マーケティングとは何かを、初心者にもわかりやすく解説します。
かんたんに言うと、マーケティングとは「お客さんに選ばれる流れを作ること」です。
商品を売るために、ただ広告を出すだけではありません。だれに、何を、どのように伝えるかを考えることも、マーケティングに含まれます。
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マーケティングとは、お客さんを知り、商品やサービスを選んでもらうための流れを考えることです。
広告、SNS、価格、売る場所、商品の見せ方などをまとめて考えます。
ほかのIT用語も知りたい方は、初心者向けのIT用語辞典もあわせてご覧ください。
マーケティングとは？かんたんに言うと「選ばれる流れを作ること」
マーケティングとは、お客さんに商品やサービスを知ってもらい、選んでもらうための活動です。
ここでいうサービスとは、形のある商品ではなく、相談、修理、学習講座、アプリの利用などのことです。
たとえば、近所のパン屋さんを考えてみましょう。
おいしいパンを作るだけでは、お客さんに気づいてもらえないことがあります。お店の場所、看板、値段、チラシ、SNSでの発信なども大切です。
SNSとは、X、Instagram、LINEなど、人と情報をやり取りするサービスのことです。
このように、「どんな人に」「何を」「どう伝えるか」を考えることが、マーケティングです。
ITやビジネスの場面では、Webサイト、広告、メール、SNS、アプリなどを使って、商品やサービスを知ってもらうこともあります。
Webサイトとは、インターネットで見る会社のページやお店のページのことです。
マーケティングの意味
マーケティングは、商品を売る前から始まります。
まず、お客さんが何に困っているのかを考えます。そのうえで、どんな商品なら役に立つのかを考えます。
つまり、マーケティングは「売るための工夫」だけではありません。
お客さんを知り、必要とされる商品を考え、わかりやすく伝え、買った後の反応まで見る活動です。
広告や宣伝は、マーケティングの一部です。マーケティング全体の中に、広告やSNSなどがあると考えるとわかりやすいです。
マーケティングの身近な例
マーケティングは、会社だけのものではありません。
ふだんの生活の中にも、マーケティングの工夫はたくさんあります。
お店のチラシやクーポン
お店のチラシやクーポンは、マーケティングの身近な例です。
たとえば、「今週だけ10％引き」と書かれたチラシを見ると、お店に行ってみようと思う人がいます。
これは、お客さんに商品を知ってもらい、来店してもらうための工夫です。
スーパーの商品棚
スーパーの商品棚にも、マーケティングがあります。
よく売りたい商品を目につきやすい場所に置くことがあります。季節の商品を入口近くに並べることもあります。
これは、お客さんが商品を見つけやすくする工夫です。
SNSや動画広告
SNSや動画広告も、マーケティングの一部です。
スマートフォンで動画を見ていると、商品やサービスの広告が表示されることがあります。
これは、興味を持ちそうな人に向けて、商品を知らせるための方法です。
マーケティングの目的
マーケティングの目的は、商品を無理に売ることではありません。
お客さんに知ってもらい、納得して選んでもらうことです。
お客さんに商品を知ってもらう
どれだけよい商品でも、知られていなければ選ばれません。
そのため、まずは商品やサービスの存在を知ってもらうことが大切です。
広告、SNS、Webサイト、口コミなどが使われます。
商品を選んでもらう
お客さんは、いくつかの商品を比べて選びます。
そのときに、商品のよさや使い方がわかりやすく伝わることが大切です。
価格、見た目、説明文、写真、使った人の感想なども、選ぶ理由になります。
買った後も使い続けてもらう
マーケティングは、商品を買ってもらったら終わりではありません。
買った後に満足してもらうことも大切です。
たとえば、使い方の案内を送ったり、困ったときにサポートしたりします。
マーケティングの仕事内容
マーケティングの仕事は、会社や業界によって変わります。
ただし、基本の考え方は同じです。お客さんを知り、選ばれるための工夫を考えます。
市場を調べる
市場とは、商品やサービスを売る場所や、そのまわりの状況のことです。
たとえば、どんな人が買いそうか、同じような商品はあるか、どんな価格なら選ばれやすいかを調べます。
この調査をもとに、商品や売り方を考えます。
お客さんを考える
マーケティングでは、「だれに届けるか」を考えます。
高校生向けの商品と、シニア世代向けの商品では、伝え方が変わります。
お客さんの年齢、生活、困っていること、ほしい情報などを考えます。
商品の見せ方を考える
同じ商品でも、見せ方によって印象は変わります。
