特性要因図とは？魚の骨で原因を整理する方法をわかりやすく解説

特性要因図とは、問題が起きた原因を、魚の骨のような図で整理する方法です。

かんたんに言うと、「なぜこの問題が起きたのか」を見える形にする図です。

仕事のミス、商品の不良、作業のおくれ、問い合わせの増加など、いろいろな場面で使われます。

この記事では、特性要因図の意味、書き方、4M、事例、なぜなぜ分析との違いを、初心者向けにわかりやすく解説します。

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特性要因図とは

まずは、特性要因図の全体像を図で見てみましょう。

魚の骨のような形に原因を書き出すことで、問題のまわりにある原因を広く整理できます。

かんたんに言うと、原因を見える形にする図

特性要因図とは、問題と原因の関係を整理するための図です。

ここでいう「特性」とは、調べたい問題や結果のことです。

たとえば、次のようなものが特性です。

• 入力ミスが多い
• 不良品が増えた
• 待ち時間が長い
• 問い合わせが増えた

そして「要因」とは、原因になりそうなもののことです。

まだ本当の原因と決まったわけではありません。まずは「関係ありそうなもの」として広く書き出します。

魚の骨のような形で整理する

特性要因図は、右側に問題を書きます。

そこから左に向かって太い線を引き、原因を枝のように書き足していきます。

この形が魚の骨に似ているため、「魚の骨」と呼ばれます。

また、英語では「フィッシュボーン図」と呼ばれることもあります。

フィッシュボーンとは、魚の骨という意味です。

大事なのは、きれいな図より原因の整理

特性要因図は、きれいな図を作るためのものではありません。

大事なのは、問題の原因をわかりやすく整理することです。

原因を整理できると、どこを見直せばよいか考えやすくなります。

特性要因図を身近な例で考える

例：テストの点数が下がった原因を考える

身近な例で考えてみましょう。

「テストの点数が下がった」という問題があったとします。

この場合、「テストの点数が下がった」が特性です。つまり、調べたい問題です。

原因になりそうなものには、次のようなものがあります。

• 勉強時間が少なかった
• 苦手な問題を後回しにした
• 問題文をよく読まなかった
• 前の日にあまり眠れなかった
• 出題範囲を勘違いしていた

点数が下がった理由は、一つだけとは限りません。

特性要因図を使うと、いくつもの原因を整理して見ることができます。

例：お店で待ち時間が長い原因を考える

次に、お店の例で考えてみます。

「レジの待ち時間が長い」という問題があったとします。

原因として、次のようなものが考えられます。

• レジの数が少ない
• 店員が操作に慣れていない
• 会計の手順が多い
• お客さんが多い時間に人手が足りない
• バーコードが読み取りにくい商品がある

このように、問題の原因はいろいろなところにあります。

IT用語や仕事の改善でいう特性要因図は、このような原因を分類して整理するための図です。

特性要因図が使われる場面

品質管理で使う

特性要因図は、品質管理でよく使われます。

品質管理とは、商品やサービスのよさを保つための取り組みです。

たとえば、不良品を減らす、作業ミスを減らす、同じ品質を保つ、といった場面で使います。

ものを作る仕事では、「なぜ不良品が増えたのか」を整理するときに役立ちます。

仕事のミスを減らすために使う

特性要因図は、工場だけで使うものではありません。

事務作業、学校、店舗、ITの仕事などでも使えます。

事務作業とは、パソコンで入力したり、書類を確認したりする仕事のことです。

たとえば、入力ミスが多いときは、次のような原因が考えられます。

• 入力画面が見にくい
• 確認の手順がない
• 作業時間が足りない
• 担当者によってやり方が違う

このように、ミスの原因を整理すると、どこを直せばよいか考えやすくなります。

IT分野でも問題の原因を整理するときに使う

