる

会社では、長い間使われてきた仕事の流れが残っていることがあります。 その流れが、今も本当に使いやすいとは限りません。

たとえば、人数が少ない時代には問題がなかった手作業でも、人数や件数が増えると時間がかかります。 そのまま続けると、確認や連絡に手間がかかりやすくなります。

紙や手作業が多いと時間がかかる

紙の書類や手作業が多い仕事は、時間がかかりやすいです。 書き間違い、転記、確認、保管にも手間がかかります。

BPRでは、こうした作業をただ早くするだけではありません。 「紙が本当に必要なのか」「同じ内容を何度も入力していないか」まで見直します。

ITやDXと一緒に考えられることが多い

BPRは、ITやDXと一緒に使われることが多い言葉です。 ITとは、パソコンやインターネットなど、情報を扱う技術のことです。

DXとは、パソコンやインターネットなどのデジタル技術を使い、仕事やサービスの形をよりよく変えることです。 BPRで仕事の流れを見直し、そのうえでITを使うと、より効果が出やすくなります。

BPRで見直す仕事の例

BPRは、いろいろな仕事で使われます。 ここでは、初心者にも分かりやすい例を紹介します。

申請や承認の流れを見直す

会社では、休暇申請、購入申請、経費申請などがあります。 紙に書いて、上司に渡して、印鑑をもらう流れだと時間がかかることがあります。

BPRでは、この流れをWeb申請に変えることがあります。 Web申請とは、紙ではなく、インターネット上の画面から申請することです。

誰が確認しているかも画面で分かるようにすれば、待ち時間や確認の手間を減らせます。

問い合わせ対応の流れを見直す

お客様からの問い合わせ対応でも、BPRは使われます。 電話、メール、チャットなど、窓口が多いと対応が分かれやすくなります。

BPRでは、問い合わせ内容を一つの画面で見られるようにしたり、よくある質問を先に表示したりします。 その結果、対応する人も、お客様も分かりやすくなります。

会計や人事の仕事を見直す

会計や人事の仕事でも、同じ内容を何度も入力することがあります。 たとえば、紙の書類を見て、別の表に打ち直す作業です。

BPRでは、最初からデータとして入力し、必要な人が同じ情報を見られるようにします。 これにより、入力の手間や確認の手間を減らせます。

BPRと業務改善・BPO・BPMの違い

BPRには、似た言葉がいくつかあります。 特に、業務改善・BPO・BPMは混同しやすい言葉です。

まずは、次の表で大まかに整理しましょう。

用語	かんたんな意味	BPRとの違い
BPR	仕事の流れを根本から見直す	流れそのものを作り直す
業務改善	今の仕事を少しずつよくする	今の流れを大きく変えないことも多い
BPO	仕事の一部を外部に任せる	誰に任せるかに注目する
BPM	仕事の流れを確認し続ける	流れを見ながら管理する

