カスタマーとは？意味・英語・ビジネスでの使い方をわかりやすく解説

カスタマーとは、かんたんに言うと「お客さま」や「利用者」のことです。

商品を買う人、サービスを使う人、会社とやり取りする人などを指します。英語の「customer」から来た言葉です。

たとえば、スマホを契約している人は、スマホ会社にとってのカスタマーです。ネットショップで商品を買った人も、そのお店にとってのカスタマーです。

この記事では、カスタマーとは何か、英語での意味、ビジネスでの使い方、似た言葉との違いを初心者向けにわかりやすく解説します。

関連するIT用語をまとめて確認したい方は、IT用語一覧もあわせてご覧ください。

カスタマーとは？意味をわかりやすく解説

カスタマーとは、商品やサービスを買ったり、使ったりする人のことです。

日本語では「顧客」「お客さま」「利用者」と言いかえられます。

顧客とは、商品やサービスを買うお客さまのことです。

利用者とは、商品やサービスを実際に使う人のことです。

日常生活で言えば、お店で商品を買う人は、そのお店のカスタマーです。

動画配信サービスを見ている人は、そのサービス会社のカスタマーです。

ITやビジネスの場面では、「お客さま」という言葉の代わりに「カスタマー」と言うことがあります。

ただし、意味はむずかしくありません。基本は「商品やサービスに関わるお客さま」と考えるとわかりやすいです。

カスタマーの英語表記と読み方

カスタマーは、英語で「customer」と書きます。

読み方は「カスタマー」です。

英語の customer には、「客」「お客さま」「顧客」という意味があります。

会社同士のやり取りでは、自社の商品やサービスを買ってくれる会社を指すこともあります。

たとえば、自社のシステムを使ってくれている会社は、自社にとってのカスタマーです。

一方で、自社に商品を売ってくれる会社は、ふつうはカスタマーとは呼びません。

日本では、ビジネス用語として英語をカタカナにして使うことがあります。

そのため、「お客さま対応」を「カスタマー対応」と言うことがあります。

また、IT業界の資料では「カスタマ」と短く書かれることもあります。

昔から、工学やITの分野では、長いカタカナ語の最後の「ー」を省く書き方が使われることがあるためです。

ただし、一般的な記事やビジネス文書では「カスタマー」と書くほうが自然です。

ビジネスで使うカスタマーの意味

ビジネスで使うカスタマーは、「会社の商品やサービスを買う人」や「使う人」を指します。

お金を払って商品を買う人だけでなく、サービスを使い続ける人も含まれます。

たとえば、次のような人がカスタマーです。

• 通販サイトで商品を買う人
• スマホアプリを使う人
• 月額サービスを契約している人
• 会社のシステムを使っている顧客企業
• 問い合わせ窓口に連絡するお客さま

月額サービスとは、毎月お金を払って使うサービスのことです。

契約とは、サービスを使うための約束をすることです。

顧客企業とは、自社の商品やサービスを買ってくれる会社のことです。

個人のお客さまだけでなく、会社がお客さまになることもあります。

会社にとって、カスタマーに満足してもらうことは大切です。

そのため、カスタマーサービスやカスタマーサポートなどの言葉がよく使われます。

カスタマーの身近な例

カスタマーは、ふだんの生活の中にもたくさんあります。

むずかしく考える必要はありません。

場面	カスタマーにあたる人
コンビニで商品を買う	商品を買った人
美容院を予約する	予約した人
動画配信サービスを使う	会員登録して見ている人
ネットショップで買い物をする	商品を注文した人
オンライン教材を使う	教材を使う生徒や学生

このように、カスタマーとは「商品やサービスを受け取る側の人」と考えるとわかりやすいです。

身近な言葉に直すなら、「お客さま」「使う人」という意味です。

カスタマーとユーザーの違い

カスタマーと似た言葉に「ユーザー」があります。

ユーザーとは、商品やサービスを実際に使う人のことです。

カスタマーは、「買う人」「契約する人」「お客さま」という意味で使われることが多いです。

ユーザーは、「実際に使う人」という意味で使われることが多いです。

言葉	主な意味	例
カスタマー	買う人・契約する人・お客さま	スマホを契約した人
ユーザー	実際に使う人	スマホを使っている人

たとえば、親が子どものために学習アプリを契約した場合を考えます。

契約した親はカスタマーで、実際に使う子どもはユーザーと考えられます。

ただし、カスタマーとユーザーが同じ人になることもあります。

自分でアプリを契約して、自分で使う場合は、カスタマーでもありユーザーでもあります。

カスタマーとクライアントの違い

カスタマーと似た言葉に「クライアント」もあります。

クライアントとは、仕事を頼む相手や取引先を指すことが多い言葉です。

カスタマーは、広く「お客さま」を指します。

クライアントは、会社同士の仕事や、専門的な仕事で使われることが多いです。

専門的な仕事とは、たとえば広告、相談、開発、会計などの仕事です。

開発とは、アプリやシステムなどを作ることです。

言葉	主な意味	使われやすい場面
カスタマー	商品やサービスを使うお客さま	通販、アプリ、問い合わせ対応
クライアント	仕事を頼む取引先	広告、相談、開発、会社同士の仕事

