バリューチェーンとは、商品やサービスが作られて、お客様に届くまでの流れを「価値が生まれる流れ」として見る考え方です。
かんたんに言うと、会社の仕事を順番に見ながら、「どの仕事がお客様の満足につながっているのか」を考えるための方法です。
この記事では、バリューチェーンとは何か、バリューチェーン分析の意味、サプライチェーンとの違い、具体例を初心者向けにわかりやすく解説します。
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バリューチェーンとは何かを簡単に説明
バリューチェーンとは、会社の仕事を「価値のつながり」として見る考え方です。
ここでいう価値とは、お客様が「便利だ」「助かる」「買ってよかった」と感じるものです。 値段の高さだけを指すわけではありません。
商品やサービスは、いきなりお客様の手元に届くわけではありません。 材料をそろえ、作り、運び、売り、その後の問い合わせにも対応します。
この一つひとつの仕事の中で、少しずつ価値が加わっていきます。 その流れを整理して見るのが、バリューチェーンです。
かんたんに言うと「価値が生まれる流れ」のこと
身近な例でいうと、お弁当屋さんを考えるとわかりやすいです。
食材をそろえる。 料理を作る。 お店に並べる。 お客様に売る。 買った後の問い合わせに対応する。
これらの仕事がつながることで、おいしいお弁当という価値がお客様に届きます。
ITやビジネスでいうバリューチェーンも同じです。 会社の仕事を流れで見て、「どこで価値が生まれているか」を考えます。
先に知っておきたい言葉
バリューチェーンを理解するうえで、先に知っておくとよい言葉があります。
| 言葉 | やさしい意味 |
|---|---|
| 価値 | お客様が便利だ、助かる、買ってよかったと感じるもの |
| 活動 | 会社の仕事や作業のこと |
| 分析 | 物事を分けて見て、わかりやすく整理すること |
| コスト | お金、時間、手間など、仕事にかかるもの |
| 利益 | 売上から費用を引いて残るお金 |
| マージン | 売上からコストを引いて残る利益のこと |
この記事では、むずかしい言葉をできるだけ使わずに説明します。 出てきた言葉も、その場で意味がわかるように補足します。
バリューチェーンの英語と意味
バリューチェーンは英語で「value chain」と書きます。 valueは「価値」、chainは「鎖」や「つながり」という意味です。
つまり、バリューチェーンは「価値のつながり」という意味です。 日本語では「価値連鎖」と呼ばれることもあります。
ただし、日常の会話や仕事では「バリューチェーン」という言い方がよく使われます。
バリューチェーンが使われる場面
バリューチェーンは、会社の仕事を見直すときによく使われます。
「どの仕事が強みなのか」 「どこにムダがあるのか」 「どこをよくすれば利益につながるのか」 を考えるときに役立ちます。
会社の強みを見つけるとき
会社には、それぞれ得意なことがあります。
商品を作る力が強い会社もあります。 売り方が上手な会社もあります。 お客様への対応がていねいな会社もあります。
バリューチェーンを見ると、会社のどの仕事が強みになっているかを整理しやすくなります。
仕事の流れを見直すとき
仕事の流れが複雑になると、どこで時間がかかっているのか見えにくくなります。
バリューチェーンを使うと、仕事を一つひとつに分けて見られます。 そのため、今よりよくできる場所を見つけやすくなります。
コストやムダを減らしたいとき
コストとは、仕事にかかるお金、時間、手間のことです。
バリューチェーンを使うと、どの仕事に多くのコストがかかっているかを確認できます。 そのうえで、ムダを減らす方法を考えられます。
バリューチェーンの基本構造
バリューチェーンでは、会社の仕事を大きく2つに分けて考えます。
1つは「主活動」です。 もう1つは「支援活動」です。
主活動は、お客様に商品やサービスを届ける中心の仕事です。 支援活動は、その中心の仕事を支える裏方の仕事です。
主活動とは
主活動とは、商品やサービスがお客様に届くまでに直接関わる仕事のことです。
たとえば、材料をそろえる、商品を作る、商品を運ぶ、販売する、買った後の対応をする、といった仕事です。
製造業では、次のような流れが主活動になります。
