ステークホルダーとは、ある仕事や計画に関係する人や組織のことです。 簡単に言うと、「そのことに関わる人たち」です。
たとえば、学校で文化祭を開くとします。 生徒だけでなく、先生、保護者、来場者、近くのお店なども関係します。
また、文化祭の音が大きければ、近くに住む人が困ることもあります。 このように、よい影響を受ける人だけでなく、負担や不便を受ける人もステークホルダーに含まれます。
ITや会社の仕事でも同じです。 作る人だけでなく、使う人、決める人、確認する人、変更によって負担が増える人もステークホルダーに入ります。
この記事では、ステークホルダーの意味、具体例、言い換え、株主との違い、ITでの使い方を初心者向けに解説します。
ほかのIT用語も知りたい方は、初心者向けのIT用語辞典もあわせてご覧ください。
ステークホルダーとは
ステークホルダーの意味
ステークホルダーとは、会社やプロジェクトに関係する人や組織のことです。 プロジェクトとは、決まった目的に向かって進める仕事のことです。
日本語では、「関係者」や「利害関係者」と言い換えられます。 利害関係者とは、その仕事の結果によって、よい影響や悪い影響を受ける人のことです。
少し難しく聞こえる場合は、「関係する人や組織」と考えると分かりやすいです。 仕事や計画に関わる人を広く見るための言葉です。
簡単に言うと「関係する人や組織」
ステークホルダーを簡単に言うと、「関係する人や組織」です。 会社の仕事、学校の行事、地域の活動など、いろいろな場面で使えます。
ITでは、システムを作るときによく使われます。 ここでいうシステムとは、予約や問い合わせなどの作業を、パソコンやスマホで行いやすくする仕組みのことです。
たとえば、予約システム、問い合わせシステム、会員登録システムなどがあります。
身近な例で考えるステークホルダー
たとえば、家族旅行を計画するとします。 旅行に行く人、宿を予約する人、車を運転する人、留守番をする人が関係します。
この場合、旅行に関わる家族や宿泊先などがステークホルダーです。 もし予定が変わって誰かの負担が増えるなら、その人も大切なステークホルダーです。
IT用語として考える場合も、「その計画に関係する人は誰か」「その計画で影響を受ける人は誰か」を見る点は同じです。
ここだけ読めばOK
ステークホルダーとは、仕事や計画に関係する人や組織のことです。 ITでは、作る人だけでなく、使う人、決める人、影響を受ける人も含みます。
ステークホルダーの具体例
ステークホルダーは、場面によって変わります。 ここでは、会社、商品やサービス、ITの仕事の例で見ていきます。
会社におけるステークホルダー
会社におけるステークホルダーには、次のような人や組織があります。
- 顧客
- 社員
- 取引先
- 株主
- 地域の人
- 行政機関
顧客とは、商品やサービスを買う人のことです。 取引先とは、仕事で関わる会社やお店のことです。
株主とは、会社の株を持っている人や組織のことです。 行政機関とは、市役所や国の役所など、公的な仕事をする組織のことです。
会社は、商品やサービスを売るだけではありません。 多くの人や組織と関わりながら活動しています。
商品やサービスにおけるステークホルダー
商品やサービスでは、作る人、売る人、買う人、使う人が関係します。 たとえば、スマートフォンのアプリを考えてみましょう。
- アプリを作る会社
- アプリを使う人
- 問い合わせを受ける人
- 広告を出す会社
- アプリのルールを確認する人
このように、1つの商品やサービスにも多くのステークホルダーがいます。 使う人だけでなく、作る人や支える人も関係します。
IT・システム開発におけるステークホルダー
ITやシステム開発では、特にステークホルダーの整理が大切です。 システム開発とは、仕事で使う仕組みや画面を作ることです。
たとえば、予約画面や問い合わせフォームを作ることも、システム開発に含まれます。 システムを作る目的や使い方は、人によって違うことがあります。
会社の予約システムを作る場合、次のような人が関係します。
- 予約するお客様
- 予約を確認する社員
- システムを作る人
- 予算を決める人
- システムを管理する人
- 問い合わせに対応する人
- 新しいやり方を覚える現場の人
予算とは、その仕事に使えるお金のことです。 システムを管理する人とは、作った後も問題なく使えるように見る人のことです。
