アウトバウンドとは？意味・インバウンドとの違い・営業や通信での使い方をわかりやすく解説

アウトバウンドとは、かんたんに言うと「内側から外側へ向かうこと」です。

仕事や会社の場面では、会社からお客さまへ連絡する営業や電話を指すことがあります。ITや通信では、会社の中にあるパソコンなどから、外部へ出ていく通信を指すことがあります。

この記事では、アウトバウンドとは何か、インバウンドとの違い、営業・コールセンター・IT通信での使い方を初心者向けにわかりやすく解説します。

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アウトバウンドとは？かんたんに言うと「外へ向かうこと」

アウトバウンドとは、内側から外側へ向かうことを表す言葉です。

英語の「outbound」には、「外へ向かう」「外へ出ていく」という意味があります。日本語では、仕事や会社、IT、観光など、いろいろな場面で使われます。

たとえば、家の中から外に手紙を出す場面を考えるとわかりやすいです。中から外へ動くので、考え方としてはアウトバウンドに近いです。

ITや仕事で使う場合も、基本の考え方は同じです。会社から外のお客さまへ連絡したり、社内のパソコンから外部のWebサイトへつないだりすることを、アウトバウンドと呼ぶことがあります。

アウトバウンドの意味

アウトバウンドの意味は、使う分野によって少し変わります。

ただし、共通しているのは「内側から外側へ向かう」という点です。まずは、この基本の意味を押さえると理解しやすくなります。

分野	アウトバウンドの意味
仕事・会社	会社からお客さまへ働きかけること
営業	会社側から、買ってくれそうな人や会社へ連絡すること
コールセンター	会社側からお客さまへ電話をかけること
IT・通信	内部のパソコンなどから外部へ出ていく通信
観光	自分の国から海外へ行く旅行

このように、アウトバウンドは1つの分野だけで使う言葉ではありません。

記事や会話の中で出てきたときは、「何が、どこからどこへ向かっているのか」を見ると意味をつかみやすいです。

アウトバウンドとインバウンドの違い

アウトバウンドとよく一緒に出てくる言葉に、インバウンドがあります。

インバウンドとは、かんたんに言うと「外側から内側へ入ってくること」です。アウトバウンドとは向きが反対です。

言葉	向き	かんたんな意味
アウトバウンド	内側から外側へ	こちらから外へ働きかける
インバウンド	外側から内側へ	外から入ってくる

たとえば、会社からお客さまへ電話をかける場合はアウトバウンドです。反対に、お客さまから会社へ電話がかかってくる場合はインバウンドです。

IT通信でも考え方は同じです。会社の中にあるパソコンから外部のWebサイトを見る通信は、アウトバウンド通信と呼ばれることがあります。

仕事や会社で使うアウトバウンドとは

仕事や会社で使うアウトバウンドとは、会社側から外のお客さまへ働きかけることです。

営業、電話、メール、広告などで、こちらから相手に情報を届けるときに使われます。

たとえば、会社が新しいサービスを知ってもらうために、お客さまになりそうな人へ電話をかける場合があります。このように、会社からお客さまへ動く形がアウトバウンドです。

アウトバウンド営業とは

アウトバウンド営業とは、会社側から、お客さまになりそうな人や会社へ連絡する営業のことです。

「お客さまになりそうな人」とは、これから商品やサービスを買ってくれる可能性がある人や会社のことです。

たとえば、営業担当者がまだ取引のない会社へ電話をかけたり、メールを送ったりして、商品やサービスを紹介する場合があります。

電話で面談の約束を取ることは、テレアポと呼ばれることがあります。テレアポとは、電話で会う約束や商談のきっかけを作ることです。

また、会社やお店を直接訪ねて商品を紹介する訪問営業も、アウトバウンド営業の一つです。

反対に、お客さまから問い合わせが来て、その後に対応する営業はインバウンド営業と呼ばれることがあります。

アウトバウンドコールとは

アウトバウンドコールとは、会社側からお客さまへ電話をかけることです。

コールセンターとは、電話で問い合わせを受けたり、案内をしたりする窓口のことです。お客さまから電話を受けるだけでなく、会社側から電話をかける仕事もあります。

たとえば、次のような電話がアウトバウンドコールです。

• 商品の案内をする電話
• サービスの利用状況を確認する電話
• アンケートをお願いする電話
• 予約や申し込み内容を確認する電話

アウトバウンドコールは、相手に用件をわかりやすく伝えることが大切です。

アウトバウンドマーケティングとは

アウトバウンドマーケティングとは、会社側からお客さまへ情報を届ける取り組みです。

マーケティングとは、商品やサービスを知ってもらい、必要な人に選んでもらうための取り組みです。

たとえば、テレビCM、新聞広告、一斉メール、電話での案内などがあります。こちらから相手に向けて情報を出すため、アウトバウンドマーケティングに入ることがあります。

ただし、広告の中には、検索した言葉に合わせて表示されるものもあります。このような広告は、相手の行動に合わせて出るため、アウトバウンドとは分けて考えられることがあります。

