コンバージョンとは、Webサイトや広告を見た人が、商品購入や問い合わせなど、サイト側が目標にしている行動をすることです。
かんたんに言うと、「見に来た人が、してほしい行動をしてくれた状態」です。たとえば、ネットショップで商品が売れたときや、会社のホームページから問い合わせが来たときがコンバージョンです。
この記事では、インターネットで商品やサービスを知ってもらい、購入や申し込みにつなげる場面で使うコンバージョンについて解説します。
なお、コンバージョンという言葉は、建築、医療、ラグビーなどでも使われます。この記事では、Webサイトや広告で使う意味にしぼって解説します。
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コンバージョンとは
コンバージョンとは、Webサイトや広告の目的に合う行動が発生することです。
Webサイトとは、ホームページやネット上のページのことです。広告とは、検索結果、SNS、ニュースサイトなどに表示される案内のことです。
たとえば、ネットショップなら「商品を買ってもらうこと」がコンバージョンになります。会社のホームページなら、「問い合わせをしてもらうこと」や「資料を請求してもらうこと」がコンバージョンになります。
かんたんに言うと「目的の行動をしてもらうこと」
コンバージョンは、ただページを見てもらうだけではありません。
見た人が、商品購入、問い合わせ、会員登録など、サイト側が目標にしている行動をしたときにコンバージョンになります。
身近な例で言うと、お店に来た人が商品を買ってくれた状態に近いです。
Webサイトでも同じように、訪れた人が「買う」「申し込む」「問い合わせる」などの行動をしたときに、コンバージョンとして数えます。
Webサイトでのコンバージョンの意味
Webサイトでのコンバージョンは、サイトの目的によって変わります。
どの行動をコンバージョンにするかは、サイトを運営する人が決めます。
| サイトの種類 | コンバージョンの例 |
|---|---|
| ネットショップ | 商品購入 |
| 会社のホームページ | 問い合わせ、資料請求 |
| 予約サイト | 予約完了 |
| 会員制サービス | 会員登録 |
| ブログやメディア | お知らせメールの登録 |
コンバージョンはCVとも呼ばれる
コンバージョンは、英語で「Conversion」と書きます。
仕事の資料や広告の画面では、コンバージョンを短くして「CV」と書くことがあります。
CVは、コンバージョンと同じ意味です。初心者のうちは「CV＝コンバージョン」と覚えておけば大丈夫です。
コンバージョンの身近な例
コンバージョンは、むずかしい言葉に見えますが、考え方はシンプルです。
「見た人が、してほしい行動をしてくれたか」を見るための言葉です。
ネットショップなら商品購入
ネットショップでは、商品を買ってもらうことが主なコンバージョンです。
たとえば、服の通販サイトで、サイトを見た人が商品を買った場合です。このとき、1件のコンバージョンが発生したと考えます。
会社サイトなら問い合わせや資料請求
会社のホームページでは、問い合わせや資料請求がコンバージョンになることが多いです。
たとえば、サービス紹介ページを見た人が、問い合わせフォームから連絡した場合です。
フォームとは、名前、メールアドレス、問い合わせ内容などを入力する欄のことです。
ブログやメディアなら登録もコンバージョンになる
ブログやメディアでは、会員登録やお知らせメールの登録がコンバージョンになることがあります。
お知らせメールとは、メールで新しい情報を届けるしくみです。メールマガジンと呼ばれることもあります。
記事を読んだ人に、次も読んでもらうための登録が、コンバージョンになることがあります。
コンバージョンが使われる場面
コンバージョンは、Webサイトや広告の成果を見るときに使われます。
「どれくらい見られたか」だけでなく、「成果につながったか」を見るために大切です。
Web広告
Web広告とは、インターネット上に出る広告のことです。
たとえば、検索結果、SNS、ニュースサイト、動画サイトなどに出る広告があります。
Web広告では、広告を見た人やクリックした人が、そのあと商品購入や問い合わせをしたかを確認します。
ECサイト
ECサイトとは、ネットショップのことです。インターネットで商品を売るサイトを指します。