新しいシステムが入ると、これまでの仕事のやり方が変わることがあります。 そのため、一時的に作業を覚える負担が増える人も、ステークホルダーとして考えます。
作る人だけを見ていると、使う人が困ることがあります。 そのため、ITでは「誰が関係しているか」を早めに整理します。
ステークホルダーの言い換え
ステークホルダーは、場面によって言い換えできます。 初心者向けの記事では、無理にカタカナを使わなくても問題ありません。
関係者
一番分かりやすい言い換えは「関係者」です。 日常会話や説明文でも使いやすい言葉です。
たとえば、「ステークホルダーに確認する」は、「関係者に確認する」と言い換えられます。 迷ったときは、まず「関係者」と考えるとよいです。
利害関係者
「利害関係者」もよく使われる言い換えです。 その仕事や計画の結果によって、影響を受ける人を指します。
ここでいう影響には、よい影響だけでなく、負担や不便などのマイナスの影響も含まれます。 たとえば、新しいシステムが入ることで、覚える作業が増える現場の人も利害関係者です。
ただし、「利害関係者」は少し硬い印象があります。 初心者向けには、「関係する人」と説明する方が伝わりやすいです。
関係する人や組織
もっとやさしく言うなら、「関係する人や組織」です。 この記事では、この意味で覚えるとよいです。
会社、学校、地域、ITの仕事など、幅広い場面で使えます。
ステークホルダーと株主の違い
ステークホルダーと株主は、同じ意味ではありません。 株主は、ステークホルダーの中に含まれる一部です。
株主は会社にお金を出している人
株主とは、会社の株を持っている人や組織のことです。 株とは、会社にお金を出したことを示すものです。
株主は、会社の成長や利益に関心があります。 そのため、会社にとって大切な関係者です。
ステークホルダーは株主より広い言葉
ステークホルダーは、株主より広い言葉です。 株主だけでなく、顧客、社員、取引先、地域の人なども含みます。
つまり、株主はステークホルダーの一部です。 ステークホルダー全体の中に、株主がいると考えると分かりやすいです。
会社は株主だけでなく多くの人と関わっている
会社について考えるとき、株主の利益が大切にされることがあります。 一方で、会社は株主だけで成り立っているわけではありません。
商品を買う顧客、働く社員、仕事で関わる取引先、地域の人なども会社に関係しています。 そのため、近年は株主だけでなく、幅広いステークホルダーを大切にする考え方も広がっています。
ただし、この記事では難しい経営の話までは深く扱いません。 まずは「株主はステークホルダーの一部」と覚えておきましょう。
顧客・社員・取引先もステークホルダーに入る
会社の商品を買う顧客も、会社で働く社員も、商品を届ける取引先も関係者です。 そのため、これらの人や組織もステークホルダーに入ります。
ITの仕事では、システムを使う人や、作った後に見守る人も含めて考えます。 ここを広く見ることで、使いやすい仕組みを作りやすくなります。
ステークホルダーという言葉が使われる場面
ステークホルダーは、ビジネスやITの現場でよく使われます。 「誰に確認するか」「誰に説明するか」を考えるときに役立つ言葉です。
ビジネスで使われる場面
ビジネスでは、新しい商品を作るときや、会社の方針を決めるときに使われます。 顧客、社員、取引先など、関係する人の立場を考えるためです。
たとえば、新しいサービスを始めるときは、使う人だけでなく、売る人や問い合わせを受ける人のことも考えます。 このように、関係する人を広く見ると、仕事を進めやすくなります。
プロジェクトで使われる場面
プロジェクトとは、決まった目的に向かって進める仕事のことです。 たとえば、サイトを作る、アプリを作る、社内ルールを変えるなどが当てはまります。
プロジェクトでは、関係者が多くなりやすいです。 そのため、ステークホルダーを整理しておくと、連絡も確認も進めやすくなります。
ITやシステム開発で使われる場面
ITでは、システムを作る前に「誰が使うのか」「誰が確認するのか」を整理します。 このときに、ステークホルダーという言葉が使われます。
たとえば、予約システムを作る場合、お客様、受付担当、管理者、システム担当者が関係します。 受付担当とは、予約を確認したり、問い合わせを受けたりする人のことです。