IT分野でも、特性要因図は役立ちます。

たとえば、問い合わせが増えたとき、原因はシステムだけにあるとは限りません。

画面が見にくい、説明が足りない、使う人が操作に慣れていないなど、いくつかの原因が重なっていることがあります。

特性要因図を使うと、原因を人・方法・道具・環境などに分けて考えられます。

特性要因図の仕組み

特性とは、調べたい問題や結果のこと

特性要因図の「特性」とは、調べたい問題や結果のことです。

たとえば、次のようなものが特性になります。

• 不良品が増えた
• 作業ミスが多い
• 問い合わせが増えた
• 待ち時間が長い
• テストの点数が下がった

特性は、できるだけ具体的に書くことが大切です。

「品質が悪い」だけでは広すぎます。

「商品のキズが増えた」のように書くと、原因を考えやすくなります。

要因とは、原因になりそうなもの

要因とは、原因になりそうなもののことです。

原因と似た意味で使われますが、少し違います。

原因は「本当に問題を起こしたもの」です。

要因は「原因かもしれないもの」です。

たとえば、「入力ミスが多い」という問題がある場合、次のような要因が考えられます。

• 入力ルールがわかりにくい
• 画面の文字が小さい
• 確認する時間がない
• 同じような名前の項目が多い

特性要因図では、まず原因になりそうなものを広く出します。

そのあとで、どれが本当に大きな原因なのかを確認します。

大骨・中骨・小骨に分けて整理する

特性要因図では、原因を骨のように分けて書きます。

大きな原因のグループを「大骨」と呼びます。

その下に、より細かい原因を「中骨」「小骨」として書いていきます。

たとえば、「入力ミスが多い」という問題なら、大骨は次のように分けられます。

• 人
• 方法
• 道具
• 環境

「人」の下には、「入力に慣れていない」「確認を忘れた」などが入ります。

「道具」の下には、「画面が見にくい」「入力欄が多い」などが入ります。

特性要因図の書き方

特性要因図は、いきなり細かく書こうとしなくて大丈夫です。

まず問題を決め、原因を分類し、思いつく原因を書き出していきます。

問題を右側に書く

まず、右側に調べたい問題を書きます。

これが特性です。

たとえば、次のように書きます。

• 入力ミスが多い
• 不良品が増えた
• 問い合わせが多い
• 作業時間が長い

問題は、一つにしぼるとわかりやすくなります。

一つの図にいくつもの問題を入れると、原因が混ざってしまいます。

大きな原因の分類を書く

次に、大きな原因の分類を書きます。

分類とは、原因を入れるための大きな箱のようなものです。

たとえば、仕事のミスなら、次のように分けると考えやすくなります。

• 人
• 方法
• 道具
• 環境

ものを作る仕事では、4Mという分け方がよく使われます。

4Mは、原因を「人・機械・方法・材料」の4つに分けて考える方法です。

思いつく原因を書き出す

分類ができたら、思いつく原因を書き出します。

この段階では、正解をすぐに決めなくて大丈夫です。

たとえば、「入力ミスが多い」という問題なら、次のような原因が考えられます。

• 画面が見にくい
• 確認する時間がない
• 入力ルールが人によって違う
• 似た名前の項目が多い
• 急いで作業している

思いついた原因を、関係しそうな分類の下に書いていきます。

一人で考えるより、関係する人と話し合うほうが気づきが増えます。

大きな原因を確認する

原因を書き出したら、どれが大きな原因なのかを確認します。

特性要因図は、原因を出すための図です。

図を作っただけで、問題が解決するわけではありません。

大切なのは、図を見ながら「どの原因から見直すべきか」を考えることです。

件数、時間、作業の記録などがある場合は、それも見ながら確認するとよいです。

特性要因図の4Mとは

4Mとは、原因を「人・機械・方法・材料」の4つに分けて考える方法です。

特性要因図で原因を分類するときによく使われます。

4Mとは、人・機械・方法・材料の4つで考えること

