KPIとは、目標に向かって順調に進んでいるかを見るための数字です。
かんたんに言うと、ゴールまでの「中間チェック」です。最終結果だけでなく、途中の進み具合を見るために使います。
この記事では、KPIの意味、KGIとの違い、具体例、設定方法を初心者向けにわかりやすく解説します。
ここだけ読めばOK
KPIとは、目標に近づいているかを途中で確認するための数字です。
たとえば、売上、問い合わせ数、クリック数などがKPIになります。
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KPIとは
KPIは目標までの進み具合を見るための指標
KPIとは、目標までの進み具合を見るための指標です。
指標とは、状態を知るための目印になる数字のことです。たとえば、売上、問い合わせ数、申し込み数などが指標になります。
KPIは、最終結果だけを見るためのものではありません。目標に向かって、今どのくらい進んでいるかを見るために使います。
KPIは何の略？
KPIは、英語の「Key Performance Indicator」の略です。
日本語では「重要業績評価指標」と訳されることがあります。ただし、この言葉だけでは少し分かりにくいです。
初心者向けに言うなら、KPIは「大事な目標に近づいているかを見るための数字」です。
KPIの日本語での意味
KPIの日本語での意味は、「重要な成果を確認するための数字」です。
たとえば、Webサイトで商品を売りたい場合、売上だけでなく、ページを見た人の数や申し込み数も大切です。
このような数字を見ることで、どこを直せばよいか考えやすくなります。KPIは、行動を見直すための数字です。
KPIをわかりやすく言うと
KPIはゴールまでの中間チェック
KPIをわかりやすく言うと、ゴールまでの中間チェックです。
たとえば、マラソンではゴールだけでなく、途中の通過時間も大切です。途中の時間を見れば、ペースが早いか遅いかが分かります。
ITやビジネスでも同じです。最終的な売上や成果だけでなく、途中の数字を見ることで、早めに改善しやすくなります。
ダイエットでたとえるKPI
ダイエットで考えると分かりやすいです。
たとえば、「3か月で3kgやせる」が最終目標だとします。このとき、毎日の歩数、食事の記録、体重の変化などが中間チェックになります。
この中間チェックがKPIに近い考え方です。
ITやビジネスで言えば、「売上を増やす」という最終目標に対して、問い合わせ数、資料請求数、購入数などを見ることがKPIになります。
資料請求とは、商品やサービスのくわしい資料を送ってもらう申し込みのことです。
ITやビジネスで使うKPIの意味
ITやビジネスでは、KPIは目標を達成するための管理に使われます。
たとえば、Webサイトを運営している場合、「アクセス数」「クリック数」「申し込み数」などを見ます。
アクセス数とは、Webサイトのページを見に来た回数のことです。クリック数とは、ボタンやリンクが押された回数のことです。
KPIは、ただ数字を見るためのものではありません。次に何をすればよいかを考えるための数字です。
KPIが使われる場面
会社の目標を管理するとき
KPIは、会社の目標を管理するときによく使われます。
たとえば、「今月の売上を増やす」という目標がある場合、売上だけを見ても原因は分かりにくいことがあります。
そこで、商談数、見積もり数、成約数などをKPIとして見ます。
商談とは、商品やサービスを買ってもらうために、相手とくわしく話し合うことです。成約とは、契約が決まることです。
営業やマーケティングの成果を見るとき
営業では、電話数、商談数、見積もり数、成約数などがKPIになります。
マーケティングでは、広告を見た人の数、クリック数、資料請求数などがKPIになります。マーケティングとは、商品やサービスを知ってもらい、買ってもらうための活動です。
KPIを見ることで、「多く見られているけれど申し込みが少ない」「問い合わせはあるけれど成約が少ない」などが分かります。
Webサイトやアプリの改善に使うとき
Webサイトやアプリでも、KPIはよく使われます。
Webサイトとは、インターネット上で見るページのまとまりです。アプリとは、スマホやパソコンで使うソフトのことです。
たとえば、ページを見た人の数、ボタンを押した人の数、会員登録した人の数などをKPIとして見ます。
これらの数字を見ると、どの画面で人が離れているかが分かりやすくなります。
KPIとKGIの違い