それぞれの立場を知ることで、必要な機能を考えやすくなります。 機能とは、システムでできることです。
ITパスポートで出る言葉をまとめて確認したい人は、ITパスポートの用語まとめも参考にしてください。
ステークホルダーマップとは
ステークホルダーマップとは、関係する人や組織を整理するための図です。 誰がどのように関係しているかを見える形にします。
関係する人を整理するための図
ステークホルダーマップでは、関係者を図にして整理します。 文字だけで見るより、全体の関係が分かりやすくなります。
たとえば、中心に「予約システム」と書きます。 その周りに「お客様」「受付担当」「管理者」「システム担当者」などを置きます。
誰に何を伝えるかを考えやすくなる
ステークホルダーマップを作ると、誰に何を伝えるべきか考えやすくなります。 確認が必要な人も見つけやすくなります。
ITの仕事では、連絡も大切です。 関係者を先に整理しておくと、話のすれ違いを減らしやすくなります。
ステークホルダーマップの簡単な例
会社の問い合わせシステムを例にすると、次のように整理できます。
- 使う人：お客様
- 対応する人：問い合わせを受ける人
- 管理する人：問題なく使えるように見る人
- 作る人：システム担当者
- 決める人：責任者
- 影響を受ける人：新しいやり方を覚える現場の人
責任者とは、最終的に決める立場の人のことです。 このように分けると、それぞれが何を求めているか考えやすくなります。
ステークホルダーマネジメントとは
ステークホルダーマネジメントとは、関係者とよい関係を作りながら仕事を進めることです。 マネジメントとは、物事をうまく進めるために管理することです。
ただし、全員の要望をすべてかなえることではありません。 それぞれの希望や意見のバランスを取り、納得してもらいながら進めることが大切です。
関係者とよい関係を作ること
プロジェクトでは、関係者によって希望や心配ごとが違います。 使う人は、使いやすさを気にします。
責任者は、費用や予定を気にします。 作る人は、作業の内容や時間を気にします。
ステークホルダーマネジメントでは、こうした違いを整理しながら進めます。 それぞれの立場を知ることで、話し合いがしやすくなります。
プロジェクトを進めやすくするために必要
関係者の考えを早めに知っておくと、手戻りを減らしやすくなります。 手戻りとは、一度進めた作業をやり直すことです。
たとえば、作り終わってから「この機能が必要だった」と分かると、直す作業が増えます。 先に関係者に確認しておくことで、進めやすくなります。
また、関係者の要望がぶつかることもあります。 使う人は「機能を増やしてほしい」と考え、予算を決める人は「お金をかけすぎたくない」と考えることがあります。
このようなときに、意見のバランスを取りながら進めることが大切です。 全員の希望をそのまま全部入れるのではなく、目的に合う形に整理します。
連絡・相談・確認が大切になる
ステークホルダーマネジメントで大切なのは、難しい方法ではありません。 連絡、相談、確認をきちんと行うことです。
ITの仕事では、作る人と使う人の考えがずれることがあります。 そのため、こまめに話をして、同じ方向を向いて進めることが大切です。
意見が違うときは、どちらか一方を無理に通すのではありません。 何を優先するかを話し合い、納得できる進め方を探します。
ステークホルダーで初心者が間違えやすい点
ステークホルダーは、意味が広い言葉です。 そのため、最初は少し狭く考えてしまうことがあります。
「お客様だけ」と考えない
ステークホルダーは、お客様だけではありません。 お客様は大切な関係者ですが、ほかにも関係する人がいます。
たとえば、商品を作る社員や、商品を届ける取引先も関係者です。 ITでは、システムを日々見守る人も含まれます。
「偉い人だけ」と考えない
ステークホルダーは、社長や上司だけを指す言葉ではありません。 実際に使う人や、現場で対応する人も含みます。
システムは、現場で使われて初めて役に立ちます。 そのため、使う人の意見も大切です。
「直接作業する人だけ」と考えない
ステークホルダーは、実際に作業する人だけではありません。 作業はしなくても、結果の影響を受ける人がいます。
