エンゲージメントとは、かんたんに言うと「相手とのつながりの強さ」を表す言葉です。
ビジネスでは、社員が会社や仕事にどれくらい前向きに関わっているかを表します。 SNSでは、投稿に対してどれくらい反応があるかを表します。
SNSとは、インターネット上で人と交流できるサービスのことです。 インスタ、X、YouTubeなどが代表的です。
たとえば、学校のクラスで「このクラスが好き」「行事に参加したい」「みんなでよくしたい」と思う気持ちがあります。 これに近い考え方が、ビジネスでいうエンゲージメントです。
この記事では、エンゲージメントの意味、使われる場面、エンゲージメント率、エンゲージメントサーベイ、似た言葉との違いを初心者向けに解説します。
関連するIT用語をまとめて確認したい方は、IT用語一覧もあわせてご覧ください。
エンゲージメントとは
エンゲージメントとは、人や会社、商品、投稿などに対する「関わりの深さ」や「つながりの強さ」を表す言葉です。 英語の「engagement」から来ています。
英語のengagementには、「約束」「関わり」「参加」などの意味があります。 日本語では、使う場面によって少し意味が変わります。
かんたんに言うと「つながりの強さ」
エンゲージメントを一言でいうと、「どれくらい前向きに関わっているか」です。 ただ知っているだけではなく、関心を持ち、行動している状態を指します。
たとえば、好きな店があるとします。 ただ名前を知っているだけなら、その店とのつながりはまだ弱い状態です。
何度も買う、友人にすすめる、SNSで投稿するようになると、その店とのつながりは強くなります。 このような関わりの強さを、エンゲージメントと考えるとわかりやすいです。
ビジネスやSNSで意味が少し変わる
ビジネスでは、主に社員と会社のつながりを表します。 社員が会社の考えに共感し、仕事に前向きに取り組んでいる状態です。
共感とは、「自分もそう思う」と感じることです。 会社の方針や仕事の目的に納得している状態ともいえます。
SNSでは、投稿に対する反応を表します。 いいね、コメント、保存、共有などが代表的です。
どちらの場合も、共通しているのは「ただ見ているだけではなく、関わっていること」です。
エンゲージメントが使われる主な場面
エンゲージメントは、ビジネス、SNS、マーケティング、人事などでよく使われます。 同じ言葉でも、場面によって見ているものが違います。
ビジネスでのエンゲージメント
ビジネスでのエンゲージメントは、社員が会社や仕事にどれくらい前向きに関わっているかを表します。
たとえば、次のような気持ちや行動がある状態です。
- この会社で働き続けたい
- 仕事を通じて役に立ちたい
- チームに貢献したい
- 職場をよりよくしたい
このような気持ちや行動がある状態は、エンゲージメントが高い状態といえます。
SNSでのエンゲージメント
SNSでのエンゲージメントは、投稿に対する反応を表します。 たとえば、インスタ、X、YouTubeなどで使われます。
いいね、コメント、保存、共有、クリックなどが主な反応です。 クリックとは、リンクやボタンを押すことです。
ただ見られただけではなく、何らかの行動があったかを見る考え方です。
マーケティングでのエンゲージメント
マーケティングとは、商品やサービスを知ってもらい、選んでもらうための活動です。 たとえば、広告を出す、SNSで発信する、メールで案内するなどが含まれます。
マーケティングでのエンゲージメントは、お客さまと商品、会社、ブランドとの関係の深さを表します。 ブランドとは、会社や商品に対して人が持つイメージのことです。
何度も買う、メールを読む、SNSで反応する、友人にすすめるなどの行動が関係します。
人事や組織づくりでのエンゲージメント
人事とは、会社で働く人に関する仕事です。 採用、評価、育成、働きやすい環境づくりなどを行います。
組織とは、会社やチームのことです。 人事や組織づくりでは、社員が会社や仕事に前向きに関わっているかを見るときに、エンゲージメントという言葉を使います。
