インバウンドとは、かんたんに言うと「外から中に入ってくること」です。
観光では、外国から日本へ人が来ることを指します。ビジネスでは、お客さまから問い合わせや反応が来ることを指します。
この記事では、インバウンドとは何か、インバウンドの意味、アウトバウンドとの違い、観光・営業・コールセンター・ITでの使われ方を初心者向けにわかりやすく解説します。
関連するIT用語をまとめて確認したい方は、IT用語一覧もあわせてご覧ください。
インバウンドとは？かんたんに言うと「外から中に入ってくること」
インバウンドとは、外から中に入ってくる動きのことです。
もともとは英語の「inbound」から来た言葉です。「内側に向かう」「入ってくる」という意味があります。
たとえば、お店の外にいた人が、看板を見て店の中に入ってくる場面を考えるとわかりやすいです。
この場合、人が「外から中へ」入ってきています。これが、インバウンドの基本の考え方です。
ただし、インバウンドは使う場面によって意味が少し変わります。観光、ビジネス、営業、コールセンター、ITなどで使われます。
インバウンドの意味は使う場面で変わる
インバウンドは、ひとつの意味だけで使われる言葉ではありません。
共通しているのは、「外から中へ」「相手からこちらへ」という向きです。
まずは、場面ごとの意味を見てみましょう。
| 使う場面 | インバウンドの意味 |
|---|---|
| 観光 | 外国から日本へ人が来ること |
| ビジネス | お客さまから問い合わせや反応が来ること |
| 営業 | お客さまから来た相談や問い合わせに答えること |
| コールセンター | お客さまからかかってきた電話に対応すること |
| IT | 外から中へデータが入ってくること |
観光でのインバウンド
観光でのインバウンドとは、外国から日本へ旅行に来る人や、その動きのことです。
たとえば、海外から日本へ来て、観光地をめぐったり、買い物をしたり、ホテルに泊まったりすることがインバウンドにあたります。
観光の分野では、日本を訪れる外国人のことを「訪日外国人」と呼びます。公的な資料などでは「訪日外客」という言葉が使われることもあります。
訪日外国人や訪日外客は、日本を訪れる「人」に注目した言葉です。
一方で、インバウンドは人だけでなく、「外国から日本へ来る流れ」や「それによって生まれる市場の動き」を指すことがあります。
ニュースでは、「インバウンド需要」「インバウンド消費」という言葉が使われることがあります。
インバウンド需要とは、外国から来る旅行者によって、買い物やサービスの利用が増えることです。
インバウンド消費とは、外国から来た旅行者が日本で使うお金のことです。
ビジネスでのインバウンド
ビジネスでのインバウンドとは、お客さまのほうから会社やお店に近づいてくることです。
たとえば、会社のホームページを見た人が問い合わせをする場合があります。これは、お客さまから会社へ向かう動きが生まれているため、インバウンドといえます。
問い合わせ、予約、申し込み、商品やサービスの説明資料を取り寄せることなども、インバウンドの動きに含まれることがあります。
ビジネスでは、「こちらから強く売り込む」のではなく、「相手から興味を持ってもらう」考え方として使われます。
営業でのインバウンド
営業でのインバウンドとは、お客さまから問い合わせや相談が来る形の営業です。
たとえば、商品に興味を持った人が、会社に電話をしたり、ホームページの入力画面から問い合わせたりする場合です。
このような営業は「インバウンド営業」と呼ばれます。
インバウンド営業とは、お客さまから来た相談や問い合わせに答える営業のことです。
反対に、会社側から電話をかけたり、訪問したりする営業は「アウトバウンド営業」と呼ばれます。
コールセンターでのインバウンド
コールセンターとは、電話で質問や相談を受ける窓口のことです。
コールセンターでのインバウンドとは、お客さまからかかってくる電話に対応することです。
たとえば、商品についての質問、注文、予約、使い方の相談などを受ける電話対応です。
お客さまから会社へ電話が入ってくるため、インバウンドと呼ばれます。
一方、会社側からお客さまへ電話をかける仕事は、アウトバウンドと呼ばれます。
ITでのインバウンド
ITでのインバウンドとは、外から中へ入ってくるデータの流れを指すことがあります。