たとえば、ネットショップで商品を買う人はカスタマーです。

一方、ホームページ制作を会社に頼む企業は、クライアントと呼ばれやすいです。

カスタマーと消費者の違い

カスタマーと似た言葉に「消費者」もあります。

消費者とは、商品やサービスを買ったり使ったりする個人のことです。

カスタマーは、個人だけでなく、会社や団体を指すこともあります。

一方、消費者は個人を指すことが多い言葉です。

言葉	主な意味	例
カスタマー	商品やサービスを買う人・使う人	個人のお客さま、顧客企業
消費者	商品やサービスを買ったり使ったりする個人	スーパーで食品を買う人

たとえば、会社が別の会社のサービスを契約している場合、その会社もカスタマーと呼ばれます。

スーパーで食品を買う個人は、消費者と呼ばれることが多いです。

カスタマーサービスとは

カスタマーサービスとは、お客さまに対して行う対応や支援のことです。

商品を買う前、買ったあと、使っている途中の対応まで含まれます。

支援とは、困っている人を助けることです。

カスタマーサービスは、お客さまが気持ちよく商品やサービスを使えるようにするための活動です。

たとえば、次のような対応があります。

• 商品の内容を説明する
• 注文方法を案内する
• 返品や交換に対応する
• 料金や契約内容を説明する
• 困りごとの相談を受ける

カスタマーサービスは、会社とお客さまの関係をよくするために大切です。

「わかりやすい」「話しやすい」「安心して使える」と感じてもらうことが目的です。

カスタマーサポートとは

カスタマーサポートとは、お客さまの困りごとを助ける仕事や窓口のことです。

サポートは「支える」「助ける」という意味です。

たとえば、パソコンの使い方がわからないときに問い合わせる窓口があります。

このような窓口が、カスタマーサポートです。

カスタマーサービスは、お客さま対応全体を指す広い言葉です。

カスタマーサポートは、その中でも「困りごとの解決」に近い言葉です。

言葉	意味
カスタマーサービス	お客さまへの対応全体
カスタマーサポート	困りごとを助ける対応

たとえば、商品の説明、注文の案内、問い合わせ対応などはカスタマーサービスです。

その中で、使い方の相談や不具合の相談に答えるものは、カスタマーサポートと呼ばれやすいです。

カスタマーサクセスとは

カスタマーサクセスとは、お客さまが商品やサービスをうまく使えるように支える考え方です。

サクセスは「成功」という意味です。

カスタマーサポートは、お客さまが困ってから助けることが多いです。

カスタマーサクセスは、お客さまが困る前から支えることを大切にします。

たとえば、会社向けのアプリを導入したあとに、使い方の説明会を開くことがあります。

また、使い方のコツを案内して、長く使ってもらえるようにすることもあります。

このような取り組みが、カスタマーサクセスです。

言葉	主な役割
カスタマーサポート	困ったことを解決する
カスタマーサクセス	うまく使えるように先回りして支える

カスタマーサクセスは、とくに月額サービスや会社向けサービスで使われることが多い言葉です。

お客さまに長く使ってもらうための考え方ともいえます。

カスタマーが使われる関連用語

カスタマーは、ほかの言葉と組み合わせて使われることが多いです。

よく見る関連用語を知っておくと、ビジネス記事やIT記事を読みやすくなります。

用語	意味
カスタマーサービス	お客さまへの対応全体
カスタマーサポート	お客さまの困りごとを助ける対応
カスタマーサクセス	お客さまがうまく使えるように支える活動
カスタマージャーニー	お客さまが商品を知り、買い、使うまでの流れ
カスタマーエクスペリエンス	お客さまが商品やサービスを通して感じる体験
カスタマーハラスメント	お客さまなどによる行きすぎた要求や迷惑行為

カスタマージャーニーの「ジャーニー」は「旅」という意味です。

お客さまが商品を知り、買い、使うまでの流れを旅にたとえた言葉です。

カスタマーエクスペリエンスの「エクスペリエンス」は「体験」という意味です。

たとえば、買いやすい、使いやすい、問い合わせしやすいと感じることも含まれます。

カスタマーハラスメントは、お客さまなどによる行きすぎた要求や迷惑行為のことです。

関連用語ではありますが、内容が広いため、別の記事でくわしく説明するのに向いています。

カスタマーの使い方の例文

カスタマーは、ビジネスの会話や文章でよく使われます。

次のような使い方があります。

• カスタマーから問い合わせがありました。
• カスタマーの声を商品改善に生かします。
• カスタマーサービスの品質を高めます。
• カスタマーサポートの対応時間を見直します。
• カスタマーにわかりやすい説明を心がけます。