- 材料をそろえる
- 商品を作る
- 商品を保管する
- 商品を販売する
- 購入後の問い合わせに対応する
主活動は、お客様に見えやすい仕事が多いです。 そのため、価値につながっているかを考えやすい部分です。
支援活動とは
支援活動とは、主活動を支える仕事のことです。
たとえば、人を採用する、社員を育てる、社内システムを整える、会社のお金を管理する、といった仕事です。
支援活動は、お客様に直接見えにくい仕事です。 しかし、会社がよい商品やサービスを届けるために欠かせません。
バリューチェーンでは利益も見る
バリューチェーンでは、それぞれの仕事で生まれた価値と、そこにかかったコストをあわせて見ます。
価値が高く、コストをおさえられれば、会社に利益が残りやすくなります。 利益とは、売上から費用を引いて残るお金のことです。
専門的には、この利益を「マージン」と呼ぶことがあります。 初心者の方は、まず「価値からコストを引いた結果、会社に残るもの」と考えるとわかりやすいです。
ポーターのバリューチェーンとは
バリューチェーンの考え方は、経営学者のマイケル・ポーターによって広く知られるようになりました。
経営学者とは、会社の経営や競争の仕組みを研究する人のことです。 経営とは、会社を動かしていくことです。
ポーターは、会社の仕事を分けて見ることで、強みや利益のもとを考えやすくしました。
初心者の方は、まず「会社の仕事を分けて、価値が生まれる場所を見る考え方」と覚えれば十分です。
バリューチェーン分析とは
バリューチェーン分析とは、会社の仕事を分けて見ながら、強みや弱みを見つける方法です。
分析とは、物事をいくつかに分けて、わかりやすく整理することです。 むずかしい計算をすることだけが分析ではありません。
バリューチェーン分析の目的
バリューチェーン分析の目的は、会社のどこで価値が生まれているかを見つけることです。
また、どこにムダがあるのか、どこを強くすればよいのかを考える目的もあります。
たとえば、商品はよいのに売り方が弱い場合があります。 反対に、売り方は強いけれど、作る工程に時間がかかりすぎている場合もあります。
このような点を見つけるために、バリューチェーン分析を使います。
バリューチェーン分析のやり方
バリューチェーン分析は、次の流れで考えるとわかりやすいです。
- 会社の仕事を大きな流れで書き出す
- それぞれの仕事に分ける
- 各仕事で価値が生まれているかを見る
- お金、時間、手間がかかりすぎていないかを見る
- 強みと改善点を整理する
改善とは、今よりよくすることです。 まずは「仕事の流れを見える形にする」ことが大切です。
バリューチェーン分析で見るポイント
バリューチェーン分析では、次のような点を見ると整理しやすくなります。
- お客様にとって価値がある仕事はどこか
- 他社より強い仕事はどこか
- 時間やお金がかかりすぎている仕事はどこか
- やめても大きな問題がない仕事はないか
- もっとよくできる仕事はどこか
このように見ることで、会社の強みと課題がわかりやすくなります。
バリューチェーンの例
バリューチェーンは、製造業だけでなく、小売業やIT業界でも使えます。
ここでは、初心者の方にもイメージしやすいように、3つの例で見ていきます。
製造業のバリューチェーン例
製造業とは、物を作って売る業種のことです。 たとえば、自動車、家電、食品、日用品などを作る会社です。
製造業のバリューチェーンは、次のような流れになります。
- 材料をそろえる
- 工場で商品を作る
- 品質を確認する
- 倉庫に保管する
- 店やお客様へ届ける
- 購入後の修理や問い合わせに対応する
この中で、作る技術が強みになる会社もあります。 また、届ける速さや、購入後の対応が強みになる会社もあります。
小売業のバリューチェーン例
小売業とは、商品を仕入れてお客様に売る業種のことです。 スーパー、コンビニ、家電量販店、ネットショップなどが例です。
小売業のバリューチェーンは、次のような流れです。
- 売る商品を選ぶ
- 商品を仕入れる
- 店やサイトに並べる
- お客様に案内する
- 商品を販売する
- 返品や問い合わせに対応する
小売業では、品ぞろえ、価格、店の見やすさ、接客、配送の速さなどが価値につながります。
IT業界のバリューチェーン例