ECサイトでは、商品購入がコンバージョンになることが多いです。購入数を見ることで、ページや広告の成果を確認できます。
ホームページ運営
会社やお店のホームページでは、問い合わせや予約がコンバージョンになります。
ページを見た人が、実際に連絡してくれたかを確認することで、ホームページが役に立っているかを見られます。
アプリやサービスの登録
アプリとは、スマホやパソコンで使うソフトのことです。
アプリやWebサービスでは、無料登録や有料プランの申し込みがコンバージョンになることがあります。
たとえば、サービス紹介ページを見た人が、会員登録をした場合です。
コンバージョン率とは
コンバージョン率とは、サイトを見た人のうち、どれくらいの人がコンバージョンしたかを表す割合です。
たとえば、100人がページを見て、1人が商品を買った場合、コンバージョン率は1％です。
コンバージョン率は「成果につながった割合」
コンバージョン率を見ると、ページや広告が成果につながっているかを確認できます。
ページを見た人が多くても、購入や問い合わせが少なければ、コンバージョン率は低くなります。
逆に、ページを見た人が少なくても、問い合わせや購入が多ければ、コンバージョン率は高くなります。
コンバージョン率はCVRとも呼ばれる
コンバージョン率は、英語で「Conversion Rate」といいます。
仕事の資料や広告の画面では、コンバージョン率を短くして「CVR」と書くことがあります。
CVRは、コンバージョン率と同じ意味です。初心者のうちは「CVR＝コンバージョン率」と覚えておけば大丈夫です。
コンバージョン率が大事な理由
コンバージョン率を見ると、ページの改善点を見つけやすくなります。
たとえば、ページを見ている人は多いのに申し込みが少ない場合、申し込みボタンがわかりにくいのかもしれません。
入力する項目が多すぎて、途中でやめている人がいる可能性もあります。
コンバージョン率の計算方法
コンバージョン率は、コンバージョン数をアクセス数で割って計算します。
ここでいうアクセス数とは、ページやサイトに「訪れた回数」や「訪れた人数」のことです。
仕事の場面では、訪れた回数を「セッション数」、訪れた人数を「ユーザー数」と呼ぶことがあります。初心者のうちは、「見に来た人のうち、何人が行動したか」と考えるとわかりやすいです。
コンバージョン率の計算式
コンバージョン率の計算式は、次のとおりです。
コンバージョン率 = コンバージョン数 ÷ アクセス数 × 100
たとえば、ページへのアクセス数が1000件あり、そのうち10件の購入があったとします。
この場合、計算は次のようになります。
10 ÷ 1000 × 100 = 1％
つまり、コンバージョン率は1％です。
問い合わせ数や登録数でも同じように計算できる
コンバージョンは、商品購入だけではありません。
問い合わせ、資料請求、会員登録、予約などでも同じように計算できます。
| 目的 | コンバージョン数の例 |
|---|---|
| 問い合わせを増やしたい | 問い合わせ件数 |
| 資料請求を増やしたい | 資料請求件数 |
| 会員登録を増やしたい | 登録件数 |
| 予約を増やしたい | 予約件数 |
コンバージョン数とは
コンバージョン数とは、コンバージョンが発生した回数のことです。
たとえば、1日に商品が5件売れた場合、コンバージョン数は5件です。
コンバージョン数は成果が発生した回数
コンバージョン数は、成果そのものの数を表します。
問い合わせが10件あれば、コンバージョン数は10件です。資料請求が3件あれば、コンバージョン数は3件です。
コンバージョン数とコンバージョン率の違い
コンバージョン数とコンバージョン率は、似ていますが意味が違います。
| 用語 | 意味 | 例 |
|---|---|---|
| コンバージョン数 | 成果が発生した回数 | 購入10件 |
| コンバージョン率 | 見た人のうち成果につながった割合 | 1000件中10件が購入して1％ |
コンバージョン数は「何件あったか」です。
コンバージョン率は「どれくらいの割合で成果になったか」です。
コンバージョン単価とは
コンバージョン単価とは、1件のコンバージョンを得るためにかかった費用のことです。
かんたんに言うと、「1件の成果を得るために、いくら使ったか」を見る数字です。