たとえば、新しいシステムが入ると、使い方を覚える人が出てきます。 その人たちもステークホルダーとして考えます。
「協力してくれる人だけ」と考えない
ステークホルダーは、協力してくれる人だけではありません。 変更によって負担が増える人や、不便を感じる人も含まれます。
そのような人の声を早めに聞くことで、より使いやすい仕組みに近づけやすくなります。
ステークホルダーの使い方と例文
ステークホルダーは、仕事の会話や資料で使われます。 ただし、相手に伝わりにくい場合は「関係者」と言い換えるとよいです。
ビジネスでの例文
- 新サービスについて、ステークホルダーに説明します。
- 関係するステークホルダーの意見を確認します。
- この変更は、多くのステークホルダーに影響します。
ビジネスでは、会社の活動に関係する人を広く指すときに使います。
ITプロジェクトでの例文
- システム開発の前に、ステークホルダーを整理します。
- 利用者も大切なステークホルダーです。
- ステークホルダーの要望を確認してから設計します。
- 変更によって負担が増えるステークホルダーにも説明します。
要望とは、「こうしてほしい」という希望のことです。 設計とは、作る前に「どんな画面にするか」「どんな流れにするか」を決めることです。
家を建てる前に図面を作るように、ITでも作る前に内容を決めます。 その前に関係者の希望を聞くことが大切です。
言い換えた場合の例文
- ステークホルダーに確認します。→ 関係者に確認します。
- ステークホルダーを整理します。→ 関係する人を整理します。
- ステークホルダーの意見を聞きます。→ 関係者の意見を聞きます。
- ステークホルダーへの影響を考えます。→ 関係する人への影響を考えます。
初心者向けに説明する場合は、「関係者」や「関係する人」と言う方が伝わりやすいことがあります。
ステークホルダーに関するよくある質問
ステークホルダーとは簡単に言うと何ですか？
ステークホルダーとは、仕事や計画に関係する人や組織のことです。 簡単に言うと、「そのことに関わる人たち」です。
ステークホルダーの日本語は何ですか？
日本語では、「関係者」や「利害関係者」と言います。 やさしく言うなら、「関係する人や組織」です。
ステークホルダーと株主は同じですか？
同じではありません。 株主は、ステークホルダーの一部です。
ステークホルダーには、株主のほかに、顧客、社員、取引先、地域の人なども含まれます。
ITでのステークホルダーには誰が入りますか？
ITでは、システムを使う人、作る人、管理する人、予算を決める人などが入ります。 問い合わせに対応する人や、作った後に見守る人も含まれることがあります。
また、新しいシステムによって仕事のやり方が変わる人も、ステークホルダーに含まれます。
ステークホルダーマップは何のために作りますか？
ステークホルダーマップは、関係者を整理するために作ります。 誰に確認するか、誰に説明するかを考えやすくなります。
ステークホルダーマネジメントとは何ですか？
ステークホルダーマネジメントとは、関係者の意見や希望を整理しながら、仕事を進めやすくすることです。 全員の希望をすべてかなえることではありません。
それぞれの立場を見ながら、目的に合う形に調整することが大切です。
まとめ｜ステークホルダーとは関係する人や組織のこと
ステークホルダーとは、会社やプロジェクトに関係する人や組織のことです。 簡単に言うと、「そのことに関わる人たち」です。
会社では、顧客、社員、取引先、株主などがステークホルダーになります。 ITやシステム開発では、使う人、作る人、管理する人、決める人なども含まれます。
また、よい影響を受ける人だけでなく、負担が増える人や、不便を感じる人もステークホルダーです。 この点を押さえると、より正確に理解できます。
株主はステークホルダーの一部です。 ステークホルダーは、株主よりも広い意味を持つ言葉です。
ステークホルダーマネジメントでは、全員の要望を全部かなえるのではありません。 それぞれの意見のバランスを取り、納得してもらいながら進めることが大切です。
最初は、「関係者」と言い換えて覚えると分かりやすいです。 仕事やITの話で出てきたときは、「この件に関係する人は誰か」「誰が影響を受けるか」と考えてみましょう。
ITパスポートの用語をまとめて確認したい人は、ITパスポートの用語まとめをご覧ください。