働きやすさ、上司との関係、仕事のやりがい、会社への信頼などが関係します。
ビジネスでのエンゲージメントとは
ビジネスでのエンゲージメントとは、社員が会社や仕事に対して前向きに関わっている状態のことです。 単に「会社にいる」だけではなく、「この仕事に意味がある」と感じて働いていることが大切です。
社員のエンゲージメントが高い職場では、仕事に対する納得感が生まれやすくなります。 チームで協力しようとする気持ちも育ちやすくなります。
社員が会社や仕事に前向きに関わること
エンゲージメントが高い社員は、仕事を自分ごととして考えやすくなります。 指示されたことだけでなく、よりよくする方法を考えることもあります。
ただし、長時間働くことや、会社に何でも合わせることとは違います。 無理をすることではなく、納得して前向きに関わることが大切です。
会社と社員の双方向のつながり
エンゲージメントは、会社から社員への一方通行の考え方ではありません。 社員だけが会社に合わせるという意味でもありません。
会社は、働きやすい環境や成長の機会を用意します。 社員は、仕事を通じて会社やお客さまに貢献します。
このように、会社と社員が互いに前向きに関わる関係が、ビジネスでのエンゲージメントです。
モチベーションとの違い
モチベーションとは、「やる気」のことです。 今日の気分や、目の前の目標によって変わりやすいものです。
一方、エンゲージメントは、会社や仕事とのつながりの強さを表します。 短い時間のやる気だけでなく、仕事への納得感や関わり方も含みます。
| 言葉 | 意味 |
|---|---|
| モチベーション | その時のやる気 |
| エンゲージメント | 会社や仕事とのつながりの強さ |
ロイヤルティ（愛着や信頼）との違い
ロイヤルティとは、会社や商品に対する愛着や信頼のことです。 「この会社が好き」「この商品を使い続けたい」という気持ちに近い言葉です。
エンゲージメントは、気持ちだけでなく行動も含みます。 仕事に前向きに関わる、意見を出す、チームに協力するなどの行動も見ます。
また、ロイヤルティは「好き」「信頼している」という気持ちに注目します。 エンゲージメントは、会社と社員、商品とお客さまが互いに関わる双方向のつながりに注目します。
| 言葉 | 見るポイント |
|---|---|
| モチベーション | 個人のやる気 |
| ロイヤルティ | 愛着や信頼 |
| エンゲージメント | 前向きな関わりや双方向のつながり |
SNSでのエンゲージメントとは
SNSでのエンゲージメントとは、投稿に対してユーザーがどれくらい反応したかを表す言葉です。 ユーザーとは、そのサービスを使っている人のことです。
SNSでは、投稿が見られるだけでなく、反応されることも大切です。 その反応を知るために、エンゲージメントという考え方が使われます。
いいね・コメント・保存・共有などの反応
SNSのエンゲージメントには、いろいろな反応があります。 代表的なものは次の通りです。
- いいね
- コメント
- 保存
- 共有
- リンクのクリック
- 動画の視聴
これらは、投稿を見た人が何かしら行動したことを表します。 そのため、投稿への関心の強さを見る目安になります。
インスタでのエンゲージメント
インスタでのエンゲージメントは、いいね、コメント、保存、シェアなどの反応を指します。 シェアとは、投稿をほかの人にも広めることです。
特に保存は、あとで見返したいと思われた投稿として見られることがあります。 写真や動画がきれいなだけでなく、役に立つ内容や共感される内容も反応につながります。
Xでのエンゲージメント
Xでのエンゲージメントは、いいね、返信、リポスト、クリックなどの反応を指します。 リポストとは、ほかの人に投稿を広める機能のことです。
短い文章でも、共感や発見があると反応されやすくなります。 ニュース、意見、学び、ちょっとした気づきなどが反応につながることがあります。
YouTubeでのエンゲージメント