仕事の資料や広告の画面では、コンバージョン単価を短くして「CPA」と書くことがあります。初心者のうちは「CPA＝コンバージョン単価」と覚えておけば大丈夫です。
1件の成果にかかった広告費のこと
たとえば、広告費を1万円使って、問い合わせが10件あったとします。
この場合、1件の問い合わせを得るためにかかった費用は1000円です。これがコンバージョン単価です。
コンバージョン単価のかんたんな計算例
コンバージョン単価は、次の式で計算します。
コンバージョン単価 = 広告費 ÷ コンバージョン数
たとえば、広告費が3万円で、コンバージョン数が30件なら、次のように計算します。
30000 ÷ 30 = 1000円
この場合、コンバージョン単価は1000円です。
コンバージョンポイントとは
コンバージョンポイントとは、成果になる行動や場所のことです。
かんたんに言うと、「ここで成果が出た」と数える場所です。
成果になる行動や場所のこと
たとえば、問い合わせフォームの送信完了が目標なら、問い合わせ完了がコンバージョンポイントになります。
ネットショップで商品購入が目標なら、購入完了がコンバージョンポイントになります。
購入、問い合わせ、資料請求などがコンバージョンポイントになる
コンバージョンポイントは、サイトの目的によって変わります。
- 商品を買う
- 問い合わせを送る
- 資料を請求する
- 会員登録をする
- 予約をする
- アプリを入れる
どの行動を大切にするかを決めることで、サイトの改善もしやすくなります。
コンバージョンタグとは
コンバージョンタグとは、商品購入や問い合わせがあったことを数えるために、Webサイトへ入れる目印のようなものです。
サイトを見る人が直接見るものではありません。広告の成果を確認するために、サイトの裏側で使われます。
成果を数えるためにWebサイトへ入れる目印
Web広告では、広告をクリックした人が、そのあと商品を買ったか、問い合わせたかを確認したい場面があります。
その確認に使うのが、コンバージョンタグです。
タグとは、Webサイトの裏側に入れる短い設定情報のことです。ここでは「成果を数えるための目印」と考えるとわかりやすいです。
広告の効果を確認するために使われる
コンバージョンタグを使うと、どの広告から成果が出たかを確認しやすくなります。
たとえば、Aの広告から5件、Bの広告から20件の問い合わせが来た場合、Bの広告の方が成果につながっていると考えられます。
このように、コンバージョンタグは広告の見直しに役立ちます。
コンバージョンレートとは
コンバージョンレートとは、コンバージョン率とほぼ同じ意味です。
レートは「割合」という意味で使われます。
コンバージョン率とほぼ同じ意味
コンバージョンレートは、Webサイトを見た人のうち、どれくらいの人が成果につながったかを表します。
日本語では「コンバージョン率」と呼ばれることが多いです。
英語ではConversion Rateと呼ばれる
英語では「Conversion Rate」と書きます。
略して「CVR」と表すこともあります。CVRは、コンバージョン率のことだと覚えておけば大丈夫です。
コンバージョンと一緒に出てくる用語
コンバージョンを調べると、似た言葉や略語が出てきます。
はじめは、次の意味だけ押さえておけば十分です。
| 用語 | かんたんな意味 |
|---|---|
| CV | コンバージョンを短くした言葉 |
| CVR | コンバージョン率を短くした言葉 |
| CPA | コンバージョン単価を短くした言葉 |
| アクセス数 | ページやサイトに訪れた回数、または訪れた人数 |
| ユーザー | サイトを見る人や使う人 |
| フォーム | 名前やメールアドレスなどを入力する欄 |
| タグ | サイトの裏側に入れる目印のようなもの |
コンバージョンで初心者が間違えやすい点
コンバージョンは、Webサイトの成果を見るために便利な考え方です。
ただし、初心者が間違えやすい点もあります。
アクセス数が多いほどよいとは限らない
アクセス数が多いことは大切です。
ただし、たくさん見られていても、商品購入や問い合わせが少なければ、成果につながっているとは言い切れません。
アクセス数とあわせて、コンバージョン数やコンバージョン率を見ることが大切です。
コンバージョンは商品購入だけではない
コンバージョンと聞くと、商品購入だけを思い浮かべる人もいます。