たとえば、安さを伝えるのか、使いやすさを伝えるのか、安心感を伝えるのかで、文章や写真が変わります。
お客さんに伝わりやすい形に整えることも、マーケティングの仕事です。
広告やSNSで伝える
商品を知ってもらうために、広告やSNSを使うことがあります。
Webサイト、メール、動画、チラシ、店頭のポスターなども使われます。
どの方法が合うかは、お客さんによって変わります。
結果を見て改善する
マーケティングでは、やって終わりではありません。
広告を見た人がどれくらいいたか、商品を買った人がどれくらいいたかを確認します。
結果を見て、文章、写真、価格、伝える場所などをよりよく直していきます。
マーケティングの基本的な流れ
マーケティングには、基本的な流れがあります。
むずかしく考えすぎず、「だれに、何を、どこで、どう伝えるか」と考えるとわかりやすいです。
誰に売るかを決める
まず、商品を届けたい相手を決めます。
たとえば、学生向けなのか、子育て中の人向けなのか、シニア世代向けなのかを考えます。
相手が決まると、使う言葉や見せ方も決めやすくなります。
何を伝えるかを決める
次に、その商品の何を伝えるかを決めます。
安いことを伝えるのか、使いやすいことを伝えるのか、安心できることを伝えるのかを考えます。
伝える内容が多すぎると、かえってわかりにくくなります。
どこで伝えるかを決める
次に、どこで伝えるかを決めます。
若い人にはSNSが合うことがあります。地域のお店なら、チラシや看板が合うこともあります。
お客さんがよく見る場所で伝えることが大切です。
売れた理由、売れなかった理由を考える
最後に、結果を見ます。
なぜ売れたのか、なぜ売れなかったのかを考えます。
理由がわかると、次の工夫につなげられます。
マーケティングの4Pとは
マーケティングの4Pとは、商品を売るときに考える4つのポイントです。
少し専門的な言葉ですが、考え方はシンプルです。
- Product：商品
- Price：価格
- Place：売る場所
- Promotion：伝え方
4Pは、「何を、いくらで、どこで、どう伝えるか」を整理するための考え方です。
Product：商品
Productは、商品やサービスのことです。
どんな機能があるか、どんな人の役に立つか、見た目や名前はわかりやすいかを考えます。
お客さんの困りごとに合った商品にすることが大切です。
Price：価格
Priceは、価格のことです。
安ければよいとは限りません。高くても、価値が伝われば選ばれることがあります。
お客さんが納得できる価格かどうかを考えます。
Place：売る場所
Placeは、商品を売る場所のことです。
お店で売るのか、ネットで売るのか、アプリで売るのかを考えます。
お客さんが買いやすい場所に置くことが大切です。
Promotion：伝え方
Promotionは、商品をどう伝えるかという意味です。
広告、SNS、メール、店頭の案内などが含まれます。
お客さんにとって、わかりやすく、必要な情報を届けることが大切です。
マーケティングと営業の違い
マーケティングと営業は、どちらも商品を売るために大切です。
ただし、役割が少し違います。
マーケティングは、お客さんに知ってもらい、選ばれやすい流れを作る仕事です。
営業は、お客さんと直接話して、商品やサービスを提案する仕事です。
| 項目 | マーケティング | 営業 |
|---|---|---|
| 主な役割 | 選ばれる流れを作る | お客さんに直接提案する |
| よく使う方法 | 広告、SNS、調査、Webサイト | 商談、電話、メール、訪問 |
| 見る範囲 | 多くのお客さん全体 | 目の前のお客さん |
どちらが上ということではありません。
マーケティングと営業が協力することで、商品やサービスはお客さんに届きやすくなります。
マーケティングとWebマーケティングの違い
Webマーケティングとは、インターネットを使ったマーケティングのことです。
マーケティングは、チラシ、店頭、テレビ、イベントなども含む広い言葉です。
Webマーケティングは、その中の一部です。
| 言葉 | 意味 |
|---|---|
| マーケティング | お客さんに選ばれる流れを作る活動全体 |
| Webマーケティング | インターネットを使って行うマーケティング |
たとえば、検索で見つけてもらう記事を書くことや、SNSで情報を発信することは、Webマーケティングに入ります。
マーケティングでよく使われる言葉
マーケティングでは、いくつかの専門的な言葉が出てきます。
ここでは、初心者が見かけやすい言葉をかんたんに説明します。
3C分析とは「3つの視点で整理すること」
3C分析とは、3つの視点で状況を整理する考え方です。
- お客さん
- 自分の会社
- 競合
