了解と承知の違いとは？使い分けとどちらが丁寧かを解説

「了解しました」と「承知しました」は、どちらも相手の話が分かったときに使う言葉です。

しかし、意味や丁寧さには少し違いがあります。上司や取引先への返事では、どちらを使うべきか迷うこともあるでしょう。

取引先とは、仕事で商品やサービスをやり取りする会社や担当者のことです。

この記事では、了解と承知の違いとは何かを、初心者向けに分かりやすく解説します。仕事の会話やメールでの使い分けも、例文を使って紹介します。

了解と承知の違いとは？かんたんに言うと

かんたんに言うと、了解は「内容が分かった」という意味です。

一方の承知は、内容が分かり、依頼や事情を受け入れるという意味でも使われます。

仕事で上司や取引先に返事をするときは、「承知しました」のほうが丁寧な印象になります。

了解と承知の違いを比較表で確認

比べる点	了解	承知
主な意味	内容や事情が分かる	内容が分かり、受け入れる
言葉の印象	親しみがあり、やや軽い	丁寧で落ち着いている
使いやすい相手	同僚、部下、親しい相手	上司、取引先、お客さま
代表的な表現	了解しました	承知しました

同僚とは、同じ職場で同じくらいの立場で働く人です。部下とは、自分の指示を受けて働く人を指します。

どちらも「分かりました」という意味で使えます。ただし、相手との関係によって、受ける印象が変わります。

了解とは？意味と使い方

了解とは、相手の説明や事情が分かることです。

「話の内容が分かった」「連絡を確認した」という意味で使われます。

了解が表す意味

了解には、物事の内容や理由を理解するという意味があります。

理解とは、話の内容や意味が分かることです。

たとえば、友人から集合時間を伝えられたときに、「了解」と返すことがあります。

この場合は、「集合時間が分かった」という意味です。

了解を使う場面

了解は、同僚や部下など、自分と近い立場の人への返事によく使われます。

友人や家族との会話でも使えます。

• 同僚から予定の変更を伝えられたとき
• 部下から作業の報告を受けたとき
• 友人から待ち合わせ時間を聞いたとき
• グループチャットで連絡を確認したとき

了解を使った例文

• 明日の集合時間について了解しました。
• 予定の変更、了解です。
• 作業内容について了解しました。
• 連絡ありがとうございます。了解しました。

「了解です」は、日常の会話や短いチャットでよく使われます。

ただし、上司や取引先に使うと、少し軽いと感じる人もいます。

承知とは？意味と使い方

承知とは、相手の話や事情を知り、その内容を受け入れることです。

単に話が分かっただけではなく、「その内容で対応します」という気持ちを伝えるときにも使われます。

対応するとは、必要な作業や返事をすることです。

承知が表す意味

承知には、主に次の意味があります。

• 内容や事情を知っている
• 相手の話が分かっている
• 依頼や条件を受け入れる

条件とは、約束や仕事を進めるために決められた内容です。

たとえば、上司から「今日中に資料を確認してください」と言われたとします。

このときに「承知しました」と返せば、指示が分かり、対応することも伝えられます。

承知を使う場面

承知は、仕事の会話やメールで広く使われています。

特に、上司や取引先、お客さまへの返事に使いやすい表現です。

• 上司から指示を受けたとき
• 取引先から依頼を受けたとき
• お客さまから希望を伝えられたとき
• 日程や条件の変更を受け入れるとき

承知を使った例文

• ご依頼の件、承知しました。
• 日程変更について承知しました。
• 明日までに提出する件、承知しました。
• ご連絡いただいた内容を承知しました。

より丁寧に伝えたい場合は、「承知いたしました」と表現できます。

「いたしました」は、「しました」よりも自分の動作を控えめに伝える言い方です。

了解と承知はどちらが丁寧？

了解と承知を比べると、一般には承知のほうが丁寧です。

上司や取引先など、礼儀を大切にしたい相手には「承知しました」が使いやすいでしょう。

上司や目上の人には「承知しました」が使いやすい

上司から仕事の指示を受けた場合は、「承知しました」と返すと丁寧です。

上司とは、自分に仕事の指示を出す立場の人です。

「了解しました」が、日本語として必ず間違っているわけではありません。

ただし、「了解」は同じくらいの立場の人や部下に使う言葉だと考える人もいます。

迷ったときは、「承知しました」を選ぶとよいでしょう。

取引先やお客さまへの返事

取引先やお客さまには、「承知しました」や「承知いたしました」が適しています。

