ペルソナとは、かんたんに言うと「商品やサービスを届けたい相手を、具体的な1人の人物のように考えたもの」です。 年齢、仕事、悩み、目的などを決めて、相手の姿をわかりやすくします。
この記事では、ビジネス（仕事や会社の活動）やマーケティングで使うペルソナの意味を、初心者向けにやさしく説明します。 なお、ここで説明するペルソナは、ゲーム名ではなく、ビジネス用語としてのペルソナです。
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ペルソナとは？かんたんに言うと「具体的なお客さん像」のこと
ペルソナとは、商品やサービスを使ってほしい人を、具体的な人物として考えたものです。 「30代の会社員」「スマホで調べ物をする人」のような大まかな集まりではなく、1人の人のように考えます。
たとえば、カフェの新メニューを考えるとします。 「若い人向け」と考えるだけでは、どんな味や価格がよいか決めにくくなります。
そこで、「大学帰りに友人と寄る20歳の学生」「甘い飲み物が好き」「SNSに写真を上げたい」と考えます。 SNSとは、XやInstagramなど、人と情報をやり取りできるサービスのことです。
このように具体的にしたお客さん像が、ビジネスでいうペルソナです。 相手の姿をはっきりさせることで、商品やサービスの内容を考えやすくなります。
ペルソナの意味
ペルソナは、もともと「仮面」や「人物像」という意味を持つ言葉です。 ビジネスでは、商品やサービスを届けたい相手を、わかりやすく表した人物像という意味で使われます。
ただの空想ではありません。 実際のお客さんの声、アンケート、問い合わせ内容、購入データなどをもとに考えることが大切です。
アンケートとは、質問に答えてもらう調査のことです。 購入データとは、何を買ったか、いつ買ったかなどの記録のことです。
もし手元にデータがない場合は、Q&Aサイトや口コミ、SNSの投稿などを見る方法もあります。 そのテーマで、実際の人がどんな言葉で悩みを話しているかを知る手がかりになります。
つまり、ペルソナは「こんな人に使ってほしい」という考えを、チームで共有しやすくするためのものです。 作る人、売る人、説明する人の目線をそろえる役割があります。
また、ペルソナを決めると、誰にでも当てはまるような薄い内容になりにくくなります。 たった1人に向けて書くことで、同じ悩みを持つ人にも伝わりやすくなります。
ペルソナがビジネスやマーケティングで使われる理由
ペルソナは、ビジネスやマーケティングでよく使われます。 マーケティングとは、商品やサービスを必要な人に知ってもらい、選んでもらうための考え方です。
ペルソナを決めると、「誰に向けて伝えるのか」がはっきりします。 そのため、広告、Webサイト、記事、商品説明、メールの内容を考えやすくなります。
Webサイトとは、インターネット上で見るページの集まりのことです。 ホームページと呼ばれることもあります。
たとえば、同じパソコンを売る場合でも、学生向けとシニア向けでは伝え方が変わります。 学生には価格や持ち運びやすさが大事かもしれません。
一方で、シニアには見やすさやサポートのわかりやすさが大事かもしれません。 このように、相手が見えると、言葉や見せ方を合わせやすくなります。
ペルソナの身近な例
ペルソナは、身近な場面でも考え方として使えます。 たとえば、家族にプレゼントを選ぶときです。
「高齢の男性」だけでは、何を選べばよいか迷います。 でも、「70代の父。散歩が好き。小さい文字は読みにくい。毎朝ラジオを聞く」と考えると、選びやすくなります。
これは、相手を具体的に考えている状態です。 ビジネスでも同じように、商品やサービスを使う人を具体的に考えるためにペルソナを作ります。
ペルソナとターゲットの違い
ペルソナと似た言葉に「ターゲット」があります。 ターゲットとは、商品やサービスを届けたい人の大きな集まりのことです。
一方で、ペルソナは、その集まりの中にいる具体的な1人の人物像です。 ターゲットよりも、細かく考える点が違います。
| 項目 | ターゲット | ペルソナ |
|---|---|---|
| 考え方 | 人の集まり | 具体的な1人の人物像 |