KGIは最終的に達成したい目標
KPIと一緒によく出てくる言葉に、KGIがあります。
KGIとは、最終的に達成したい目標のことです。たとえば、「売上を100万円にする」「会員登録を1,000件にする」などがKGIです。
KGIはゴールです。最終的にどうなりたいかを表します。
KPIはその途中で見る数字
KPIは、KGIに向かう途中で見る数字です。
たとえば、KGIが「売上100万円」なら、KPIは「問い合わせ数」「商談数」「購入数」などになります。
KGIがゴールなら、KPIはそこまでの道のりを確認する目印です。
KPIとKGIの具体例
| 場面 | KGI | KPI |
|---|---|---|
| 営業 | 月の売上を100万円にする | 商談数、見積もり数、成約数 |
| Webサイト | 申し込みを100件にする | アクセス数、クリック数、入力完了数 |
| 採用 | 3人を採用する | 応募数、面接数、内定数 |
| コールセンター | 満足度を上げる | 応答率、対応時間、解決数 |
入力完了数とは、申し込みフォームなどを最後まで入力した数のことです。
応答率とは、かかってきた電話に出られた割合のことです。
KGIだけを見ると、結果が出るまで良し悪しが分かりにくいことがあります。KPIを見ると、途中で改善しやすくなります。
KPIの具体例
営業のKPI例
営業では、売上につながる行動をKPIにします。
たとえば、次のような数字です。
- 電話をかけた数
- 商談の数
- 見積もりを出した数
- 契約になった数
営業のKPIでは、売上だけでなく、売上につながる前の行動を見ることが大切です。
マーケティングのKPI例
マーケティングでは、商品やサービスを知ってもらう流れをKPIにします。
たとえば、次のような数字です。
- 広告を見た人の数
- 広告をクリックした人の数
- 資料を請求した人の数
- 問い合わせをした人の数
問い合わせ数とは、質問や相談が届いた数のことです。
このように分けると、どこで人が止まっているかが分かりやすくなります。
Webサイト運営のKPI例
Webサイト運営では、読者の動きがKPIになります。
たとえば、次のような数字です。
- ページを見た回数
- 検索から来た人の数
- ボタンを押した人の数
- 申し込みが完了した数
WebサイトのKPIを見ると、記事やページの改善点を見つけやすくなります。
コールセンターのKPI例
コールセンターでは、対応の速さや内容をKPIにします。
たとえば、次のような数字です。
- 電話に出られた割合
- 平均の対応時間
- 1回で解決できた割合
- 利用者の満足度
ただし、数字だけを追いすぎると、利用者へのていねいな対応がおろそかになることがあります。
KPIは、人を急がせるためではありません。よい対応に近づくために使うことが大切です。
KPIの設定方法
最終目標を決める
KPIを設定するときは、まず最終目標を決めます。
たとえば、「売上を増やす」「申し込みを増やす」「問い合わせを増やす」などです。
最終目標があいまいだと、KPIも決めにくくなります。先にゴールを決めることで、見るべき数字が分かりやすくなります。
目標につながる行動を分ける
次に、目標につながる行動を分けます。
たとえば、「申し込みを増やす」という目標なら、ページを見る、ボタンを押す、入力する、送信するという流れがあります。
この流れを分けると、KPIにする数字を見つけやすくなります。
数字と期限で見られる形にする
KPIは、数字で見られる形にします。
「がんばる」「よくする」だけでは、順調に進んでいるか分かりにくいからです。
さらに、「いつまでに」という期限もセットで決めると、より分かりやすくなります。
たとえば、「問い合わせ数を増やす」ではなく、「今月末までに、問い合わせ数を月50件にする」と決めます。
数字と期限をセットにすると、中間チェックとして使いやすくなります。
多すぎるKPIにしない
KPIは、多ければよいわけではありません。
見る数字が多すぎると、どれを大事にすればよいか分かりにくくなります。
初心者の場合は、まず3つ前後にしぼると使いやすいです。大切なのは、目標につながる数字を選ぶことです。
KPIツリーとは
KPIツリーは目標と数字を枝分かれで整理する方法
KPIツリーとは、最終目標と途中で見る数字を、枝分かれの形で整理した図のことです。
木の幹から枝が分かれるように、最終目標から必要な行動や数字を分けて考えます。