特性要因図の4Mとは、原因を4つの視点で分ける考え方です。

4Mは、主にものを作る仕事でよく使われます。

まずは日本語で覚えるとわかりやすいです。

• 人
• 機械
• 方法
• 材料

英語では、Man、Machine、Method、Materialと書きます。

英語の名前よりも、「人・機械・方法・材料の4つで原因を見る」と考えると理解しやすくなります。

人の要因

人の要因とは、人に関係する原因のことです。

たとえば、次のようなものがあります。

• 作業に慣れていない
• 確認を忘れた
• 説明を受けていない
• 人によってやり方が違う

ただし、人を責めるために使うものではありません。

「なぜミスが起きやすい状態だったのか」を考えることが大切です。

機械や道具の要因

機械や道具の要因とは、使っている機械や道具に関係する原因のことです。

たとえば、次のようなものがあります。

• 機械の調子が悪い
• パソコンが古い
• 画面が見にくい
• 道具が使いにくい

ITの仕事では、パソコン、ソフト、入力画面などがここに入ることがあります。

ソフトとは、パソコンやスマホで使うアプリやプログラムのことです。

方法や手順の要因

方法や手順の要因とは、仕事の進め方に関係する原因のことです。

たとえば、次のようなものがあります。

• 作業手順が決まっていない
• 確認するタイミングがない
• 説明書がわかりにくい
• 古いやり方のまま続けている

説明書は、仕事や道具の使い方を書いたものです。

仕事のミスは、手順を見直すだけで減ることがあります。

材料や情報の要因

材料や情報の要因とは、作業に使う物や情報に関係する原因のことです。

ものを作る仕事では、部品や材料がここに入ります。

ITや事務作業では、入力するデータ、書類、メール、指示内容などがここに入ります。

• 情報が古い
• 入力データに間違いがある
• 必要な書類が足りない
• 指示の内容があいまい

「材料」という言葉だけで考えると、工場の話に見えるかもしれません。

ITや事務では、「作業に使う情報」と考えるとわかりやすくなります。

4M以外の分け方もある

特性要因図は、必ず4Mで作る必要はありません。

仕事の内容に合わせて、分け方を変えても大丈夫です。

たとえば、事務作業なら次のように分けることもできます。

• 人
• 手順
• 書類
• システム
• 環境

システムとは、ここでは仕事で使うアプリや画面のことです。

大切なのは、原因を考えやすい分け方にすることです。

特性要因図の事例

製造業の例：不良品が増えた原因

製造業とは、ものを作る仕事のことです。

製造業では、「不良品が増えた」という問題に特性要因図を使うことがあります。

原因は、次のように整理できます。

分類	原因になりそうなもの
人	作業に慣れていない、確認を忘れた
機械	機械の調子が悪い、点検が足りない
方法	手順が古い、作業の順番がわかりにくい
材料	部品の品質にばらつきがある

このように分けると、どこに原因がありそうか考えやすくなります。

事務作業の例：入力ミスが増えた原因

事務作業では、「入力ミスが増えた」という問題に使えます。

分類	原因になりそうなもの
人	入力に慣れていない、確認を忘れた
方法	確認手順がない、入力ルールが決まっていない
道具	画面が見にくい、入力欄が多い
環境	急ぎの作業が多い、集中しにくい

入力ミスを人の注意だけで防ごうとすると、うまくいかないことがあります。

特性要因図を使うと、手順や画面の見直しにも目を向けられます。

ITの例：問い合わせが増えた原因

ITの仕事でも、特性要因図は使えます。

たとえば、「システムの問い合わせが増えた」という問題を考えてみます。

ここでいうシステムとは、仕事で使うアプリや画面のことです。

分類	原因になりそうなもの
利用者	操作に慣れていない、使い方を知らない
画面	ボタンの名前がわかりにくい、表示が小さい
説明	使い方の説明が古い、案内メールがわかりにくい
運用	変更内容が十分に伝わっていない