相手の希望や依頼が分かり、受け入れたことを丁寧に伝えられるためです。

お店やホテルなどでお客さまに応対する場面では、「かしこまりました」もよく使われます。

お客さまに応対する仕事を、接客といいます。

同僚や部下への返事

同僚や部下への返事では、「了解しました」でも問題になりにくいでしょう。

短いやり取りでは、「了解です」や「了解」と返すこともあります。

ただし、社内の重要なメールでは、「承知しました」を使うと丁寧な印象になります。

社内とは、自分が働いている会社の中という意味です。

了解と承知の使い分けを場面別に解説

了解と承知を使い分けるときは、言葉の意味だけでなく、相手との関係も考えます。

ここでは、仕事でよくある場面ごとに紹介します。

上司から指示を受けた場合

上司から仕事の指示を受けたときは、「承知しました」が適しています。

指示の内容が分かり、対応することを伝えられます。

例文：
明日の午前中までに提出する件、承知しました。

同僚から連絡を受けた場合

同僚から予定変更などの連絡を受けた場合は、「了解しました」でも「承知しました」でも使えます。

普段から親しい相手なら、「了解です」でも自然です。

例文：
会議室が変更になった件、了解しました。

取引先から依頼を受けた場合

取引先から依頼を受けた場合は、「承知しました」または「承知いたしました」を使います。

「了解しました」よりも丁寧で、相手を大切にする気持ちが伝わりやすい表現です。

例文：
資料の修正について、承知いたしました。

ビジネスメールで返信する場合

ビジネスメールとは、仕事で送るメールのことです。

メールでは相手の顔が見えないため、会話よりも丁寧な表現を選ぶとよいでしょう。

上司や取引先へのメールでは、次のような表現が使えます。

• 承知しました。
• 承知いたしました。
• ご連絡の内容を確認しました。
• ご依頼の件、承りました。

「承りました」は、依頼や注文を受け付けたことを丁寧に伝える言葉です。

内容が分かったことを伝える「承知しました」よりも、依頼を引き受けたことを強く表します。

ビジネスチャットで返信する場合

ビジネスチャットとは、仕事で使う短いメッセージのやり取りです。

メールより短い文章が使われることが多いですが、相手に合った丁寧さが必要です。

• 承知しました。
• 承知いたしました。対応します。
• 確認しました。ありがとうございます。

同僚とのチャットでは、「了解しました」でも自然です。

「了解です」と「承知しました」の違い

「了解です」と「承知しました」は、どちらも内容が分かったときに使われます。

主な違いは、丁寧さと相手が受ける印象です。

「了解です」が軽い印象になりやすい理由

「了解です」は、「了解」に丁寧な言葉の「です」を付けた表現です。

日常の会話では広く使われていますが、仕事では少し軽い印象になる場合があります。

取引先やお客さまへの返事では、「承知しました」のほうが使いやすいでしょう。

「了解しました」は目上の人に失礼？

「了解しました」が、すべての場面で失礼になるわけではありません。

職場や相手との関係によっては、上司に使われることもあります。

ただし、上司や取引先への返事としては、「承知しました」のほうが丁寧な印象になります。

「承知しました」と「承知いたしました」の違い

「承知しました」も、十分に丁寧な表現です。

「承知いたしました」は、自分の動作を控えめに伝えるため、さらに丁寧な印象になります。

表現	丁寧さ	使いやすい場面
承知しました	丁寧	上司、社内の目上の人
承知いたしました	より丁寧	取引先、お客さま、重要な仕事のメール

相手に合わせた言い換え方

「了解しました」や「承知しました」以外にも、場面に合った表現があります。

• 内容を確認しました。
• 分かりました。
• 承りました。
• かしこまりました。
• その内容で対応します。

内容が分かっただけなのか、依頼を引き受けるのかを考えて選びましょう。

了解・承知・了承・承諾・かしこまりましたの違い

了解や承知と似た言葉に、「了承」「承諾」「かしこまりました」があります。

どれも相手の話を受け止めるときに使われますが、意味は同じではありません。

言葉	かんたんな意味	主に使う場面
了解	内容や事情が分かる	同僚、部下、親しい相手
承知	内容が分かり、受け入れる	上司、取引先への返事
了承	事情や条件を理解して認める	許可や理解を求める場面
承諾	依頼や申し出を引き受ける	契約、依頼、申し込み
かしこまりました	相手の依頼を丁寧に引き受ける	接客、お客さまへの返事