BPRと業務改善の違い

BPRと業務改善は、どちらも仕事をよくする考え方です。 ただし、見直す大きさが違います。

業務改善は今の仕事を少しよくすること

業務改善とは、今の仕事のやり方を少しずつよくすることです。 たとえば、書類の記入欄を分かりやすくしたり、チェックリストを作ったりします。

今の仕事の流れを大きく変えずに、むだや手間を減らすのが業務改善です。 毎日の仕事を少しずつよくする考え方です。

BPRは仕事の流れそのものを見直すこと

BPRは、今の流れを前提にしません。 「この作業は必要か」「この順番でよいか」「別のやり方に変えられないか」を考えます。

たとえば、紙の申請書を見やすくするのは業務改善です。 紙の申請をやめて、Web申請に変えるのはBPRに近い考え方です。

どちらがよいかは目的で変わる

業務改善とBPRは、どちらか一方だけが正しいわけではありません。 小さな手間を減らしたいなら、業務改善が向いています。

仕事の流れ全体を変えたいなら、BPRが向いています。 目的に合わせて使い分けることが大切です。

BPRとBPOの違い

BPRと似た言葉に、BPOがあります。 どちらも仕事に関係する言葉ですが、意味は違います。

BPOは仕事を外部に任せること

BPOとは、会社の仕事の一部を、専門の外部会社に任せることです。 たとえば、電話受付や給与計算を別の会社に任せる場合があります。

BPOは「誰がその仕事をするか」に関係する言葉です。 社内で行うのではなく、外部に任せることが中心です。

BPRは仕事のやり方を見直すこと

BPRは、仕事のやり方や流れを見直すことです。 外部に任せるかどうかは、必ずしも中心ではありません。

つまり、BPRは「仕事の流れをどう変えるか」です。 BPOは「仕事を外部に任せるか」です。

BPRのあとにBPOを使うこともある

実際の会社では、BPRとBPOを組み合わせることもあります。 まずBPRで仕事の流れを整理し、そのうえで一部を外部に任せる形です。

先に仕事の流れを見直しておくと、外部に任せる範囲も決めやすくなります。 そのため、BPRとBPOはセットで考えられることがあります。

BPRとBPMの違い

BPRとBPMも、よく一緒に出てくる言葉です。 どちらも仕事の流れに関係しますが、役割が違います。

BPMは仕事の流れを確認し続けること

BPMとは、仕事の流れを見える形にし、うまく進んでいるかを確認し続ける考え方です。 どこで時間がかかっているか、どこで止まりやすいかを見ます。

BPMは、一度だけ変えるものではありません。 仕事の流れを見ながら、少しずつよくしていきます。

BPRは大きく作り直す考え方

BPRは、仕事の流れを大きく見直す考え方です。 今までのやり方を前提にせず、根本から作り直すことがあります。

BPMが「確認し続けること」だとすると、BPRは「大きく見直すこと」です。 この違いを押さえると、理解しやすくなります。

BPRとBPMは組み合わせて使われる

BPRで新しい仕事の流れを作ったあと、その流れがうまく動いているかをBPMで見ていくことがあります。 つまり、BPRとBPMは対立するものではありません。

BPRで作り直し、BPMで見守りながら改善する。 このように組み合わせて使うと考えると分かりやすいです。

BPRの進め方

BPRは、思いつきで進めるものではありません。 今の仕事をよく知り、目的を決めてから進めることが大切です。

今の仕事の流れを見える形にする

まず、今の仕事の流れを紙や図にして見える形にします。 誰が、いつ、何をしているのかを整理します。

頭の中だけで考えると、見落としが起きやすくなります。 図にすると、むだな作業や同じ作業が見つけやすくなります。

むだや重複を見つける

次に、むだや重複を探します。 同じ情報を何度も入力していないか、確認する人が多すぎないかを見ます。

待ち時間が長い場所も確認します。 仕事の流れが止まりやすい場所は、見直しの大事なポイントです。

理想の流れを考える

次に、理想の仕事の流れを考えます。 「本当はこう進めたい」という形を整理します。

このとき、今のやり方に引っぱられすぎないことが大切です。 必要な作業と、なくせる作業を分けて考えます。

ITを使って新しい流れに変える

新しい流れを考えたら、必要に応じてITを使います。 たとえば、Web申請、共有画面、自動通知などです。

共有画面とは、関係者が同じ情報を見られる画面のことです。 自動通知とは、確認が必要な人に、システムが自動で知らせる仕組みのことです。

ただし、ITを入れることだけが目的ではありません。 BPRの目的は、仕事の流れをよりよくすることです。

変えたあとも見直す

BPRは、変えたら終わりではありません。 実際に使ってみると、思ったより使いにくい部分が出ることもあります。

そのため、変えたあとも意見を集め、必要に応じて直します。 仕事の流れは、使いながら育てていくものです。

BPRを進めるときの注意点

BPRは、仕事をよくするための考え方です。 ただし、進め方を間違えると、使う人が困ることもあります。

目的を決めずに始めない

BPRを始める前に、何をよくしたいのかを決めます。 時間を短くしたいのか、ミスを減らしたいのか、手間を減らしたいのかを明確にします。

目的があいまいだと、何を変えればよいか分かりにくくなります。 最初にゴールを決めることが大切です。

現場の声を聞く

実際に仕事をしている人の声を聞くことも大切です。 作業の大変さや困っている点は、現場の人がよく知っています。

上から決めるだけでは、使いにくい仕組みになることがあります。 現場の声を取り入れることで、使いやすい流れに近づきます。

ITを入れるだけで終わらせない

BPRでは、ITを使うことがあります。 しかし、ITを入れるだけではBPRとはいえません。

紙の書類をそのまま画面にしただけでは、仕事の流れがよくならないこともあります。 大切なのは、仕事の流れそのものを見直すことです。

一度に大きく変えすぎない

BPRは大きな見直しですが、すべてを一度に変える必要はありません。 急に変えすぎると、使う人が慣れにくくなります。

大事なところから順番に見直す方法もあります。 小さく試して、うまくいったら広げる進め方が安心です。

BPRとは何かに関するよくある質問

BPRとは何の略ですか？

BPRは、Business Process Re-engineeringの略です。 日本語では、業務プロセスの再設計といわれます。

かんたんに言うと、仕事の流れを根本から見直して作り直すことです。

BPRと業務改善は同じですか？

同じではありません。 業務改善は、今の仕事を少しずつよくすることです。

BPRは、仕事の流れそのものを大きく見直すことです。 紙の申請書を見やすくするのは業務改善、紙の申請をやめてWeb申請に変えるのはBPRに近いです。

BPRはIT化のことですか？

BPRは、IT化そのものではありません。 IT化は、紙や手作業で行っていた仕事を、パソコンやシステムで行うようにすることです。

BPRは、仕事の流れを見直す考え方です。 その手段として、ITを使うことがあります。

BPRはどんな会社で使われますか？

BPRは、会社の大きさに関係なく使われます。 申請、承認、問い合わせ、会計、人事など、仕事の流れがある場所で使われます。

会社だけでなく、自治体や学校、病院などでも考え方は使えます。 仕事の流れを分かりやすくしたい場面に向いています。

BPRとDXの違いは何ですか？

BPRは、仕事の流れを見直す考え方です。 DXは、デジタル技術を使って仕事やサービスの形をよりよく変えることです。

BPRで仕事の流れを見直し、その中でDXを進めることがあります。 つまり、BPRとDXは一緒に使われることがあります。

まとめ：BPRとは仕事の流れを根本から見直す考え方

BPRとは、仕事のやり方や流れを根本から見直し、よりよい形に作り直す考え方です。 単なる小さな改善ではなく、仕事の流れそのものを見直す点が特徴です。

BPRは、申請、承認、問い合わせ、会計、人事など、いろいろな仕事で使われます。 ITやDXと一緒に使われることも多いですが、目的はITを入れることではありません。

大切なのは、仕事のむだを減らし、使う人にとって分かりやすい流れにすることです。