運用とは、システムや仕事を使い続けるための管理や案内のことです。

ITの場面では、システムだけでなく、人や説明も原因になります。

特性要因図となぜなぜ分析の違い

特性要因図となぜなぜ分析は、どちらも問題の原因を考える方法です。

違いは、原因を「広く整理するか」「深く考えるか」です。

特性要因図は原因を広く出す方法

特性要因図は、原因を広く出すための方法です。

問題に関係しそうな原因を、いろいろな分類に分けて整理します。

たとえるなら、机の上に広がったメモを、種類ごとに分けるようなものです。

IT用語としての意味に戻すと、特性要因図は、問題に関係する要因を整理して全体を見やすくする図です。

なぜなぜ分析は原因を深く考える方法

なぜなぜ分析とは、「なぜ？」をくり返して、原因を深く考える方法です。

たとえば、「入力ミスが多い」という問題があったとします。

• なぜ入力ミスが多いのか
• 入力欄が多く、確認しにくいから
• なぜ確認しにくいのか
• 確認画面がないから

このように、一つの原因を深く掘っていきます。

違いは「広く見るか、深く見るか」

特性要因図となぜなぜ分析の違いは、原因の見方です。

項目	特性要因図	なぜなぜ分析
目的	原因を広く整理する	原因を深く考える
考え方	分類して広げる	なぜをくり返す
向いている場面	原因がたくさんありそうなとき	大きな原因を深く調べたいとき