了承との違い

了承とは、事情や条件を理解したうえで認めることです。

相手に事情を説明し、理解や許可を求めるときによく使われます。

例文：
日程が変更になる場合がありますので、ご了承ください。

「ご了承ください」は、「事情を理解して認めてください」という意味です。

自分が相手の依頼を受けるときに、「了承しました」と言う場合もあります。

ただし、相手によっては、こちらが許可を出しているように感じることがあります。

承諾との違い

承諾とは、依頼や申し出を正式に引き受けることです。

正式とは、決められた方法や手順に沿って、はっきりと決めることです。

契約や申し込みなど、明確な返事が必要な場面で使われます。

例文：
契約内容を確認し、申し込みを承諾しました。

かしこまりましたとの違い

「かしこまりました」は、相手の依頼が分かり、丁寧に引き受ける表現です。

ホテルや飲食店などの接客でよく使われます。

社内で上司に使うこともできます。ただし、職場によっては普段より丁寧すぎると感じる場合があります。

了解と承知を使ったビジネスメールの例文

ビジネスメールでは、返事だけで終わらせず、何が分かったのかを書くと内容が明確になります。

相手も、どの連絡に対する返事なのかを確認しやすくなります。

上司への返信例

ご連絡ありがとうございます。

明日の午前中までに資料を提出する件、承知しました。準備が整い次第、共有します。

取引先への返信例

ご連絡いただき、ありがとうございます。

打ち合わせの日程を8月10日に変更する件、承知いたしました。当日はよろしくお願いいたします。

同僚への返信例

連絡ありがとうございます。

会議室が変更になった件、了解しました。

依頼を引き受けるときの返信例

ご依頼の件、承知しました。

内容を確認し、本日中に対応します。

「承知しました」だけでも意味は伝わります。

ただし、対応する時期や次に行うことも書くと、より親切な返信になります。

了解と承知について初心者が間違えやすい点

了解と承知は意味が似ているため、使う相手や場面を間違えやすい言葉です。

ここでは、特に注意したい点を紹介します。

「了解」は必ず失礼だと思ってしまう

了解という言葉自体が、必ず失礼になるわけではありません。

同僚や部下、親しい相手には自然に使えます。

大切なのは、相手との関係や職場の使い方に合わせることです。

「承知」は内容を知るだけだと思ってしまう

承知には、内容を知るだけでなく、依頼や事情を受け入れる意味もあります。

そのため、仕事を引き受けるときの返事としても使われます。

「了承」と「承諾」を同じ意味で使う

了承は、事情を理解して認めることです。

承諾は、依頼や申し出をはっきりと引き受けることです。

メールで返事だけを書いてしまう

メールで「承知しました」とだけ返すと、何を承知したのか分かりにくい場合があります。

「提出期限の変更について承知しました」のように、内容も書くと明確です。

了解と承知についてよくある質問

了解と承知はどちらが丁寧ですか？

一般には、承知のほうが丁寧な印象です。

上司や取引先への返事では、「承知しました」や「承知いたしました」が使いやすいでしょう。

上司に「了解しました」と返事をしてもよいですか？

職場や相手との関係によっては、「了解しました」でも問題にならない場合があります。

ただし、迷ったときは「承知しました」を選ぶと丁寧です。

「承知です」という使い方は正しいですか？

「承知です」は、会話やチャットで使われることがあります。

ただし、少し不自然に感じる人もいるため、「承知しました」のほうが広く使われています。

「了解いたしました」は使えますか？

「了解いたしました」という表現が使われることもあります。

ただし、上司や取引先には、「承知いたしました」のほうが自然で丁寧な印象です。

「分かりました」を丁寧に言うとどうなりますか？

仕事で丁寧に伝える場合は、「承知しました」や「承知いたしました」が使えます。

依頼や注文を受け付けた場面では、「承りました」や「かしこまりました」も適しています。

「承知しました」と「承りました」は何が違いますか？

「承知しました」は、内容が分かり、受け入れたことを表します。

「承りました」は、依頼や注文を受け付けたことを、より丁寧に伝える表現です。

了解と承知の違いとは？意味を理解して使い分けよう

了解と承知の違いとは、主に意味の範囲と丁寧さの違いです。

了解は、内容や事情が分かったことを表します。承知は、内容が分かり、依頼や事情を受け入れるときにも使われます。

• 同僚や部下には「了解しました」を使える
• 上司や取引先には「承知しました」が使いやすい
• より丁寧に伝えるなら「承知いたしました」を使う
• 依頼や注文を受け付けたときは「承りました」を使える
• 接客では「かしこまりました」も使われる
• メールでは、何を承知したのかも書く

「了解しました」が、必ず失礼になるわけではありません。

相手との関係や使う場面を考え、ふさわしい言葉を選ぶことが大切です。