3C分析とは、商売や仕事の状況を「顧客」「競合」「自社」の3つに分けて整理する考え方です。
かんたんに言うと、「だれに向けるのか」「ライバルはだれか」「自分たちは何ができるのか」を見えるようにする方法です。
たとえば、文化祭で出店を出すとします。お客さんが何を食べたいか、ほかのクラスが何を出すか、自分たちが作れるものは何かを考えるはずです。
このように、まわりの状況を見て、よい選び方をするために使うのが3C分析です。
ほかのIT用語も知りたい方は、初心者向けのIT用語辞典もあわせてご覧ください。
3C分析とは
3C分析とは、商売や仕事の中で、自分たちがどう動けばよいかを考えるための整理方法です。
ここでいう「分析」とは、むずかしい計算をすることではありません。物事を分けて、見やすく整理することです。
3C分析では、商売や仕事の状況を「顧客」「競合」「自社」の3つに分けて考えます。
3C分析は、ITパスポートや基本情報技術者試験のストラテジ分野とも関係します。試験対策として学びたい方は、ITパスポートのストラテジ系入門や基本情報技術者試験のストラテジ入門も参考にしてください。
3C分析の読み方
3C分析は「スリーシーぶんせき」と読みます。
3つの英語の頭文字がすべて「C」なので、3C分析と呼ばれます。
3Cとは「顧客・競合・自社」のこと
3Cの中身は、次の3つです。
- Customer：顧客。商品やサービスを使う人
- Competitor：競合。ライバルになる会社や商品
- Company：自社。自分たちの会社やサービス
顧客は、かんたんに言うと「お客さん」です。
競合は、同じお客さんに選ばれようとしている「ライバル」です。
自社は、自分たちの会社やサービスのことです。個人で使う場合は「自分」と考えてもよいです。
かんたんに言うと、商売のまわりを3つに分けて見る方法
3C分析は、商売のまわりを3つに分けて見る方法です。
お客さんだけを見ても、ライバルを見ていなければ判断を間違えることがあります。
自分たちの得意なことだけを見ても、お客さんが求めていなければ選ばれにくくなります。
3C分析では、顧客、競合、自社を見比べます。そうすることで、「どこで選ばれやすいか」を考えやすくなります。
3C分析の目的
3C分析の目的は、自社が選ばれる理由を見つけることです。
ただ情報を集めるだけではありません。集めた情報をもとに、何をすべきかを考えることが大切です。
自社の立ち位置を知る
3C分析をすると、自社の立ち位置が見えやすくなります。
立ち位置とは、ほかと比べたときの自分たちの場所のことです。
たとえば、同じカフェでも、安さで選ばれる店もあります。落ち着いた空間で選ばれる店もあります。
自社がどの理由で選ばれているのかを知ることで、今後の方向を考えやすくなります。
選ばれる理由を見つける
お客さんは、何か理由があって商品やサービスを選びます。
価格が安いから選ぶ人もいます。使いやすいから選ぶ人もいます。安心できるから選ぶ人もいます。
3C分析では、顧客、競合、自社を見比べます。そして、自社が選ばれる理由を探します。
思いつきではなく、情報を整理して考える
商売や仕事では、思いつきだけで決めると、思ったように進まないことがあります。
3C分析を使うと、情報を整理してから考えられます。
感覚だけでなく、まわりの状況を見ながら判断しやすくなります。
3C分析の3つの項目
3C分析では、顧客、競合、自社の3つを見ます。
それぞれの項目で見る内容を知っておくと、分析しやすくなります。
Customer：顧客・市場
Customerは、顧客や市場のことです。
顧客とは、商品やサービスを使う人です。かんたんに言うと、お客さんです。
市場とは、商品やサービスを買う人がいる場所や分野のことです。
たとえば、カフェの市場なら、コーヒーや軽食を買う人たちがいる場所や分野を指します。実際の店だけでなく、ネット上のサービスでも使います。
ここでは、次のようなことを考えます。
- だれが使うのか
- 何に困っているのか
- 何を求めているのか
- どのくらいの人が必要としているのか
- どのような理由で選ぶのか
3C分析では、まず顧客を見ることが大切です。お客さんが求めていないものを作っても、選ばれにくいからです。
Competitor：競合
Competitorは、競合のことです。
競合とは、同じお客さんに向けて商品やサービスを出している相手です。かんたんに言うと、ライバルです。
ここでは、次のようなことを考えます。
- ライバルはだれか
- どのような商品やサービスを出しているか
- 価格はいくらか
- どんな点で選ばれているか
- 自社と何が違うか