| 例 | 30代の会社員 | 32歳、事務職、スマホで家計管理をしたい女性 |
| 使い道 | 大まかな方向性を決める | 伝え方や内容を具体的にする |
ターゲットは「広く決めるもの」です。 ペルソナは「より具体的に考えるもの」です。
ペルソナの具体例
ここでは、初心者向けの家計管理アプリを例にします。 アプリとは、スマホやパソコンで使うソフトのことです。
家計管理アプリとは、スマホなどで収入や支出を記録できるサービスのことです。 このアプリを作るときのペルソナ例を見てみましょう。
| 名前 | 佐藤 花子さん |
|---|---|
| 年齢 | 35歳 |
| 仕事 | 会社員 |
| 家族 | 夫と子ども1人 |
| 悩み | 毎月の出費がよくわからない |
| 使っているもの | スマホ、ネット銀行、クレジットカード |
| 求めていること | むずかしい設定なしで、かんたんに支出を見たい |
ネット銀行とは、インターネットで使える銀行サービスのことです。 このように具体的にすると、どんな画面にするか、どんな言葉で説明するかを考えやすくなります。
たとえば、「初心者でも使いやすい」「3分で支出を確認できる」などの伝え方が考えられます。 ペルソナがあると、相手に合う言葉を選びやすくなります。
ペルソナの作り方
ペルソナの作り方は、むずかしく考えすぎなくて大丈夫です。 まずは、実際のお客さんや読者に近い人を思い浮かべることから始めます。
1. 誰に届けたいかを決める
最初に、商品や記事を届けたい相手を大まかに決めます。 たとえば「パソコンが苦手な人」「家計を見直したい人」「就職活動を始める学生」などです。
2. 相手の悩みを考える
次に、その人が何に困っているかを考えます。 「言葉の意味がわからない」「何から始めればよいかわからない」「失敗したくない」などです。
3. 生活や行動を考える
その人がどんな生活をしているかも考えます。 スマホで調べるのか、パソコンで調べるのか、仕事中に読むのか、家でゆっくり読むのかで伝え方は変わります。
4. 1人の人物像にまとめる
最後に、年齢、仕事、悩み、目的などをまとめます。 あまり細かくしすぎず、記事やサービス作りに役立つ情報を中心にします。
ペルソナを作るときに入れる項目
ペルソナには、必要な項目だけを入れます。 関係のない情報を増やしすぎると、かえって使いにくくなります。
| 項目 | 内容の例 |
|---|---|
| 年齢 | 25歳、40代前半、70代など |
| 仕事や立場 | 学生、会社員、主婦・主夫、管理職など |
| 悩み | 何がわからないか、何に困っているか |
| 目的 | 何を知りたいか、何を解決したいか |
| 使うもの | スマホ、パソコン、メール、SNSなど |
| 行動 | いつ、どこで、どのように調べるか |
大切なのは、作ったペルソナを実際の判断に使えることです。 「この人なら、この説明でわかるだろうか」と考えるために使います。
ペルソナのテンプレート例
ペルソナを作るときは、テンプレートを使うと整理しやすくなります。 テンプレートとは、必要な項目をまとめた「ひな形」のことです。
最初は、すべての項目を無理に埋める必要はありません。 記事や商品づくりに役立つ情報から入れていきましょう。
| 名前 | 例：田中 太郎さん |
|---|---|
| 年齢 | 例：45歳 |
| 仕事・立場 | 例：会社員。事務の仕事をしている |
| ITへの慣れ | 例：スマホは使えるが、専門用語は苦手 |
| 悩み | 例：新しい言葉の意味がわからず、仕事で困ることがある |
| 知りたいこと | 例：用語の意味を短く、わかりやすく知りたい |
| 読む場面 | 例：仕事の合間や通勤中にスマホで読む |
会社向けの商品やサービスでペルソナを作る場合は、会社の規模や役職も入れると考えやすくなります。 たとえば、社員数、部署、決める立場にある人かどうかなどです。
このようにまとめると、記事の書き方も決めやすくなります。 たとえば、専門用語を減らす、1文を短くする、例を多くする、といった工夫につながります。
ペルソナを作るときの注意点