一方で、お客さまが検索やSNSを通じて自分から情報を見つける形は、インバウンドマーケティングと呼ばれることがあります。

IT・通信で使うアウトバウンドとは

IT・通信で使うアウトバウンドとは、内部のパソコンなどから外部へ出ていく通信のことです。

ここでいう通信とは、パソコンやスマートフォンなどが、インターネット上の別の機器と情報をやり取りすることです。

たとえば、会社のパソコンから外部のWebサイトを見るとします。Webサイトとは、インターネットで見るページのことです。

このとき、会社の中から外のWebサイトへ向かう通信が発生します。このような通信を、アウトバウンド通信と呼ぶことがあります。

ITの安全を考える場面では、アウトバウンド通信を制限することもあります。たとえば、社内のパソコンから外部へ出ていく通信を確認し、必要のない通信を止める設定です。

このような確認や制限には、ファイアウォールが使われることがあります。ファイアウォールとは、必要な通信だけを通し、不要な通信を止めるための仕組みです。

「サーバー」という言葉が出てくる場合もあります。サーバーとは、情報を保管したり、ほかの機器に情報を渡したりするコンピューターのことです。

反対に、外部から会社のシステムへ入ってくる通信は、インバウンド通信と呼ばれることがあります。

観光で使うアウトバウンドとは

観光で使うアウトバウンドとは、自分の国から海外へ行く旅行のことです。

日本を基準にすると、日本から海外へ行く旅行がアウトバウンドです。反対に、海外から日本へ来る旅行はインバウンドです。

ニュースなどで「インバウンド需要」という言葉を聞くことがあります。これは、海外から日本へ来る旅行者によって、お店やホテルなどが利用されることを指します。

仕事やITで使うアウトバウンドとは分野が違いますが、「内側から外側へ」という考え方は同じです。

アウトバウンドが使われる場面

アウトバウンドは、いろいろな場面で使われます。

意味が広い言葉なので、前後の文を見て、どの分野の話なのかを確認することが大切です。

使われる場面	具体例
営業	会社からお客さまになりそうな人へ電話やメールを送る
コールセンター	お客さまへ確認や案内の電話をかける
マーケティング	テレビCMや一斉メールなどで、こちらから商品を知ってもらう
IT・通信	会社の中にあるパソコンから外部のWebサイトを見る
観光	日本から海外へ旅行する

初心者の方は、まず「外へ向かう」という大きな意味で覚えるとよいです。

アウトバウンドのメリット

アウトバウンドのメリットは、こちらから相手に働きかけられることです。

相手からの問い合わせを待つだけでなく、会社側から伝えたい情報を届けられます。

• まだ知られていない商品を紹介できる
• 必要な相手にこちらから連絡できる
• 短い期間で多くの人に案内できる
• 相手の反応を直接聞ける場合がある

たとえば、新しいサービスを始めたばかりの会社では、待っているだけでは知ってもらえないことがあります。そのようなとき、アウトバウンド営業や広告が役に立つ場合があります。