競合を見ることで、自社が同じことをするべきか、違う方向で勝負するべきかを考えやすくなります。
Company：自社
Companyは、自社のことです。
自社とは、自分たちの会社やサービスのことです。学校の課題や個人の活動で使う場合は、自分たちのチームや自分自身と考えてもよいです。
ここでは、次のようなことを考えます。
- 自社の得意なことは何か
- 自社の苦手なことは何か
- 使える人、時間、お金はどのくらいあるか
- 他社よりよい点は何か
- お客さんに選ばれる理由は何か
自社のことだけを見るのではなく、顧客や競合と比べながら考えることが大切です。
3C分析の身近な例
3C分析は、会社だけで使うものではありません。
学校の出し物、部活動、個人の発信、地域のお店などでも考え方は使えます。
文化祭の出店で考える3C分析
文化祭でクラスの出店を考えるとします。
この場合の3C分析は、次のようになります。
| 項目 | 見ること | 例 |
|---|---|---|
| 顧客 | 来る人 | 高校生、保護者、先生 |
| 競合 | ほかの出店 | 焼きそば、たこ焼き、ドリンク |
| 自社 | 自分たちのクラス | 短時間で作れるもの、得意なこと |
たとえば、ほかのクラスが重い食べ物ばかり出すなら、軽く食べられるスイーツを出す考え方があります。
この例えを商売に戻すと、3C分析は「お客さん」「ライバル」「自社」を見比べて、選ばれやすい商品やサービスを考える方法です。
カフェを開く場合の3C分析
小さなカフェを開く場合も、3C分析が使えます。
| 項目 | 考える内容 |
|---|---|
| 顧客 | 近くに住む人、学生、仕事をする人が何を求めているか |
| 競合 | 近くのカフェ、コンビニ、ファストフード店の特徴 |
| 自社 | 落ち着いた空間、手作りのケーキ、駅から近い場所など |
このように整理すると、ただ「カフェを開きたい」と考えるよりも、何を売りにするかが見えやすくなります。
3C分析のやり方
3C分析のやり方は、むずかしく考えすぎなくて大丈夫です。
まずは、顧客、競合、自社について、わかることを書き出します。そのあと、3つを見比べます。
まず顧客を調べる
最初に、顧客を調べます。
だれに向けた商品やサービスなのかを考えます。相手がはっきりしないと、何を作ればよいかも決めにくいからです。
次のような質問で考えると、整理しやすくなります。
- だれが使うのか
- どんな悩みがあるのか
- 何を便利だと感じるのか
- 何を理由に選ぶのか
- 買うときに気にすることは何か
次に競合を調べる
次に、競合を調べます。
競合は、同じ商品を売る会社だけとは限りません。同じ目的を満たす別の商品も競合になることがあります。
たとえば、カフェの競合は近くのカフェだけではありません。コンビニのコーヒーや、ファストフード店も競合になることがあります。
次のような点を見ます。
- どのような商品やサービスがあるか
- 価格はいくらか
- どんな人に選ばれているか
- よい点は何か
- 弱い点は何か
最後に自社を整理する
最後に、自社を整理します。
自社だけを先に考えると、「自分たちが売りたいもの」だけに寄りやすくなります。だから、顧客と競合を見たあとに自社を見ると考えやすいです。
次のようなことを書き出します。
- 自社が得意なこと
- 自社が苦手なこと
- 他社よりよい点
- お客さんに喜ばれている点
- 今後よくできそうな点
3つを見比べて結論を出す
3C分析は、書き出して終わりではありません。
大切なのは、3つを見比べて結論を出すことです。
たとえば、次のように考えます。
- 顧客は何を求めているか
- 競合は何で選ばれているか
- 自社はどこで違いを出せるか
この3つをつなげると、「自社が何で選ばれるか」が見えやすくなります。
3C分析を進める順番
3C分析を進める順番に、絶対の決まりはありません。
ただし、初心者は「顧客 → 競合 → 自社」の順番で考えると進めやすいです。
基本は「顧客 → 競合 → 自社」の順番
基本の順番は、顧客、競合、自社です。
まず、お客さんが何を求めているかを見ます。次に、それに対して競合が何をしているかを見ます。
最後に、自社がどこで応えられるかを考えます。
最後に「自社が何で選ばれるか」をまとめる
3C分析の最後には、自社が選ばれる理由をまとめます。
たとえば、次のような形です。
- 忙しい人に向けて、短時間で使えるサービスにする
- 安さではなく、わかりやすさで選ばれる商品にする
- 大手にはない、ていねいな対応を強みにする
このように、行動につながる形でまとめることが大切です。