データとは、文字、画像、動画、設定情報など、パソコンやスマホでやり取りされる情報のことです。
たとえば、家の外から会社のパソコンやサービスにつなごうとする動きがあります。
このように、外から中へ入ってくるデータの流れを、ITではインバウンドと呼ぶことがあります。
ITでは、「インバウンドルール」という言葉が使われることもあります。
インバウンドルールとは、外から中へ入ってくるデータの流れを、許すか止めるかを決めるルールのことです。
反対に、中から外へ出ていくデータの流れは、アウトバウンドと呼ばれます。
インバウンドとアウトバウンドの違い
インバウンドとアウトバウンドの違いは、動きの向きです。
インバウンドは、外から中へ入ってくる動きです。アウトバウンドは、中から外へ出ていく動きです。
| 言葉 | 意味 | 例 |
|---|---|---|
| インバウンド | 外から中に入ってくること | お客さまから問い合わせが来る |
| アウトバウンド | 中から外に出ていくこと | 会社からお客さまへ電話をかける |
観光では、外国から日本に来る旅行がインバウンドです。
反対に、日本から海外へ行く旅行は、アウトバウンドと呼ばれることがあります。
営業では、お客さまから相談が来るのがインバウンドです。会社からお客さまへ声をかけるのがアウトバウンドです。
ITでは、外から中へ入ってくるデータの流れがインバウンドです。中から外へ出ていくデータの流れがアウトバウンドです。
インバウンドの身近な例
インバウンドは、むずかしい言葉に見えますが、身近な場面でも考えることができます。
ここでは、日常に近い例で見ていきます。
お店にお客さまが来る例
通りを歩いていた人が、店の看板を見て中に入ったとします。
この場合、お客さまが外から店の中へ入ってきています。これが、インバウンドの考え方に近い例です。
ビジネスでも同じです。お客さまが自分から会社やお店に興味を持ち、問い合わせや来店をする流れがインバウンドです。
問い合わせが来る例
ホームページを見た人が、問い合わせフォームから質問を送ることがあります。
問い合わせフォームとは、ホームページにある質問用の入力画面のことです。
この場合、会社から声をかけたのではありません。お客さまのほうから会社に連絡しています。
このように、お客さまから会社へ向かう動きがインバウンドです。
電話がかかってくる例
お客さまがサポート窓口に電話をかける場合も、インバウンドの例です。
サポート窓口とは、困ったときに相談できる電話やメールの受付先のことです。
会社側は、かかってきた電話を受けて対応します。
コールセンターでは、このような電話対応をインバウンドの仕事と呼ぶことがあります。
ビジネスでインバウンドが重視される理由
ビジネスでインバウンドが重視される理由は、お客さまが自分から興味を持っている場合が多いからです。
たとえば、すでに商品を調べている人や、サービスについて知りたい人は、何らかの関心を持っています。
そのため、問い合わせや申し込みにつながりやすい場合があります。
もちろん、インバウンドだけですべてがうまくいくわけではありません。
ただ、お客さまが知りたい情報を用意しておくことは、信頼につながります。
そのため、ホームページ、ブログ、SNS、問い合わせ窓口などを整えることが大切です。
インバウンドの使い方と例文
インバウンドは、観光、営業、電話対応、ITなどで使われます。
使う場面によって意味が変わるため、どの場面で使われているかを見ることが大切です。
- インバウンドとは、外から中に入ってくる動きのことです。
- 観光地では、インバウンドによって利用する人や買う人が増えています。
- インバウンド営業では、お客さまからの問い合わせに対応します。
- コールセンターでは、インバウンドの電話対応を担当します。
- ITでは、外から中へ入ってくるデータの流れをインバウンドと呼ぶことがあります。
- インバウンドルールでは、外から入ってくるデータを許すか止めるかを決めます。
このように、インバウンドは「外からこちらへ来る」という流れを表す言葉です。
インバウンドと似た言葉の違い
インバウンドには、似た言葉がいくつかあります。
混同しやすいため、違いを整理しておきましょう。
インバウンドと訪日外国人の違い
訪日外国人とは、日本を訪れる外国人のことです。
公的な資料などでは、訪日外国人を「訪日外客」と呼ぶこともあります。