しかし、問い合わせ、資料請求、予約、会員登録などもコンバージョンになります。
何をコンバージョンにするかは、サイトの目的によって決まります。
業種によってコンバージョンの内容は変わる
同じコンバージョンでも、業種によって中身は変わります。
通販サイトなら購入、病院のサイトなら予約、学習サービスなら無料体験の申し込みなどが考えられます。
まずは、そのサイトで何をしてもらいたいのかを考えることが大切です。
コンバージョン率を上げるには
コンバージョン率を上げるには、サイトを見る人が行動しやすいページにすることが大切です。
小さな改善でも、申し込みや購入につながりやすくなることがあります。
申し込みボタンをわかりやすくする
申し込みボタンや購入ボタンが見つけにくいと、サイトを見る人は行動しづらくなります。
「申し込む」「購入する」「資料を請求する」など、次に何をすればよいかがすぐわかる言葉にしましょう。
入力フォームを短くする
問い合わせフォームや申し込みフォームが長すぎると、途中でやめてしまう人が増えます。
本当に必要な項目だけにすると、送信してもらいやすくなります。
不安を減らす説明を入れる
申し込み前の人は、料金、返品、キャンセル、個人情報の扱いなどを気にすることがあります。
これらをわかりやすく書くと、安心して行動しやすくなります。
スマホで見やすくする
多くの人は、スマホでWebサイトを見ます。
文字が小さい、ボタンが押しにくい、画面が見づらい場合は、コンバージョンにつながりにくくなります。
スマホでも読みやすく、操作しやすいページにすることが大切です。
コンバージョンに関するよくある質問
コンバージョンとは何ですか？
コンバージョンとは、Webサイトや広告を見た人が、商品購入や問い合わせなど、サイト側が目標にしている行動をすることです。
「見た人が成果につながる行動をした状態」と考えるとわかりやすいです。
コンバージョン率とは何ですか？
コンバージョン率とは、サイトを見た人のうち、どれくらいの人がコンバージョンしたかを表す割合です。
たとえば、100人中1人が商品を買った場合、コンバージョン率は1％です。
コンバージョン率はどう計算しますか？
コンバージョン率は、次の式で計算します。
コンバージョン率 = コンバージョン数 ÷ アクセス数 × 100
たとえば、アクセス数が1000件で、コンバージョン数が10件なら、コンバージョン率は1％です。
コンバージョン数とは何ですか？
コンバージョン数とは、成果が発生した回数のことです。
商品購入が10件あれば、コンバージョン数は10件です。問い合わせが5件あれば、コンバージョン数は5件です。
コンバージョン単価とは何ですか？
コンバージョン単価とは、1件のコンバージョンを得るためにかかった費用のことです。
仕事の資料や広告の画面では、CPAと書くこともあります。初心者のうちは「CPA＝コンバージョン単価」と覚えておけば大丈夫です。
コンバージョンタグとは何ですか？
コンバージョンタグとは、商品購入や問い合わせがあったことを数えるために、Webサイトへ入れる目印のようなものです。
サイトを見る人が直接見るものではありません。広告の成果を確認するために、サイトの裏側で使われます。
コンバージョンポイントとは何ですか？
コンバージョンポイントとは、成果になる行動や場所のことです。
たとえば、購入完了、問い合わせ完了、資料請求完了などがコンバージョンポイントになります。
コンバージョンレートとコンバージョン率は同じですか？
コンバージョンレートとコンバージョン率は、ほぼ同じ意味です。
どちらも、見た人のうち、どれくらいの人が成果につながったかを表します。
まとめ：コンバージョンとは目的の行動につながった成果のこと
コンバージョンとは、Webサイトや広告を見た人が、商品購入、問い合わせ、資料請求、会員登録などの目的の行動をすることです。
コンバージョンは、サイトの成果を知るために大切な考え方です。
また、コンバージョン率を見ると、どれくらいの割合で成果につながっているかがわかります。
コンバージョン単価を見れば、1件の成果を得るために、どれくらいの費用がかかったかも確認できます。
コンバージョンとは何かを理解すると、Webサイトや広告の見方がわかりやすくなります。まずは「このページで、サイトを見る人に何をしてほしいのか」を考えるところから始めるとよいでしょう。