順番にこだわりすぎなくてよい場合もある
3C分析では、順番にこだわりすぎなくてもよい場合があります。
すでに自社の得意なことがはっきりしている場合は、自社から考えてもよいです。競合の動きが大きい場合は、競合から見ることもあります。
ただし、初心者は顧客から考えるとわかりやすいです。
3C分析の書き方とテンプレート
3C分析の書き方は、3つの項目に分けて表にするとわかりやすくなります。
テンプレートを使うと、考えることが整理しやすくなります。
3C分析のフォーマット例
3C分析のフォーマットは、次のような形で使えます。
| 項目 | 書く内容 | メモ |
|---|---|---|
| 顧客 | だれが、何に困っているか | 年齢、生活、悩み、選ぶ理由 |
| 競合 | ライバルが何をしているか | 価格、特徴、よい点、弱い点 |
| 自社 | 自社に何ができるか | 得意なこと、苦手なこと、使える人・時間・お金 |
| 結論 | 何で選ばれるか | これからやること |
最初から完璧に書く必要はありません。わかるところから書いて、あとで足していけば大丈夫です。
各項目に書く内容
顧客には、「だれが何を求めているか」を書きます。
競合には、「ほかの会社や商品が何をしているか」を書きます。
自社には、「自分たちができること、得意なこと、苦手なこと」を書きます。
最後に、3つを見比べて結論を書きます。ここが3C分析でいちばん大切な部分です。
テンプレートを使うときの注意点
テンプレートは便利ですが、空欄を埋めるだけで終わらせないことが大切です。
3C分析の目的は、表を作ることではありません。表をもとに、何をするかを考えることです。
書いたあとに、「だから何をするのか」まで考えるようにしましょう。
3C分析の具体例
ここでは、小さなカフェを例にして3C分析を見てみます。
実際の記事では、自分の業種やテーマに合わせて置きかえると使いやすくなります。
小さなカフェを例にした3C分析
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 顧客 | 近くで働く人、学生、静かに過ごしたい人がいる |
| 競合 | 駅前に安いチェーン店がある。近くにコンビニもある |
| 自社 | 席が広く、手作りケーキがある。店内が静か |
| 結論 | 安さではなく、落ち着いて過ごせる場所として打ち出す |
この例では、安さで大手に勝とうとしない考え方が見えます。
代わりに、静かさや居心地のよさを強みにしています。
3C分析からわかること
3C分析をすると、何を前面に出すべきかが見えやすくなります。
この例では、顧客が「落ち着いた場所」を求めています。競合には安い店があります。
そこで自社は、安さではなく、静かに過ごせる店として見せるのがよさそうです。
3C分析の結論のまとめ方
3C分析の結論は、短くまとめると使いやすくなります。
たとえば、次のような形です。
- だれに向けるか：近くで働く人
- 何を求めているか：落ち着いて休める場所
- 競合との違い：広い席と静かな空間
- 自社の打ち出し方：仕事の合間に休める静かなカフェ
このようにまとめると、商品づくりや知らせ方にもつなげやすくなります。
3C分析とSWOT分析の違い
3C分析とSWOT分析は、どちらも商売や仕事の状況を整理する方法です。
ただし、見る角度が少し違います。
3C分析はまわりの状況を見る方法
3C分析は、顧客、競合、自社を見ます。
つまり、自社のまわりにある状況を整理する方法です。
「お客さんは何を求めているか」「競合は何をしているか」「自社は何ができるか」を考えます。
SWOT分析は強み・弱み・機会・脅威を整理する方法
SWOT分析は、「強み」「弱み」「機会」「脅威」を整理する方法です。
機会とは、自社にとってのチャンスです。脅威とは、自社にとって向かい風になりそうなことです。
SWOT分析は、自社の中にあることと、外から受ける影響を分けて考えるときに使います。
3C分析とSWOT分析はどちらを先に使うか
初心者は、3C分析を先に使うとわかりやすいです。
まず、顧客、競合、自社の情報を整理します。そのあとに、SWOT分析で強みや弱みをまとめる流れです。
ただし、必ずこの順番でなければならないわけではありません。目的に合わせて使えば大丈夫です。
3C分析と4P分析の違い
3C分析と4P分析も、よく一緒に出てくる言葉です。
3C分析は状況を整理する方法です。4P分析は、商品や売り方を考える方法です。
3C分析は状況を整理するもの
3C分析では、顧客、競合、自社を見ます。
「今どのような状況なのか」を整理することが中心です。