YouTubeでのエンゲージメントは、高評価、コメント、共有、チャンネル登録などの反応を指します。 チャンネル登録とは、その人の新しい動画を見つけやすくする登録のことです。
動画をどれくらい見てもらえたかも大切な要素です。 最後まで見たいと思える動画や、コメントしたくなる動画は、エンゲージメントが高くなりやすいです。
エンゲージメント率とは
エンゲージメント率とは、投稿や広告を見た人のうち、どれくらいの人が反応したかを表す割合です。 SNSやWebマーケティングでよく使われます。
Webマーケティングとは、インターネットを使って商品やサービスを知ってもらう活動です。 たとえば、SNSの投稿、インターネット広告、メール、ホームページなどを使います。
投稿や広告への反応の割合
エンゲージメント率を見ると、投稿がどれくらい関心を持たれたかを知る手がかりになります。
たとえば、たくさん見られていても反応が少ない投稿があります。 一方で、見た人の数は少なくても、多くの人がコメントや保存をする投稿もあります。
このような違いを見るときに、エンゲージメント率が使われます。
エンゲージメント率のかんたんな計算方法
エンゲージメント率の計算方法は、使うSNSや会社によって少し違います。 基本の考え方は、反応数を表示回数や見た人数で割ることです。
たとえば、次のように考えます。
エンゲージメント率 ＝ 反応数 ÷ 表示された数 × 100反応数とは、いいね、コメント、保存、共有などの合計です。 表示された数とは、投稿が画面に出た回数のことです。
たとえば、投稿が100回表示され、そのうち10回の反応があった場合、エンゲージメント率は10％です。
10 ÷ 100 × 100 ＝ 10％数字が苦手な場合は、「見た人のうち、どれくらい反応したか」と考えるだけでも十分です。
分母は表示回数と見た人数で変わることがある
エンゲージメント率の分母は、使うSNSや分析ツールによって変わることがあります。 分母とは、割り算で下にくる数字のことです。
投稿が表示された回数を使う場合もあります。 一方で、投稿を見た人の人数を使う場合もあります。
表示された回数は、同じ人に何回も表示された分を含むことがあります。 見た人の人数は、何人に届いたかを見る考え方です。
そのため、エンゲージメント率を見るときは、「何をもとに計算しているか」を確認することが大切です。
高ければよいとは限らない理由
エンゲージメント率は、高ければ必ずよいというものではありません。 大切なのは、目的に合った反応があるかです。
たとえば、商品を知ってほしい投稿なら、多くの人に見られることも大切です。 問い合わせを増やしたいなら、クリックや申し込みにつながる反応が大切です。
数字だけを見るのではなく、何のための投稿なのかを合わせて見ることが大切です。
エンゲージメントサーベイとは
エンゲージメントサーベイとは、社員が会社や仕事にどれくらい前向きに関わっているかを知るための調査です。
サーベイとは、アンケートや調査のことです。 会社では、社員の気持ちや職場の状態を知るために行われます。
社員の気持ちや職場への関わり方を知る調査
エンゲージメントサーベイでは、仕事のやりがい、上司との関係、会社への信頼、働きやすさなどを確認します。
社員の声を集めることで、職場のよい点や見直したい点が見えやすくなります。
エンゲージメントサーベイの目的
目的は、社員を評価することではありません。 職場をよりよくするために、今の状態を知ることです。
たとえば、仕事の目的が伝わっているか、相談しやすい環境か、成長を感じられているかを確認します。
サーベイが意味ないと言われる理由
エンゲージメントサーベイは、調査しただけでは効果が出にくいです。 結果を見て、話し合い、改善につなげることが大切です。
何度もアンケートを取るだけで、何も変わらないと、社員は意味を感じにくくなります。 そのため、調査後の行動が大切です。
質問項目の例
エンゲージメントサーベイでは、次のような質問が使われることがあります。
- 自分の仕事にやりがいを感じているか
