サーベイとは、かんたんに言うと「目的を持って行う調査」のことです。
ビジネスの場面では、社員やお客さまの考え、満足している点、困っている点などを知るために使われます。集めた答えを見て、仕事やサービスを今よりよくすることが目的です。
この記事では、サーベイの意味、アンケートとの違い、ビジネスやITでの使い方を初心者向けにわかりやすく解説します。
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サーベイとは？かんたんに言うと「調査」のこと
サーベイとは、ある目的にそって、人の意見や現場の状態を調べることです。
たとえば、学校で「授業はわかりやすいですか？」と生徒に聞く調査があります。会社では「今の職場は働きやすいですか？」と社員に聞く調査があります。
このように、何かをよくするために情報を集めることを、サーベイと呼ぶことがあります。
サーベイの基本の意味
サーベイは、ただ質問をするだけの言葉ではありません。
質問を作り、答えを集め、その結果を見て、次に何をするか考えるところまで含むことが多いです。そのため、サーベイは「調査全体」を指す言葉として使われます。
ビジネスの場面では、社員の気持ち、お客さまの満足度、市場の動きなどを知るために使われます。
満足度とは、「どれくらい満足しているか」を表す言葉です。
サーベイは何のために行うのか
サーベイの目的は、今の状態を見えるようにすることです。
感覚だけでは、何がよくて、何に困っているのかがわかりにくいことがあります。そこで、サーベイを行い、答えを集めて判断しやすくします。
たとえば、会社で「最近、社員の元気がない」と感じたとします。しかし、理由は人によって違います。
仕事の量が多いのか、人間関係に悩んでいるのか、評価に不満があるのかを知るために、サーベイが使われます。
サーベイの英語「survey」の意味
サーベイは、英語の「survey」から来た言葉です。
surveyには、「調査する」「見渡す」「測る」といった意味があります。日本語では、主に「調査」という意味で使われます。
日本語では「調査」「測量」「見回す」という意味がある
surveyは、場面によって意味が少し変わります。
土地の広さや形を調べるときは「測量」という意味で使われます。人の意見を聞くときは「調査」という意味になります。
ビジネスで使うサーベイは、多くの場合「人や組織の状態を調べること」を指します。
ビジネスでは「意見や実際の状態を調べること」として使われる
ビジネスでサーベイと言う場合は、社員やお客さまの声を集める調査を指すことが多いです。
たとえば、社員に働きやすさを聞く調査や、お客さまに商品への満足度を聞く調査です。
大切なのは、集めた答えをそのまま終わらせないことです。結果を見て、仕事やサービスを今よりよくするところまでがサーベイの大きな目的です。
ビジネスで使うサーベイの具体例
サーベイは、会社や学校、病院、自治体など、さまざまな場所で使われます。
ここでは、ビジネスでよく使われるサーベイの例を紹介します。
社員満足度サーベイ
社員満足度サーベイとは、社員が会社や仕事にどのくらい満足しているかを調べるものです。
たとえば、給与、職場の雰囲気、上司との関係、仕事の量などについて聞きます。
結果を見ることで、会社は働きやすい職場づくりに役立てることができます。
エンゲージメントサーベイ
エンゲージメントサーベイとは、社員が会社や仕事にどれくらい前向きに関わっているかを調べるものです。
エンゲージメントとは、ここでは「仕事や会社への前向きな気持ち」のことです。
たとえば、「この会社で働き続けたいか」「自分の仕事にやりがいを感じているか」などを聞きます。
パルスサーベイ
パルスサーベイとは、短い質問をこまめに行う調査のことです。
パルスは「脈拍」という意味です。体の調子を脈で見るように、会社やチームの状態を短い間隔で確認します。
月1回や週1回など、短い周期で行われることがあります。
360度サーベイ
360度サーベイとは、上司だけでなく、同僚や部下など、周りの人からも意見を集める調査です。
ひとつの方向から見るのではなく、いろいろな立場の人から見た意見を集めます。
会社が社員の働き方を知るときや、本人の成長につなげるために使われることがあります。
顧客サーベイ
顧客サーベイとは、お客さまの声を集める調査です。
顧客とは、商品やサービスを買ったり使ったりするお客さまのことです。
商品やサービスに満足しているか、使いにくい点はないか、もう一度利用したいかなどを聞きます。