商品改善とは、商品をより使いやすく直すことです。

品質とは、商品やサービスのよさのことです。

対応時間とは、問い合わせを受け付ける時間のことです。

たとえば、「平日9時から17時まで対応」という時間のことです。

日常会話では「お客さま」と言ったほうが自然な場面もあります。

会社の資料やITサービスの説明では「カスタマー」が使われることがあります。

初心者が間違えやすい点

カスタマーという言葉で間違えやすい点は、すべての人を指すわけではないことです。

基本的には、商品やサービスに関わるお客さまを指します。

「カスタマー」は社内の人を指すとは限らない

カスタマーは、多くの場合、会社の外にいるお客さまを指します。

ただし、社内向けシステムでは、社内の利用者をカスタマーのように扱うこともあります。

社内向けシステムとは、会社の中の人だけが使う仕組みのことです。

たとえば、社員が休みを申請する画面や、会社の情報を見る画面などです。

「カスタマー」は仕入先を指すとは限らない

カスタマーは、基本的に自社の商品やサービスを買ってくれる相手を指します。

自社に商品を売ってくれる会社は、ふつう「仕入先」や「取引先」と呼ばれます。

そのため、「取引先」という言葉だけで覚えると、少しわかりにくくなることがあります。

カスタマーは「買ってくれる側」と考えると理解しやすいです。

「カスタマー」と「消費者」は少し違う

消費者とは、商品やサービスを買ったり使ったりする個人のことです。

カスタマーは、個人だけでなく、会社や団体を指すこともあります。

たとえば、会社が別の会社のサービスを契約している場合、その会社もカスタマーと呼ばれます。

一方、スーパーで食品を買う個人は、消費者と呼ばれることが多いです。

「カスタマー」はていねい語ではない

カスタマーは、英語から来たビジネス用語です。

ていねいに言いたいときは、「お客さま」と書くほうが自然な場合もあります。

たとえば、社内の資料では「カスタマー」と書いても自然です。

お客さまに送る文章では、「お客さま」と書いたほうが伝わりやすいことがあります。

カスタマーに関するよくある質問

カスタマーとは日本語で何ですか？

カスタマーとは、日本語で「顧客」「お客さま」「利用者」という意味です。

商品を買う人や、サービスを使う人を指します。

カスタマーの英語は何ですか？

カスタマーは英語で「customer」と書きます。

読み方は「カスタマー」です。

「カスタマ」と「カスタマー」は同じ意味ですか？

基本的には同じ意味です。

IT業界の資料では「カスタマ」と短く書かれることがありますが、一般的には「カスタマー」と書くほうが自然です。

カスタマーとユーザーは同じ意味ですか？

似ていますが、少し違います。

カスタマーは買う人や契約する人、ユーザーは実際に使う人を指すことが多いです。

カスタマーとクライアントの違いは何ですか？

カスタマーは、商品やサービスを使うお客さまを広く指します。

クライアントは、仕事を頼む取引先を指すことが多いです。

カスタマーと消費者の違いは何ですか？

消費者は、商品やサービスを買ったり使ったりする個人を指すことが多い言葉です。

カスタマーは、個人だけでなく、会社や団体を指すこともあります。

カスタマーサービスとカスタマーサポートの違いは何ですか？

カスタマーサービスは、お客さまへの対応全体を指します。

カスタマーサポートは、その中でも困りごとの解決を助ける対応を指すことが多いです。

カスタマーサクセスとは何ですか？

カスタマーサクセスとは、お客さまが商品やサービスをうまく使えるように支える活動です。

困ってから助けるだけでなく、困る前に案内することも大切にします。

まとめ｜カスタマーとは「商品やサービスを使うお客さま」のこと

カスタマーとは、商品やサービスを買ったり、使ったりするお客さまのことです。

日本語では「顧客」「お客さま」「利用者」と言いかえられます。

会社同士のやり取りでは、自社の商品やサービスを買ってくれる会社を指すこともあります。

ただし、自社に商品を売ってくれる会社は、ふつうカスタマーとは呼びません。

ビジネスやITの世界では、カスタマーサービス、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなどの形でよく使われます。

どの言葉も、お客さまとの関係をよくするための考え方に関わっています。

カスタマーとユーザーは似ていますが、少し意味が違います。

カスタマーは買う人や契約する人、ユーザーは実際に使う人を指すことが多いです。

まずは、カスタマーとは「お客さまのこと」と覚えておけば大丈夫です。

そのうえで、ユーザー、クライアント、消費者、カスタマーサービスとの違いを少しずつ押さえると、ビジネス用語を理解しやすくなります。