- 会社の方針を理解しているか
- 上司に相談しやすいか
- 自分の意見を言いやすいか
- 今の職場で成長できると感じるか
質問の目的は、社員を責めることではありません。 職場の状態を知り、よりよくするためです。
エンゲージメントを高めるには
エンゲージメントを高めるには、相手が前向きに関われる状態を作ることが大切です。 会社でもSNSでも、一方的に伝えるだけでは関係は深まりにくいです。
仕事の目的をわかりやすくする
ビジネスでは、仕事の目的がわかると、前向きに取り組みやすくなります。 自分の仕事が誰の役に立っているかを知ることも大切です。
「なぜこの仕事をするのか」がわかると、作業だけでなく意味を感じやすくなります。
話しやすい環境を作る
エンゲージメントを高めるには、意見を言いやすい環境も大切です。 困ったときに相談できる職場では、安心して働きやすくなります。
小さな声を拾うことが、職場の改善につながることもあります。
SNSでは読者が反応しやすい内容にする
SNSでは、読者が「役に立った」「わかる」「あとで見たい」と感じる投稿が反応されやすくなります。
難しい内容でも、身近な例を使うと伝わりやすくなります。 読者がコメントしやすい問いかけを入れる方法もあります。
数字だけで判断しない
エンゲージメントは、数字だけで判断しないことが大切です。 反応の数が多くても、目的に合っていない場合があります。
会社では、調査結果だけでなく、実際の会話や職場の様子も見る必要があります。 SNSでも、いいねの数だけでなく、保存やコメントの内容を見ることが大切です。
エンゲージとエンゲージメントの違い
エンゲージとエンゲージメントは、似ていますが少し意味が違います。
エンゲージは「関わる」「約束する」という動きを表す言葉です。 エンゲージメントは「関わっている状態」や「つながりの強さ」を表します。
エンゲージは「関わる」「約束する」という動き
エンゲージは、英語の「engage」から来ています。 意味は「関わる」「何かに参加する」「約束する」などです。
日本語では、ビジネス用語として単独で使う機会は多くありません。 「エンゲージメント」のほうがよく使われます。
エンゲージメントは「関わりの状態」
エンゲージメントは、関わりの状態やつながりの強さを表します。 社員と会社、投稿と読者、商品とお客さまなどの関係を見るときに使います。
エンゲージリングとは使われる場面が違う
エンゲージリングは、婚約指輪のことです。 英語のengagementには、約束や深い関わりという意味があります。
そのため、語源としては近い部分があります。 ただし、ビジネスやSNSで使うエンゲージメントは、社員と会社、投稿と読者、商品とお客さまのつながりの強さを表します。
同じ「エンゲージ」という言葉が入っていても、使われる場面が違うと考えるとわかりやすいです。
初心者が間違えやすいポイント
エンゲージメントは意味が広い言葉です。 そのため、場面を分けて考えると理解しやすくなります。
婚約指輪の意味だけではない
エンゲージと聞くと、婚約を思い浮かべる人もいます。 たしかに、エンゲージリングは婚約指輪という意味です。
しかし、ビジネスやSNSで使うエンゲージメントは、つながりや関わりの強さを表します。 婚約指輪そのものを指す言葉ではありません。
求人サービス名の「engage」とは別に考える
「エンゲージ」は、求人サービス名としても使われています。 ログイン、求人掲載、企業管理画面などを探している検索もあります。
これらはサービスを使いたい人の検索です。 この記事で扱う「エンゲージメントとは」という意味調べの検索とは、目的が違います。
SNSの数字だけがエンゲージメントではない
SNSでは、いいねやコメントなどの数字が見えやすいです。 そのため、エンゲージメントは数字だけだと思われることがあります。
しかし、本来は関わりの強さを見る考え方です。 数字だけでなく、どのような反応があったかも大切です。
会社への忠誠心だけを表す言葉ではない