訪日外国人や訪日外客は、「日本に来る人」に注目した言葉です。
一方で、インバウンドは「外国から日本へ入ってくる流れ」や「旅行によって生まれる動き」に注目した言葉です。
そのため、ニュースやビジネスでは「インバウンド需要」「インバウンド消費」「インバウンド市場」のように使われます。
インバウンドとインバウンドマーケティングの違い
マーケティングとは、商品やサービスを知ってもらい、選ばれやすくする活動のことです。
インバウンドマーケティングとは、役立つ情報を出して、お客さまのほうから興味を持ってもらう方法です。
インバウンドは広い意味の言葉です。インバウンドマーケティングは、その中でも集客や販売に関する考え方です。
インバウンドとインバウンド営業の違い
インバウンド営業とは、お客さまから来た問い合わせや相談に対応する営業のことです。
インバウンドは「外から中へ来る動き」全体を指します。インバウンド営業は、その中でも営業の場面で使う言葉です。
たとえば、商品について問い合わせをした人に連絡し、くわしい説明をする流れがインバウンド営業にあたります。
初心者が間違えやすいポイント
インバウンドは、使われる場面が多い言葉です。
そのため、意味をひとつに決めつけると、読み違えることがあります。
インバウンドは観光だけの言葉ではない
インバウンドと聞くと、外国人観光客を思い浮かべる人が多いかもしれません。
たしかに、観光のニュースではよく使われます。
しかし、ビジネス、営業、コールセンター、ITでも使われます。
そのため、「どの場面で使われているか」を見ることが大切です。
インバウンドは「外国人」そのものを指す言葉ではない
インバウンドは、外国人そのものだけを指す言葉ではありません。
本来は、外から中へ入ってくる動きや流れを表します。
観光の場面では、外国から日本に来る旅行者の意味で使われることがあります。
ただし、ビジネスやITでは別の意味になることもあります。
業界によって意味が少し変わる
インバウンドは、業界によって使い方が変わります。
観光では訪日旅行、営業では問い合わせ、コールセンターでは受ける電話、ITでは外から入るデータを指すことがあります。
どの意味でも共通するのは、「外からこちらへ来る」という向きです。
インバウンドに関するよくある質問
インバウンドとは何ですか？
インバウンドとは、外から中に入ってくることです。
観光では外国から日本へ来る旅行者の動き、ビジネスではお客さまから問い合わせや反応が来ることを指します。
インバウンドとアウトバウンドの違いは何ですか？
インバウンドは、外から中に入ってくる動きです。
アウトバウンドは、中から外へ出ていく動きです。
営業でいえば、お客さまから問い合わせが来るのがインバウンドです。会社からお客さまへ電話をかけるのがアウトバウンドです。
インバウンドはビジネスでどういう意味ですか？
ビジネスでのインバウンドとは、お客さまのほうから会社やお店に近づいてくることです。
問い合わせ、予約、申し込み、商品やサービスの説明資料を取り寄せることなどが例です。
インバウンドはITでどういう意味ですか？
ITでのインバウンドとは、外から中へ入ってくるデータの流れを指すことがあります。
たとえば、外にあるパソコンやスマホから、会社のサービスにつなごうとする動きです。
インバウンドルールとは何ですか？
インバウンドルールとは、外から中へ入ってくるデータの流れを、許すか止めるかを決めるルールのことです。
ITやネットワークの設定で使われる言葉です。
インバウンドの反対語は何ですか？
インバウンドの反対語は、アウトバウンドです。
インバウンドは外から中へ入る動き、アウトバウンドは中から外へ出る動きです。
まとめ：インバウンドとは外から中に入ってくる動きのこと
インバウンドとは、外から中に入ってくる動きのことです。
観光では、外国から日本へ来る旅行者やその動きを指します。ビジネスでは、お客さまから問い合わせや反応が来ることを指します。
営業では問い合わせを受ける形の営業、コールセンターではお客さまからの電話対応、ITでは外から中へ入ってくるデータの流れを表すことがあります。
インバウンドとアウトバウンドの違いは、動きの向きです。インバウンドは外から中へ、アウトバウンドは中から外へ向かいます。
インバウンドは使う場面で意味が少し変わりますが、基本は「外からこちらへ来ること」と覚えると理解しやすくなります。