そのため、商品を作る前や、売り方を決める前に使いやすい考え方です。
4P分析は売り方を考えるもの
4P分析は、商品、価格、売る場所、知らせ方を考える方法です。
商品は何にするか、価格はいくらにするか、どこで売るか、どう知らせるかを考えます。
4P分析は、具体的にどう売るかを決めるときに役立ちます。
3C分析のあとに4P分析を使う流れもある
よくある流れは、3C分析で状況を整理し、そのあとに4P分析で売り方を考える流れです。
たとえば、3C分析で「静かに過ごしたい人が多い」とわかったとします。
そのあとに、4P分析で「どんなメニューにするか」「価格はいくらにするか」「どう知らせるか」を考えます。
3C分析のメリット
3C分析には、考えを整理しやすくなるメリットがあります。
一人で考えるときも、チームで話し合うときも使いやすい方法です。
顧客目線で考えやすくなる
3C分析では、顧客を見ます。
そのため、「自分たちが売りたいもの」だけでなく、「お客さんが求めているもの」を考えやすくなります。
これは、商品やサービスを考えるうえで大切です。
競合との違いを見つけやすい
競合を調べると、自社との違いが見えやすくなります。
同じような商品が多い場合でも、価格、使いやすさ、安心感、対応のよさなどで違いを出せることがあります。
自社の強みを整理しやすい
自社の強みは、自分たちだけでは気づきにくいことがあります。
強みとは、得意なことや、ほかよりよいところです。
顧客や競合と見比べることで、「ここは自社らしい」と感じる点が見つかることがあります。
3C分析の注意点
3C分析は便利ですが、使い方には注意が必要です。
表を作るだけで終わると、行動につながりにくくなります。
自社の都合だけで考えない
初心者が間違えやすい点は、自社の都合だけで考えてしまうことです。
「これを売りたい」だけでは、お客さんに選ばれるとは限りません。
顧客が何を求めているかを先に見ることが大切です。
情報を集めただけで終わらせない
3C分析は、情報を集めるだけでは不十分です。
集めた情報を見比べて、何をするかまで考える必要があります。
最後に「だから自社は何をするのか」をまとめましょう。
古い情報のまま判断しない
顧客の好みや競合の動きは変わります。
古い情報のまま判断すると、今の状況と合わないことがあります。
3C分析を使うときは、できるだけ新しい情報をもとに考えるとよいです。
3C分析についてよくある質問
3C分析は何のために使いますか？
3C分析は、自社が選ばれる理由を見つけるために使います。
顧客、競合、自社を整理することで、どこで勝負するかを考えやすくなります。
3C分析はどの順番で進めますか？
初心者は、顧客、競合、自社の順番で進めるとわかりやすいです。
まずお客さんが何を求めているかを見ます。次に競合を見て、最後に自社ができることを考えます。
3C分析の提唱者は誰ですか？
3C分析は、経営コンサルタントの大前研一氏が広めた考え方として知られています。
ただし、初心者向けには、まず「顧客・競合・自社を整理する方法」と覚えるとわかりやすいです。
3C分析とSWOT分析の違いは何ですか？
3C分析は、顧客、競合、自社を見る方法です。
SWOT分析は、強み、弱み、機会、脅威を整理する方法です。
初心者は、3C分析で状況を整理してから、SWOT分析でまとめると考えやすいです。
3C分析は古い考え方ですか？
3C分析は、昔から使われている考え方です。
経営コンサルタントの大前研一氏が広めた考え方として知られていますが、今でも状況を整理する方法として使えます。
大切なのは、今の顧客や競合の情報をもとに考えることです。
3C分析は個人でも使えますか？
3C分析は個人でも使えます。
たとえば、ブログ、SNS、ハンドメイド販売、就職活動の自己分析にも応用できます。
その場合は、顧客を「見てくれる人」や「相手」、競合を「同じ分野の人」、自社を「自分」と置きかえて考えます。
まとめ｜3C分析とは顧客・競合・自社を整理する考え方
3C分析とは、顧客、競合、自社の3つを整理して、自社が選ばれる理由を考える方法です。
顧客は、商品やサービスを使う人です。競合は、同じお客さんに向けているライバルです。自社は、自分たちの会社やサービスです。
3C分析では、まず顧客を見ます。次に競合を見ます。最後に自社を整理します。
そして、3つを見比べて「自社は何で選ばれるのか」を考えます。
3C分析は、商品づくり、サービス改善、企画づくりなどで使えます。初心者は、まず表に書き出すところから始めるとわかりやすいです。
一言でいうと
3C分析とは、「お客さん」「ライバル」「自分たち」を見比べて、選ばれる理由を考える方法です。