IT業界とは、コンピューターやインターネットを使ったサービスや仕組みを作る業界です。
たとえば、スマホアプリ、Webサイト、業務システム、クラウドサービスなどがあります。 クラウドサービスとは、インターネットを通じて使えるサービスのことです。
IT業界のバリューチェーンは、次のような流れになります。
- お客様の困りごとを聞く
- 必要な機能を考える
- システムやアプリを作る
- 正しく動くか確認する
- お客様に使ってもらう
- 使い始めた後の改善や問い合わせに対応する
IT業界では、作る力だけでなく、使いやすさ、保守、サポートも大切な価値になります。
保守とは、システムを安全に使い続けるために手入れすることです。 サポートとは、困ったときに助けることです。
バリューチェーンとサプライチェーンの違い
バリューチェーンとサプライチェーンは、似ていますが見ているポイントが違います。
サプライチェーンとは、商品が作られてお客様に届くまでの「物や情報の流れ」のことです。 一方で、バリューチェーンは「どこで価値が生まれているか」を見る考え方です。
サプライチェーンは「物や情報の流れ」を見る
サプライチェーンでは、材料をそろえる、商品を作る、保管する、運ぶ、販売する、という流れを見ます。
「どこから仕入れるか」 「どこで作るか」 「どう運ぶか」 「いつ届くか」 といった点が大切です。
つまり、サプライチェーンは商品が動く流れを見ます。
バリューチェーンは「価値が生まれる場所」を見る
バリューチェーンでは、同じ流れの中でも「どの仕事が価値を生んでいるか」を見ます。
たとえば、配送が速いことがお客様に喜ばれているなら、配送は大きな価値です。 サポートがていねいで選ばれているなら、購入後の対応が価値になります。
つまり、バリューチェーンは価値が加わる場所を見ます。
違いを表でわかりやすく整理
| 項目 | バリューチェーン | サプライチェーン |
|---|---|---|
| 見るもの | 価値が生まれる流れ | 物や情報の流れ |
| 目的 | 強みや改善点を見つける | 商品を効率よく届ける |
| 注目点 | どこで価値が加わるか | どこを通って届くか |
| 使う場面 | 経営や仕事の見直し | 仕入れ、製造、配送の管理 |
かんたんに言うと、サプライチェーンは「商品が届く流れ」です。 バリューチェーンは「価値が生まれる流れ」です。
バリューチェーンを図で見るとわかりやすい
バリューチェーンは、文章だけでなく図で見ると理解しやすくなります。
左から右に、商品やサービスが作られてお客様に届く流れを並べます。 その上で、それぞれの仕事がどんな価値を生むかを見ます。
川上から川下までの流れ
ビジネスでは、流れの前半を「川上」、お客様に近い後半を「川下」と呼ぶことがあります。
川上は、材料をそろえたり、商品を考えたりする前半の部分です。 川下は、販売やお客様対応など、お客様に近い後半の部分です。
川の流れにたとえると、上流から下流へ流れるイメージです。 ITやビジネスでは、商品やサービスが作られてお客様に届く流れを表します。
主活動と支援活動の関係
主活動は、商品やサービスをお客様に届ける中心の流れです。 支援活動は、その流れを下から支える土台のような役割です。
たとえば、社員を育てる仕事や、社内システムを整える仕事は、直接商品を売る仕事ではありません。 しかし、主活動をスムーズに進めるために大切です。
バリューチェーンの図では、この主活動と支援活動を分けて見ると、会社全体の動きがわかりやすくなります。
図に入れるとよい「利益（マージン）」
バリューチェーンの図を作るときは、右端に「利益（マージン）」を入れると整理しやすくなります。
それぞれの仕事で価値を生み、コストをおさえることで、最後に利益が残ります。
つまり、バリューチェーンは「仕事の流れ」を見るだけではありません。 価値とコストの関係を見て、会社に利益が残る流れを考えるためにも使われます。
初心者が間違えやすいポイント
バリューチェーンは、言葉だけを見ると少しむずかしく感じやすい用語です。
ただし、考え方そのものはとてもシンプルです。 ここでは、初心者が間違えやすい点を整理します。
サプライチェーンと同じ意味だと思ってしまう
バリューチェーンとサプライチェーンは、同じ意味ではありません。