アウトバウンドのデメリット

アウトバウンドには、相手のタイミングに合わない場合があるという面もあります。

こちらから連絡するため、相手が必要としていないときに届くこともあります。

• 相手に急な連絡だと思われることがある
• 興味のない人には伝わりにくい
• 電話やメールの文面に配慮が必要になる
• 一方的な案内にならない工夫が必要になる

そのため、アウトバウンドでは、相手にとってわかりやすく、必要な情報を届けることが大切です。

アウトバウンドの具体例

アウトバウンドの具体例を、分野ごとに見てみましょう。

営業での具体例

営業担当者が、まだ取引のない会社へ電話をかけて、自社のサービスを紹介する場合があります。

これは、会社側から外へ働きかけているため、アウトバウンド営業です。

コールセンターでの具体例

コールセンターの担当者が、お客さまへ申し込み内容の確認電話をかける場合があります。

このように、会社側から電話をかける業務は、アウトバウンドコールと呼ばれることがあります。

IT通信での具体例

会社のパソコンから、外部のWebサイトを見る場合があります。

社内から外部へ向かう通信なので、アウトバウンド通信と考えられます。

観光での具体例

日本に住んでいる人が、海外へ旅行する場合があります。

日本から外へ出ていく旅行なので、観光分野ではアウトバウンドと呼ばれることがあります。

アウトバウンドと似た言葉との違い

アウトバウンドには、似た言葉がいくつかあります。

特に、インバウンドとの違いを押さえておくと、意味を取り違えにくくなります。

アウトバウンドとインバウンドの違い

アウトバウンドは、内側から外側へ向かうことです。

インバウンドは、外側から内側へ入ってくることです。

たとえば、会社からお客さまへ電話をかけるのはアウトバウンドです。お客さまから会社へ電話がかかってくるのはインバウンドです。

アウトバウンド営業とインバウンド営業の違い

アウトバウンド営業は、会社側からお客さまになりそうな人へ連絡する営業です。

インバウンド営業は、問い合わせや資料請求など、お客さまからの行動をきっかけに進める営業です。

資料請求とは、くわしい資料を送ってほしいと申し込むことです。

営業の種類	きっかけ	例
アウトバウンド営業	会社側から連絡する	電話、メール、訪問など
インバウンド営業	お客さまから反応がある	問い合わせ、資料請求など

どちらがよいかは、商品や相手、目的によって変わります。

アウトバウンドコールとインバウンドコールの違い

アウトバウンドコールは、会社側からお客さまへ電話をかけることです。

インバウンドコールは、お客さまから会社へ電話がかかってくることです。

言葉	電話の向き	例
アウトバウンドコール	会社からお客さまへ	商品の案内、確認電話など
インバウンドコール	お客さまから会社へ	問い合わせ、注文、相談など

電話の向きを見ると、違いがわかりやすくなります。

初心者が間違えやすいポイント

アウトバウンドは、意味が広い言葉です。

そのため、初心者の方は次の点で迷いやすいです。

アウトバウンドは営業だけを指す言葉ではない

アウトバウンドと聞くと、営業を思い浮かべる人が多いかもしれません。

しかし、アウトバウンドは営業だけの言葉ではありません。IT通信や観光でも使われます。

分野によって意味が少し変わる

アウトバウンドは、分野によって具体的な意味が変わります。

仕事では「会社から外へ働きかけること」、ITでは「内部から外部へ出ていく通信」、観光では「海外へ行く旅行」を指すことがあります。

インバウンドと向きを逆にしやすい

アウトバウンドとインバウンドは、向きが反対です。

アウトバウンドは外へ向かうこと。インバウンドは中へ入ってくることです。

迷ったときは、「こちらから外へ出るのか」「外からこちらへ来るのか」で考えると整理しやすいです。

広告はすべてアウトバウンドとは限らない

広告には、いろいろな種類があります。

テレビCMや一斉メールのように、こちらから広く知らせるものはアウトバウンドに近いです。一方で、検索した言葉に合わせて表示される広告は、相手の行動に合わせて出るため、別の考え方で扱われることがあります。

アウトバウンドに関するよくある質問

アウトバウンドとは営業のことですか？

アウトバウンドは、営業だけを指す言葉ではありません。

営業で使う場合は、会社側からお客さまになりそうな人へ連絡する営業を指します。ただし、IT通信や観光でも使われる言葉です。

アウトバウンドとインバウンドはどちらがよいですか？

どちらがよいかは、目的によって変わります。

こちらから知ってもらいたい場合は、アウトバウンドが合うことがあります。相手からの問い合わせを大切にしたい場合は、インバウンドが合うことがあります。

実際の仕事では、両方を組み合わせることもあります。

ITでのアウトバウンド通信とは何ですか？

ITでのアウトバウンド通信とは、内部のパソコンやサーバーから外部へ出ていく通信のことです。

たとえば、社内のパソコンからインターネット上のWebサイトを見る通信が、アウトバウンド通信にあたることがあります。

会社の安全を守るために、必要のないアウトバウンド通信を止める設定がされることもあります。

アウトバウンドコールとは何ですか？

アウトバウンドコールとは、会社側からお客さまへ電話をかけることです。

商品の案内、申し込み内容の確認、アンケートのお願いなどで使われることがあります。

アウトバウンドの反対語は何ですか？

アウトバウンドの反対の意味でよく使われる言葉は、インバウンドです。

アウトバウンドは外へ向かうこと、インバウンドは外から内側へ入ってくることを表します。

まとめ：アウトバウンドとは、内側から外側へ働きかけること

アウトバウンドとは、かんたんに言うと「内側から外側へ向かうこと」です。

仕事や会社の場面では、会社からお客さまへ連絡する営業や電話を指すことがあります。ITや通信では、内部のパソコンなどから外部へ出ていく通信を指すことがあります。

アウトバウンドとインバウンドの違いは、向きです。アウトバウンドは外へ向かい、インバウンドは外から入ってきます。

営業ではテレアポや訪問営業、コールセンターでは会社から電話をかける業務、ITでは外部へ出ていく通信の意味で使われます。

まずは「外へ向かう」という基本の意味を覚えると、仕事・IT・観光での使い方も理解しやすくなります。