お客さまの声を知ることで、商品やサービスを今よりよくすることができます。
サーベイとアンケートの違い
サーベイとアンケートは、似た意味で使われることがあります。
ただし、少し分けて考えると、アンケートは「質問に答えてもらう方法」、サーベイは「調査全体」を指すことが多いです。
アンケートは質問に答えてもらう方法
アンケートは、質問を用意して、相手に答えてもらう方法です。
紙で答える場合もありますし、スマートフォンやパソコンで答える場合もあります。
たとえば、「この商品に満足していますか？」という質問に、5段階で答えてもらうものがアンケートです。
サーベイは結果を見て活用する調査全体
サーベイは、質問を作るところから、回答を集め、結果を見て、改善に役立てるところまでを含む言葉です。
つまり、アンケートはサーベイの中で使われる方法のひとつです。
かんたんに言うと、アンケートは「聞くための形」、サーベイは「調べて活かす活動」と考えるとわかりやすいです。
サーベイとリサーチの違い
サーベイとリサーチも、どちらも「調べる」という意味で使われます。
ただし、リサーチの方が広い意味で使われることがあります。
リサーチは広く情報を集めること
リサーチとは、必要な情報を広く調べることです。
本やインターネットで調べたり、数字を見たり、人に話を聞いたりすることも含まれます。
たとえば、新しい商品を作る前に、似た商品や世の中の動きを調べることはリサーチです。
サーベイは人や現場から情報を集める調査
サーベイは、人の意見や現場の状態を集める調査として使われることが多いです。
たとえば、社員に質問する、お客さまに満足度を聞く、現場の状態を確認するなどです。
リサーチが「広く調べること」なら、サーベイは「目的にそって声や状態を集める調査」と考えるとわかりやすいです。
サーベイとサーベイランスの違い
サーベイとサーベイランスは、名前が似ています。
しかし、意味は同じではありません。サーベイは「調査」、サーベイランスは「継続して見守ること」という意味で使われることが多いです。
サーベイランスは「監視」や「継続した観察」の意味が強い
サーベイランスとは、ある状態を続けて見守ることです。
たとえば、病気の広がりを継続して確認することや、安全上の変化を見続けることなどで使われます。
サーベイが「今の状態を調べること」なら、サーベイランスは「変化を見続けること」と考えるとわかりやすいです。
医療や安全管理では別の意味で使われることがある
医療や安全管理の分野では、サーベイランスという言葉が専門的に使われます。
たとえば、感染症の広がり方を継続して調べる場面などです。
「サーベイとは何か」を調べている場合は、まずは「サーベイ＝調査」と理解しておけば十分です。
ITで使うサーベイの意味
ITの分野でも、サーベイという言葉が使われます。
ITとは、パソコン、スマートフォン、インターネット、システムなど、情報を扱う技術のことです。
ITでのサーベイは、システムやネットワークを作る前に、現場の状態を調べる意味で使われることがあります。
サイトサーベイとは
サイトサーベイとは、建物や現場の状態を調べることです。
ここでのサイトは、Webサイトではなく「場所」や「現場」という意味です。
ITでは、特にWi-Fiやネットワークを入れる前に使われることがあります。
ネットワークやWi-Fiの調査で使われる
Wi-Fiとは、スマートフォンやパソコンを、線を使わずにインターネットへつなぐ仕組みです。
ネットワークとは、パソコンやスマートフォンなどをつなぐ仕組みのことです。
たとえば、学校やオフィスにWi-Fiを入れるとします。
そのとき、どこに機器を置けば電波が届きやすいか、壁や部屋の形が電波に影響しないかを調べます。
このような調査をサイトサーベイと呼ぶことがあります。
サーベイを行う流れ
サーベイは、思いついた質問をただ配るだけではありません。
目的を決め、質問を作り、回答を集め、結果を見て、改善に活かす流れがあります。
目的を決める
まず、何を知りたいのかを決めます。
社員の満足度を知りたいのか、お客さまの不満を知りたいのか、サービスの使いやすさを知りたいのかをはっきりさせます。
目的がはっきりすると、質問も作りやすくなります。
質問を作る
次に、目的に合った質問を作ります。
たとえば、働きやすさを知りたいなら、「仕事の量は多すぎませんか」「相談しやすい職場ですか」などの質問が考えられます。
質問は、答える人が迷わないように、短くわかりやすくすることが大切です。