ペルソナを作るときは、思い込みだけで決めないことが大切です。 実際の読者やお客さんの声に近づけるほど、使いやすいペルソナになります。
たとえば、「シニアはスマホを使わない」と決めつけるのはよくありません。 実際には、スマホで検索したり、動画を見たりする人もいます。
また、細かく作りすぎるのも注意が必要です。 好きな食べ物や休日の過ごし方まで入れても、商品や記事に関係しないなら使いにくくなります。
ペルソナは、きれいな資料を作るためのものではありません。 相手に伝わる商品、サービス、記事を作るための道具です。
初心者が間違えやすいポイント
ペルソナは「理想のお客さん」だけではない
ペルソナは、都合のよいお客さんを作るものではありません。 実際にいそうな人を考えることが大切です。
「何でも買ってくれる人」「すぐ申し込んでくれる人」のように考えると、現実とずれやすくなります。 悩みや迷いも含めて考えると、伝わる内容を作りやすくなります。
ペルソナは一度作って終わりではない
ペルソナは、一度作ったらずっと同じではありません。 商品、サービス、読者の行動が変われば、見直すことがあります。
たとえば、以前はパソコンで読まれていた記事が、今はスマホで多く読まれることもあります。 その場合は、読みやすい文章や見せ方も変える必要があります。
ペルソナは細かければよいわけではない
ペルソナは、細かく書けばよいというものではありません。 使わない情報が多いと、何を大切にすればよいか見えにくくなります。
記事や商品づくりに関係する情報を中心にまとめることが大切です。 「この人に何を伝えるか」を考えやすい形にしましょう。
ペルソナについてよくある質問
ペルソナとは何ですか？
ペルソナとは、商品やサービスを届けたい相手を、具体的な1人の人物のように考えたものです。 年齢、仕事、悩み、目的などを決めて、相手の姿をわかりやすくします。
ペルソナとターゲットは何が違いますか？
ターゲットは、大まかな人の集まりです。 ペルソナは、その中にいる具体的な1人の人物像です。
たとえば、「30代の会社員」はターゲットです。 「32歳の事務職。仕事でExcelを使うが、関数は苦手」という形にするとペルソナに近づきます。
ペルソナはマーケティングだけで使うものですか？
ペルソナはマーケティングでよく使われますが、それだけではありません。 Webサイト作り、記事作り、商品開発、サービス改善などでも使われます。
商品開発とは、新しい商品を考えて作ることです。 サービス改善とは、サービスをより使いやすく直すことです。
ペルソナは何人作ればよいですか？
最初は1人からで十分です。 慣れてきたら、必要に応じて2人から3人に増やすとよいでしょう。
多く作りすぎると、誰に向けた内容なのかがわかりにくくなります。 まずは一番届けたい相手を決めることが大切です。
ペルソナを作るときに大切なことは何ですか？
大切なのは、思い込みだけで決めないことです。 実際のお客さんや読者の声、検索されている言葉、問い合わせ内容などを参考にします。
手元にデータがない場合は、Q&Aサイト、口コミ、SNSなどを見るところから始めても大丈夫です。 実際に使われている言葉を知ることで、相手の悩みを考えやすくなります。
そして、作ったペルソナを見ながら「この人に伝わるか」を考えることが大切です。
まとめ：ペルソナとは、届けたい相手を具体的に考えるためのもの
ペルソナとは、商品やサービスを届けたい相手を、具体的な1人の人物のように考えたものです。 ビジネスやマーケティングでは、相手に合った伝え方を考えるために使われます。
ターゲットが「人の集まり」だとすれば、ペルソナは「その中にいる具体的な1人」です。 年齢、仕事、悩み、目的などを考えることで、相手の姿が見えやすくなります。
ペルソナを作ると、記事、広告、Webサイト、商品説明の内容を考えやすくなります。 また、たった1人に向けて考えることで、同じ悩みを持つ人にも伝わりやすくなります。
大切なのは、思い込みではなく、実際の読者やお客さんに近い人物像を考えることです。 ペルソナとは、相手をしぼるためだけのものではありません。
相手に伝わる言葉や内容を考えるための、やさしい道しるべです。