競合とは、同じような商品やサービスを出している相手のことです。
ただし、見た目が同じ商品だけが競合とは限りません。
たとえば、のどが渇いた人にとっては、ジュース、お茶、水、シェイクなども選択肢になります。
このように、お客さんの同じ目的を満たす相手も、競合になることがあります。
3C分析を使うと、自分の商品をどう見せるとよいかを考えやすくなります。
STP分析とは「お客さんを分けて、ねらう相手を決めること」
STP分析とは、だれに向けて、どのような立ち位置で商品を出すかを考える方法です。
STPは、次の3つの言葉の頭文字です。
- S：Segmentation（お客さんを分けること）
- T：Targeting（ねらう相手を決めること）
- P：Positioning（どう見られたいかを決めること）
少しむずかしい言葉ですが、かんたんに言うと「お客さんを分けて、ねらう相手を決めること」です。
たとえば、同じ飲み物でも、子ども向け、運動する人向け、健康を気にする人向けでは、見せ方が変わります。
ペルソナとは「具体的なお客さん像」のこと
ペルソナとは、商品を使う人を具体的に思い浮かべた「お客さん像」のことです。
たとえば、「20代の大学生」「スマホでよく買い物をする人」「ITが苦手なシニア世代」などです。
だれに向けるかをはっきりさせることで、伝える内容を決めやすくなります。
ファネルとは「買うまでの流れ」のこと
ファネルとは、お客さんが商品を知ってから買うまでの流れを表す考え方です。
たとえば、次のような流れです。
- 商品を知る
- 興味を持つ
- 比べる
- 買う
この流れを見ることで、どこでお客さんが迷っているのかを考えやすくなります。
初心者が間違えやすいポイント
マーケティングは、身近な言葉ですが、誤解されやすい言葉でもあります。
ここでは、初心者が間違えやすい点を整理します。
広告だけがマーケティングではない
マーケティングというと、広告を思い浮かべる人が多いです。
しかし、広告はマーケティングの一部です。
商品を考えること、価格を決めること、売る場所を決めることも、マーケティングに含まれます。
売り込みだけが目的ではない
マーケティングは、強く売り込むことではありません。
お客さんに必要な情報を届け、納得して選んでもらうための活動です。
お客さんの立場で考えることが大切です。
商品を作る前からマーケティングは始まっている
マーケティングは、商品ができた後だけに行うものではありません。
商品を作る前に、お客さんの困りごとを調べることもあります。
どんな商品なら役に立つかを考えるところから、マーケティングは始まっています。
マーケティングを学ぶメリット
マーケティングを学ぶと、商品やサービスがどうやって選ばれているのかが見えやすくなります。
仕事だけでなく、日常生活にも役立ちます。
- 広告やSNSのねらいがわかりやすくなる
- 商品が売れる理由を考えられる
- 相手に伝わる説明を考えやすくなる
- 仕事や学校の発表にも役立つ
たとえば、学校の発表でも「だれに、何を、どう伝えるか」を考えると、内容が伝わりやすくなります。
これは、マーケティングの考え方と近いものです。
よくある質問
マーケティングとは一言でいうと何ですか？
マーケティングとは、一言でいうと「お客さんに選ばれる流れを作ること」です。
商品を知ってもらい、よさを伝え、買った後も満足してもらうための活動です。
マーケティングの仕事は何をしますか？
マーケティングの仕事では、お客さんや市場を調べます。
そのうえで、商品の見せ方、価格、広告、SNSでの伝え方などを考えます。
結果を見て、よりよい方法に直していくことも大切な仕事です。
マーケティングと営業はどちらが先ですか？
多くの場合、先にマーケティングでお客さんや市場を考えます。
その後、営業がお客さんに直接提案する流れがあります。
ただし、実際の仕事では、マーケティングと営業が同時に動くこともあります。
初心者は何から学べばよいですか？
まずは、「だれに、何を、どう伝えるか」を考えるところからで十分です。
次に、4Pや3Cなどの基本的な考え方を少しずつ学ぶと理解しやすいです。
身近なお店や広告を見ながら、「なぜこの見せ方なのか」と考えるのもよい方法です。
まとめ：マーケティングとは、お客さんに選ばれる流れを作ること
マーケティングとは、お客さんを知り、商品やサービスを選んでもらうための流れを作ることです。
広告だけではなく、商品、価格、売る場所、伝え方、買った後の満足まで考えます。
身近な例では、チラシ、クーポン、スーパーの商品棚、SNS広告などがあります。
マーケティングを学ぶと、商品がなぜ売れるのか、どうすれば相手に伝わるのかを考えやすくなります。
まずは、「だれに、何を、どう伝えるか」という考え方から押さえておきましょう。