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オペレーションとは、仕事やサービスを決められた手順で動かすことです。 たとえば飲食店なら、注文を受ける、料理を作る、料理を出す、会計する、という流れがあります。これらの一連の動きが、オペレーションです。 ITでは、システムを止めずに動かすた...

スコープとは、かんたんに言うと「どこまでを対象にするか」という範囲のことです。 ITや仕事では、「何をするのか」「何をしないのか」を決めるときに使います。 ITとは、パソコン、スマホ、インターネットなどの技術のことです。 たとえば、文化祭で「教...

ポリシーとは、かんたんに言うと「方針」や「決まり」のことです。 会社、学校、Webサイト、アプリなどで「何を大切にするか」「どのように使うか」を決めたものを、ポリシーと呼びます。 たとえば、お店に「キャンセルは前日までに連絡してください」とい...

ボトルネックとは、全体の流れを遅くしている部分のことです。 かんたんに言うと、「ここがつまっているから、全体が進みにくい」という場所を指します。 たとえば、スーパーのレジが1つしか開いていないと、そこに人が並びます。 お店全体は広くても、レ...

エスカレーションとは、自分だけで対応できない問題を、上司やくわしい担当者に相談することです。 仕事やITの場面では、問題を一人で抱えこまないために使われます。この記事では、仕事やITで使う「エスカレーションとは何か」を、初心者向けにわかりやす...

フィードバックとは、相手の意見や反応をもとに、次によりよくすることです。 かんたんに言うと、「ここがよかった」「ここを直すともっとよい」と伝えることです。スマホやアプリで出る「フィードバックを送信」は、使ってみた感想や困ったことを送ること...

アサインとは、かんたんに言うと「仕事や役割を人に割り当てること」です。 たとえば、学校で文化祭の係を決める場面を考えると分かりやすいです。受付係、会計係、案内係などを、それぞれの人に決めることがあります。 これを仕事の場面で言うと、「担当...

リスクとは、かんたんに言うと「予定通りにいかない可能性」のことです。 もっと身近な言い方をすると、「悪いことが起こるかもしれないこと」です。 たとえば、出かける前に空が暗いと「雨が降るかもしれない」と考えます。この「雨が降るかもしれない」...

タスクとは、かんたんに言うと「やること」や「処理」のことです。 仕事では「今日やる作業」を指すことが多く、ITでは「コンピューターが行う作業」を指すことがあります。 たとえば、買い物リストに「牛乳を買う」「パンを買う」と書くとします。この一...

ナレッジとは、仕事や学習で役立つ知識や経験を、ほかの人も使える形にしたものです。 かんたんに言うと、「みんなで使える知識」のことです。 たとえば、料理のレシピを考えるとわかりやすいです。 作り方を自分だけが知っている状態では、ほかの人は同じ...

インシデントとは、かんたんに言うと「対応が必要な問題や、問題につながるできごと」のことです。 ITの世界では、パソコンやスマホ、ネットのサービスで「何かおかしい」と気づいたときに使われます。 たとえば、ログインできない、あやしいメールを開い...

エビデンスとは、かんたんに言うと「あとから確認できる根拠」や「証拠」のことです。 仕事では、メール、会議のメモ、画面の画像、作業の記録などがエビデンスになることがあります。 この記事では、エビデンスの意味、使い方、言い換え、ITやビジネスで...

ガントチャートとは、仕事や作業の予定を、横長の表で見えるようにしたものです。 かんたんに言うと、「いつ、だれが、何をするのか」をひと目でわかるようにした予定表です。 たとえば、旅行の準備を考えてみましょう。ホテルを予約する日、持ち物をそろ...

WBSとは、大きな仕事を小さな作業に分けて、整理する考え方のことです。 かんたんに言うと、「完成までに必要な作業を、もれなく洗い出すための表」です。大きな仕事を小さく分けることで、やることの抜けもれを防ぎやすくなります。 WBSは、まず「何をす...