エンゲージメントは、会社に何でも合わせることではありません。 社員が納得し、前向きに仕事へ関われる状態を指します。
会社と社員の関係が一方通行ではなく、互いに信頼して関われることが大切です。
エンゲージメントの使い方・例文
ここでは、エンゲージメントの使い方を例文で見ていきます。 場面ごとに意味が少し変わる点に注意しましょう。
ビジネスでの例文
- 社員のエンゲージメントを高めるために、上司との面談を増やしました。
- 仕事の目的を共有することで、チームのエンゲージメントが高まりました。
- エンゲージメントが高い職場では、意見が出やすくなります。
SNSでの例文
- この投稿は保存が多く、エンゲージメントが高いです。
- コメントが増えたことで、投稿のエンゲージメント率が上がりました。
- 読者が反応しやすい内容にすると、SNSのエンゲージメントが高まりやすくなります。
マーケティングでの例文
- メールを開いて読む人が増え、お客さまとのエンゲージメントが高まりました。
- 会社や商品のイメージをよくするために、役立つ情報を発信しています。
- 広告の目的に合わせて、エンゲージメント率を確認します。
エンゲージメントに関するよくある質問
エンゲージメントとは何ですか？
エンゲージメントとは、相手とのつながりの強さや、前向きな関わりを表す言葉です。 ビジネスでは社員と会社の関係、SNSでは投稿への反応を表すことが多いです。
エンゲージメント率とは何ですか？
エンゲージメント率とは、投稿や広告を見た人のうち、どれくらいの人が反応したかを表す割合です。 いいね、コメント、保存、共有、クリックなどの反応をもとに考えます。
なお、エンゲージメント率は、投稿が表示された回数をもとに計算する場合と、投稿を見た人の人数をもとに計算する場合があります。 そのため、数字を見るときは計算のもとを確認すると理解しやすくなります。
エンゲージメントサーベイとは何ですか？
エンゲージメントサーベイとは、社員が会社や仕事にどれくらい前向きに関わっているかを知るための調査です。 職場をよりよくするために使われます。
エンゲージメントが高いとはどういう意味ですか？
エンゲージメントが高いとは、相手が前向きに関わっている状態です。 社員なら仕事に納得して関わっている状態、SNSなら投稿に多くの反応がある状態を指します。
エンゲージとエンゲージメントは同じ意味ですか？
完全に同じではありません。 エンゲージは「関わる」という動き、エンゲージメントは「関わっている状態」や「つながりの強さ」を表します。
エンゲージメントはビジネスだけで使う言葉ですか？
ビジネスだけではありません。 SNS、マーケティング、人事、広告など、さまざまな場面で使われます。
エンゲージメントを高めるには何が大切ですか？
ビジネスでは、仕事の目的をわかりやすくし、話しやすい環境を作ることが大切です。 SNSでは、読者が役に立つ、共感できる、反応しやすい内容にすることが大切です。
まとめ：エンゲージメントとは相手とのつながりの強さを表す言葉
エンゲージメントとは、相手とのつながりの強さや、前向きな関わりを表す言葉です。 ビジネス、SNS、マーケティング、人事などで使われます。
ビジネスでは、社員が会社や仕事にどれくらい前向きに関わっているかを表します。 大切なのは、会社と社員が一方通行ではなく、互いに前向きに関わることです。
SNSでは、投稿に対するいいね、コメント、保存、共有などの反応を表します。 エンゲージメント率は、その反応の割合を見るための数字です。
エンゲージメント率の計算方法は、使うSNSや分析ツールによって変わることがあります。 表示された回数を使う場合もあれば、見た人の人数を使う場合もあります。
エンゲージメントサーベイは、社員の気持ちや職場との関わり方を知るための調査です。 調査したあとに、職場をよりよくする行動につなげることが大切です。
エンゲージメントは、数字だけで判断する言葉ではありません。 相手がどのように関わっているかを見て、よりよい関係づくりにつなげることが大切です。