まず特性要因図で広く考え、そのあとになぜなぜ分析で深く考えると整理しやすくなります。

特性要因図と似た図との違い

まずは「原因を魚の骨の形で整理する図」と考える

特性要因図に似た図として、要因系統図や連関図があります。

どれも問題を整理するための図です。

ただし、初心者はまず、特性要因図を次のように考えるとわかりやすいです。

特性要因図は、問題の原因を魚の骨の形で整理する図です。

要因系統図との違い

要因系統図とは、原因や手段を木の枝のように整理する図です。

特性要因図は、魚の骨の形で、問題の原因を整理する点が特徴です。

• 特性要因図：原因を魚の骨の形で整理する
• 要因系統図：原因や手段を木の枝のように整理する

連関図との違い

連関図とは、いくつもの原因がたがいに関係している様子を整理する図です。

問題が複雑で、原因どうしがからみ合っているときに使われます。

用語	かんたんな意味
特性要因図	原因を分類して整理する図
連関図	原因どうしの関係を整理する図

まずは、特性要因図の役割を理解しましょう。

細かい違いは、必要になったときに確認すれば十分です。

特性要因図とQC7つ道具の関係

QC7つ道具の一つとして扱われる

特性要因図は、品質管理では「QC7つ道具」の一つとして扱われます。

QCとは、品質をよくするための考え方です。

QC7つ道具とは、仕事や商品の問題を整理するための代表的な道具のことです。

ここでの道具は、ハンマーやドライバーのような物ではありません。

問題を整理したり、改善したりするための図や表のことです。

初心者は「原因を整理する図」と考える

QC7つ道具は、初心者には少し専門的に見える言葉です。

この記事では、「特性要因図は、仕事や商品の問題を整理する代表的な図の一つ」と考えれば大丈夫です。

まずは、「特性要因図は原因を整理する図」と理解するとわかりやすいです。

初心者が間違えやすい点

原因を一つだけに決めつけない

問題が起きると、すぐに原因を一つに決めたくなることがあります。

しかし、実際にはいくつもの原因が重なっていることがあります。

特性要因図では、まず原因を広く出すことが大切です。

人を責める図にしない

特性要因図は、人を責めるための図ではありません。

たとえば、「担当者が悪い」で終わらせると、同じ問題がまた起きるかもしれません。

「なぜミスが起きやすい状態だったのか」を考えることが大切です。

思いつきだけで終わらせない

特性要因図は、思いついたことを書くだけでは終わりません。

書き出した原因が本当に関係しているのかを、あとで確認することが大切です。

件数、時間、作業の様子などを見ながら考えると、より判断しやすくなります。

図を作ること自体を目的にしない

特性要因図は、きれいな図を作るためのものではありません。

問題の原因を整理し、次に何を見直すか考えるためのものです。

見た目にこだわりすぎるよりも、原因がわかりやすく整理されていることが大切です。

原因と対策を混ぜない

初心者がよく間違える点に、原因と対策を混ぜてしまうことがあります。

原因とは、問題が起きた理由です。

対策とは、その問題を減らすために行うことです。

種類	例
原因	確認する手順がない
対策	確認する手順を作る

特性要因図には、まず原因を書きます。

対策は、原因を整理したあとに考えるとよいです。

特性要因図を作るときのコツ

最初は正解を探さずに書き出す

特性要因図を作るときは、最初から正解を探しすぎないことが大切です。

まずは、関係しそうな原因を出します。

あとから整理すればよいので、はじめは広く考えることを意識しましょう。

大きな原因から小さな原因へ分ける

原因は、大きな分類から小さな原因へ分けると考えやすくなります。

たとえば、「人」という大きな分類の下に、「作業に慣れていない」「説明を受けていない」などを書きます。

このように分けると、原因が見つけやすくなります。

最後に大事な原因をしぼる

原因を書き出したら、最後に大事な原因をしぼります。

すべてを一度に直そうとすると、何から始めるべきかわかりにくくなります。

影響が大きいもの、すぐ確認できるもの、直しやすいものから見ると進めやすいです。

特性要因図はテンプレートを使ってもよい？

テンプレートとは、ひな形のこと

テンプレートとは、あらかじめ形が作られているひな形のことです。

特性要因図は、紙に手書きしても作れます。

ExcelやPowerPointを使って作ることもできます。

Excelは表を作るソフト、PowerPointは資料を作るソフトです。

大事なのは見た目より原因を整理すること

テンプレートを使うと、見た目を整えやすくなります。

しかし、大事なのは、きれいな図を作ることではありません。

問題の原因をわかりやすく整理し、次の行動につなげることが大切です。

初心者の場合は、まず紙やホワイトボードに書いて考えるのもおすすめです。

この記事で出てくる言葉の意味

言葉	かんたんな意味
特性	調べたい問題や結果
要因	原因になりそうなもの
特性要因図	問題の原因を魚の骨の形で整理する図
フィッシュボーン図	魚の骨の形をした図。特性要因図の別名
4M	人・機械・方法・材料の4つで原因を分ける考え方
品質管理	商品やサービスのよさを保つこと
QC	品質をよくするための考え方
テンプレート	あらかじめ形が作られているひな形

特性要因図に関するよくある質問

特性要因図とは何ですか？

特性要因図とは、問題が起きた原因を整理するための図です。

魚の骨のような形をしているため、「魚の骨」や「フィッシュボーン図」と呼ばれることもあります。

特性要因図は何のために使いますか？

問題の原因を広く考えるために使います。

仕事のミス、不良品、作業のおくれ、問い合わせの増加など、原因を整理したい場面で使えます。

特性要因図の4Mとは何ですか？

4Mとは、原因を「人・機械・方法・材料」の4つに分ける考え方です。

ものを作る仕事でよく使われますが、ITや事務作業でも考え方は応用できます。

特性要因図となぜなぜ分析の違いは何ですか？

特性要因図は、原因を広く出して整理する方法です。

なぜなぜ分析は、「なぜ？」をくり返して原因を深く考える方法です。

まず特性要因図で広く考え、そのあとになぜなぜ分析で深く考えると整理しやすくなります。

特性要因図は1人でも作れますか？

1人でも作れます。

ただし、仕事の問題を考える場合は、関係する人と一緒に作るほうが、いろいろな原因に気づきやすくなります。

特性要因図を作るときの注意点は何ですか？

原因を一つに決めつけないことです。

また、原因と対策を混ぜないことも大切です。

まず原因を整理し、そのあとで対策を考えましょう。

まとめ：特性要因図とは、問題の原因を整理するための図

特性要因図とは、問題が起きた原因を、魚の骨のような図で整理する方法です。

原因を広く出して、分類しながら見える形にできる点が特徴です。

品質管理、仕事の改善、IT分野の問い合わせ対応など、原因を整理したい場面で役立ちます。

初心者は、まず次の3点を知っておくと理解しやすいです。

• 特性要因図は、問題の原因を整理する図
• 魚の骨のような形をしている
• 原因を広く出したいときに使う

なぜなぜ分析と組み合わせると、原因を広く整理したあとに、深く考えることができます。

まずは、身近な問題を一つ選び、原因を紙に書き出すところから始めてみましょう。