回答を集める
質問ができたら、答えてもらいたい人に回答してもらいます。
会社なら社員、お店ならお客さま、学校なら生徒や保護者などが対象になります。
対象とは、ここでは「答えてもらう人」のことです。
回答しやすい方法にすると、より多くの声を集めやすくなります。
結果を見て改善につなげる
回答を集めたら、結果を確認します。
どの点に満足しているのか、どこに不満があるのかを見て、次に何を変えるかを考えます。
サーベイは、結果を見て終わりではありません。仕事やサービスを今よりよくすることにつなげてこそ意味があります。
サーベイを行うときの注意点
サーベイは便利な調査方法ですが、使い方によっては結果を活かしにくくなることがあります。
ここでは、初心者が知っておきたい注意点を紹介します。
目的があいまいだと結果を活かしにくい
目的があいまいなままサーベイを行うと、何を判断すればよいのかがわかりにくくなります。
たとえば、「なんとなく社員の声を聞きたい」だけでは、結果をどう使うかが見えにくくなります。
先に「働きやすさをよくしたい」「サービスの不満を知りたい」など、目的を決めることが大切です。
質問が多すぎると回答されにくい
質問が多すぎると、答える人の負担が大きくなります。
その結果、途中でやめてしまったり、急いで答えたりする人が増えることがあります。
大切な質問にしぼることで、答えやすいサーベイになります。
結果を見せるだけで終わらせない
サーベイの結果を見せるだけでは、改善にはつながりません。
大切なのは、結果をもとに「何を変えるか」を考えることです。
小さな改善でも、回答した人に「声が届いた」と感じてもらいやすくなります。
初心者が間違えやすいポイント
サーベイは、いろいろな場面で使われる言葉です。
そのため、似た言葉や会社名、サービス名と混同しないようにすると理解しやすくなります。
サーベイはアンケート用紙そのものだけを指す言葉ではない
サーベイは、アンケート用紙そのものだけを指す言葉ではありません。
質問を作り、答えを集め、結果を見て、改善に活かす調査全体を指すことが多いです。
アンケートは、サーベイを行うための方法のひとつと考えるとよいでしょう。
サーベイランスとは意味が違う
サーベイとサーベイランスは、言葉が似ています。
しかし、サーベイは「調査」、サーベイランスは「継続して見守ること」という意味で使われることが多いです。
似ている言葉ですが、使う場面が違うため、分けて覚えると理解しやすくなります。
会社名やサービス名の「サーベイ」とは分けて考える
「サーベイ」という言葉は、会社名やサービス名にも使われています。
たとえば、調査会社やアンケートツールの名前に「サーベイ」が入っていることがあります。
この記事で説明しているサーベイは、会社名ではなく「調査」という意味の一般的な言葉です。
サーベイに関するよくある質問
サーベイとは日本語で何ですか？
サーベイとは、日本語で「調査」という意味です。
ビジネスでは、社員やお客さまの意見、満足度、困りごとなどを調べるときに使われます。
サーベイとアンケートは同じですか？
近い意味で使われることはありますが、まったく同じではありません。
アンケートは、質問に答えてもらう方法です。サーベイは、回答を集めて結果を見て、改善に活かす調査全体を指すことが多いです。
パルスサーベイとは何ですか？
パルスサーベイとは、短い質問をこまめに行う調査です。
会社やチームの状態を定期的に確認するために使われます。
エンゲージメントサーベイとは何ですか？
エンゲージメントサーベイとは、社員が会社や仕事にどれくらい前向きに関わっているかを調べる調査です。
働きがいや会社への思いを知るために使われます。
サーベイはITでも使われますか？
はい、ITでも使われます。
たとえば、Wi-Fiやネットワークを入れる前に、現場の状態を調べる「サイトサーベイ」という言葉があります。
まとめ：サーベイとは目的を持って行う調査のこと
サーベイとは、目的を持って行う調査のことです。
ビジネスでは、社員やお客さまの声を集め、今の状態を知り、仕事やサービスを今よりよくするために使われます。
アンケートは、質問に答えてもらう方法です。一方で、サーベイは、質問を作るところから結果を活かすところまでを含む調査全体を指すことが多いです。
また、サーベイランスは「継続して見守ること」という意味が強く、サーベイとは使われ方が違います。
サーベイという言葉を見たら、まずは「何かをよくするために、意見や状態を調べること」と考えると理解しやすいです。