サプライチェーンは、商品が届くまでの流れを見ます。 バリューチェーンは、その流れの中で価値が生まれる場所を見ます。
どちらも会社の流れを考える言葉ですが、目的が違います。
製造業だけで使う言葉だと思ってしまう
バリューチェーンは、製造業でよく使われる言葉です。 しかし、製造業だけの言葉ではありません。
小売業、サービス業、IT業界、教育、医療などでも考え方は使えます。
商品がなくても、サービスがお客様に届くまでの流れがあれば、バリューチェーンとして考えられます。
難しい分析手法だと思いすぎてしまう
バリューチェーン分析は、むずかしい計算だけをするものではありません。
まずは、仕事の流れを書き出すだけでも役立ちます。 どこで価値が生まれているかを考えることが大切です。
初心者の方は、「会社の仕事を分けて見る方法」と考えると理解しやすくなります。
価値を「高級なもの」と考えてしまう
価値は、高級な商品だけにあるものではありません。
安く買えること、早く届くこと、使いやすいこと、困ったときに助けてもらえることも価値です。
バリューチェーンでは、お客様がよいと感じるものを広く価値として考えます。
利益だけを見ればよいと思ってしまう
バリューチェーンでは、利益だけを見ればよいわけではありません。
どの仕事が価値を生んでいるのか。 どの仕事にコストがかかっているのか。 その両方を見ることが大切です。
価値とコストをあわせて見ることで、会社の強みや見直す場所がわかりやすくなります。
バリューチェーンに関するよくある質問
バリューチェーンとは簡単に言うと何ですか？
バリューチェーンとは、商品やサービスが作られてお客様に届くまでの流れを、価値が生まれる流れとして見る考え方です。
かんたんに言うと、「どの仕事がお客様の満足につながっているか」を見るための考え方です。
バリューチェーン分析は何のために使いますか？
バリューチェーン分析は、会社の強みや改善点を見つけるために使います。
仕事の流れを分けることで、どこを伸ばすべきか、どこを見直すべきかがわかりやすくなります。
バリューチェーンとサプライチェーンの違いは何ですか？
サプライチェーンは、商品や情報が流れる道すじを見る考え方です。
バリューチェーンは、その流れの中で、どこに価値があるかを見る考え方です。
サプライチェーンは「届ける流れ」、バリューチェーンは「価値を生む流れ」と考えるとわかりやすいです。
バリューチェーンはIT業界でも使われますか？
はい、IT業界でも使われます。
たとえば、システム開発では、要望を聞く、設計する、作る、試す、運用する、改善するという流れがあります。
この中で、どの仕事がお客様の使いやすさや安心につながるかを見るときに、バリューチェーンの考え方が役立ちます。
バリューチェーンの日本語は何ですか？
バリューチェーンは、日本語で「価値連鎖」と呼ばれることがあります。
ただし、一般的には「バリューチェーン」という言い方のほうがよく使われます。
バリューチェーン分析にテンプレートは必要ですか？
最初から細かいテンプレートを使わなくても大丈夫です。
まずは、会社の仕事を左から右へ流れで書き出すだけでも役立ちます。 そのあとに、強み、弱み、改善点を書き足すと整理しやすくなります。
バリューチェーンのマージンとは何ですか？
バリューチェーンのマージンとは、かんたんに言うと利益のことです。
商品やサービスで生まれた価値から、かかったコストを引いて残るものと考えるとわかりやすいです。
まとめ：バリューチェーンとは価値の流れを見る考え方
バリューチェーンとは、商品やサービスが作られてお客様に届くまでの流れを、価値が生まれる流れとして見る考え方です。
ただ仕事の順番を見るのではありません。 どの仕事がお客様にとっての価値につながっているかを見ることが大切です。
バリューチェーン分析を使うと、会社の強みや改善点を見つけやすくなります。 製造業だけでなく、小売業やIT業界でも使える考え方です。
サプライチェーンは「物や情報の流れ」を見る考え方です。 バリューチェーンは「価値が生まれる場所」を見る考え方です。
また、バリューチェーンでは価値だけでなく、コストや利益もあわせて見ます。 それぞれの仕事が価値を生み、会社に利益を残す流れになっているかを考えるためです。
まずは、身近なお店や会社の仕事を思い浮かべながら、「どこで価値が生まれているのか」を考えてみると理解しやすくなります。