大きな特徴は、目標を「掛け算」や「足し算」で、細かく分けていくことです。
KPIツリーを使うメリット
KPIツリーを使うと、目標と行動のつながりが分かりやすくなります。
たとえば、お店の売上は、次のように分けて考えられます。
- 売上 ＝ お客さんの数 × 1人が買う金額
- お客さんの数 ＝ 初めて来た人 ＋ くり返し来た人
このように分けると、売上が下がった理由を考えやすくなります。
お客さんの数が減ったのか、1人が買う金額が下がったのかを分けて見られるからです。
KPIツリーの簡単な例
たとえば、Webサイトの申し込みを増やしたい場合は、次のように考えます。
| 最終目標 | 途中で見る数字 | 改善する行動 |
|---|---|---|
| 申し込み数を増やす | ページを見た人の数 | 検索で見つかりやすい記事を増やす |
| 申し込み数を増やす | ボタンを押した人の数 | ボタンの文言や位置を見直す |
| 申し込み数を増やす | 入力を完了した人の数 | 入力項目を分かりやすくする |
KPIツリーは、むずかしい図を作ることが目的ではありません。
目標に対して、どの数字を見ればよいかを整理するために使います。
KPIを使うときの注意点
数字を見るだけで終わらせない
KPIは、数字を見るだけでは意味がありません。
大切なのは、数字を見て次の行動を考えることです。
たとえば、問い合わせ数が少ないなら、見出しや説明文を見直すなどの行動につなげます。
自分で動かせない数字をKPIにしない
KPIは、自分たちの行動で変えられる数字にすることが大切です。
たとえば、天気や景気のように自分で変えにくいものをKPIにすると、改善につなげにくくなります。
結果である売上は、すぐに変えられないことがあります。しかし、訪問数、記事作成数、問い合わせへの返事の速さなどは、今日から変えやすい数字です。
KPIには、このような「自分たちで動かせる手前の行動」を選ぶのがコツです。
人を責めるための数字にしない
KPIは、人を責めるための数字ではありません。
数字が悪いときは、誰が悪いかではなく、どこを直すとよいかを考えることが大切です。
KPIは、仕事をよくするための道具です。
KPIに関するよくある質問
KPIとは何の略ですか？
KPIは「Key Performance Indicator」の略です。
日本語では「重要業績評価指標」と訳されます。かんたんに言うと、目標までの進み具合を見るための大事な数字です。
KPIと目標は同じですか？
KPIと目標は、近い言葉ですが同じではありません。
目標は「達成したいこと」です。KPIは、その目標に近づいているかを見るための数字です。
KPIは何個くらい設定すればよいですか？
最初は、3つ前後にしぼると使いやすいです。
多すぎると、どれを見ればよいか分かりにくくなります。まずは、目標に直結する大事な数字から選びましょう。
KPI管理とは何ですか？
KPI管理とは、KPIを定期的に見て、目標に近づいているかを確認することです。
数字を見るだけではなく、よくなっている理由や、うまくいっていない理由を考えます。そして、次の行動を決めます。
KPIとOKRの違いは何ですか？
OKRとは、大きな目標と、その達成を確認する結果をセットで考える方法です。
KPIは、目標に向かう途中の数字を見る考え方です。OKRは大きな目標を共有するとき、KPIは日々の進み具合を見るときに使われることが多いです。
初心者向けの記事では、まずKPIとKGIの違いを押さえれば十分です。
まとめ｜KPIとは目標までの進み具合を見るための指標
KPIとは、目標に向かって順調に進んでいるかを見るための指標です。
最終目標であるKGIだけを見るのではなく、途中の数字を見ることで、早めに改善しやすくなります。
- KPIは、目標までの中間チェック
- KGIは、最終的に達成したい目標
- KPIは、営業、マーケティング、Webサイト、コールセンターなどで使われる
- KPIは、数字と期限をセットにすると使いやすい
- KPIは、自分たちで動かせる手前の行動を選ぶ
- KPIは、人を責めるためではなく、改善するために使う
KPIを考えるときは、まず最終目標を決めます。次に、その目標につながる行動を分け、数字で確認できる形にします。
むずかしく考えすぎず、「ゴールに近づいているかを見る数字」と考えると分かりやすいです。
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